知识管理如何降低您的服务成本

知识管理非常重要，95% 的首席执行官认为它是公司的重要组成部分。事实上，像英国石油公司这样的企业将高达 2.6 亿美元的附加值归功于良好的信息管理。而且，这种做法可以提高生产力，同时减少公司不同部门的开支。

简单地说，知识管理就是注册、呈现和使用信息的过程。它包含内部和外部数据；旨在同时增加价值和减少开支。

下面，我们将介绍知识管理可以帮助您的公司削减成本的不同方式。

有效知识管理的好处

知识管理的实践已经存在了几十年。除了减少开支之外，信息管理还可以使其他领域受益。

内部信息管理可以提高员工的生产力。反过来，这可以带来更好的服务、加快内部流程并营造客户至上的心态。最重要的是，更高的生产力意味着更高的收入和更少的支出。

外部知识管理是指可供客户使用的信息。这可以使他们能够自行解决问题。而且，他们不会经常需要全心全意的帮助。然后，您可以专注于其他活动，而不必担心影响客户满意度。

请记住，支持信息管理的技术发展迅速。因此，您应该始终尝试了解新的知识管理工具以保持最新状态。现在，一个强大的知识库管理软件推荐给您-Baklib！Baklib 具有广泛的集成，使用户可以与多个第三方应用程序连接。Baklib 灵活直观的功能非常适合为现代和成长型公司提供知识库。

知识管理如何降低您的服务费用

每年，财富 500 强公司因知识管理不善而损失超过 300 亿美元。实施可靠的系统可能会产生相反的效果并增加利润率。以下是知识管理可以帮助您降低公司成本的一些方法。

让知识渊博的员工重新开始他们的工作日

在大多数公司中，信息掌握在知识最丰富的员工手中。这些团队成员通常负责帮助同事。这可以对性能产生良好的影响。但是，它也会降低知识渊博的团队成员的工作效率。

通过知识管理，您最有资格的团队成员可以为同事创造资源。每当员工需要帮助时，他们都可以访问您的知识库来查找他们需要的资源。

由于知识渊博的团队成员会花更少的时间帮助他人，因此他们可以收回工作日并将自己的技能付诸实践。

减少员工流失

从生产力和财务角度来看，失去一名团队成员是一项挑战。研究表明，更换一名员工可能会花费该人年薪的 33% 。而且，如果有许多团队成员同时离开，这个数字可能会呈指数级增长。

有时，知识渊博的员工会在经历倦怠后离开公司。不要耗尽最有资格的团队成员，而是找到一个可靠的知识管理系统。这将减轻一些压力并让您的员工保持积极的参与度。

避免重新创建已经存在的资源

据估计，员工花在重新创造现有知识上的时间比创造新资源的时间更多。使用具有强大搜索引擎的知识库可以减少花在这项重复性任务上的时间。此外，您的团队可以专注于创建新资源、追加销售和其他创收任务。

减少研究时间

员工平均每天要花费多达 2.5 个小时来搜索信息。这种情况通常发生在缺乏集中资源库的公司内。或者，这可能意味着您当前使用的知识库没有正确的功能。

通过实施良好的知识管理系统，您可以减少 30% 的研究时间。除了培养知识渊博的团队之外，您还可以提供更好的服务并以更有效的方式使用资源。

降低代价高昂的错误发生频率

从会计到质量保证和客户服务，公司由许多不同的领域组成。但是，每个部门的错误都可能导致财务损失。

为了避免这些代价高昂的错误，您可以建立一个包含演练和分步指南的知识库。也就是说，您必须保持内容新鲜并在出现相关更改时进行更新！

制定标准工作流程和流程

不使用标准化工作流程和流程的公司往往会在生产力方面遭受损失。知识管理系统允许您为每项任务识别和建立最有效的方法。

例如，您可以定义追加销售服务的最佳方式。然后，您可以鼓励员工在合适的机会出现时使用此资源。

产生更满意的客户

对于提供月度服务的公司来说，保持较低的客户流失率应该是首要任务。如果您专注于提供出色的体验并让客户满意，那么您很有可能会获得很高的保留率。

正如我们之前提到的，知识管理包括内部资源和外部资源。这两者也在客户满意度方面发挥着重要作用。内部知识管理使您的代理能够提供快速、准确的服务。而且，您还可以管理外部信息，以确保客户无需帮助即可解决问题。

加快培训和入职速度

客户入职和员工培训是两个不同的过程。但是，这两者都代表着贵公司利润率下降的时期。

好消息是知识管理可以加快培训和入职速度。

通过提供他们所需的所有信息，您可以帮助新员工从运营角度开始起步。能够访问知识库的客户也将获得更平稳的过渡。换句话说，他们更有可能采用您的产品并使用它提供的所有功能。

避免聘请外部顾问

聘请外部顾问通常需要巨额投资。这并不理想，特别是对于那些希望在不影响产品质量的情况下削减成本的公司而言。

根据问题的不同，知识管理系统可以帮助改变团队的心态。这可以产生与聘请外部专家相同的效果。而且，您不必花一大笔钱购买昂贵的咨询服务。

在您的组织中实施有效的知识管理

强大的知识管理系统将允许您组织产品信息。不仅如此，它还应该帮助客户和员工轻松访问这些详细信息。而且，虽然听起来很简单，但这种做法会对您公司的财务产生重大影响。

良好的知识管理和共享实践可以提高生产力并削减不同领域的开支。但是，您需要花时间找到一种真正为您的公司增加价值的信息管理方法。