需要帮助的客户可能会求助于您的知识库，员工也会查找政策和程序。知识库不能与任何旧软件放在一起 - 您需要一个专用的知识库解决方案来设置您的帮助站点并确保用户可以找到他们需要的内容。
51% 的客户更喜欢通过在线知识库获得技术支持，并且他们更喜欢知识库而不是所有其他自助服务渠道。当您构建和交付知识库时，您正在为客户提供他们想要的东西。
这就是为什么许多企业都在寻求知识库解决方案的原因，例如 Stonly，尽管市场上还有其他不错的选择。Stonly 是否适合您的业务取决于您对其提供的功能的兴趣，您可能需要考虑 Baklib 等替代品。
什么是 Stonly 知识库？
Stonly 在很大程度上是一个交互式知识库。Stonly 不是强迫用户跟随静态内容，而是引导他们逐步完成一个完全实用且以解决方案为中心的过程。
这意味着 Stonly 还可以提供个性化的解决方案，带领用户走上学习之路。无论您的产品或服务多么复杂，您都可以使用 Stonly 来教您的用户如何解决问题。
您可以将 Stonly 用于各种用例，例如客户知识库、自助故障排除和聊天机器人替代方案。Stonly 甚至适合作为支持代理决策树。只要你希望你的用户以循序渐进的方式解决问题，你就有可能找到Stonly的目的。
Stonly 提供了一种创新的方式来帮助客户或员工，让他们选择自己的成功之路，而不是遵循千篇一律的方法。
Stonly 知识库提供什么？
搜索
Stonly 强大的搜索功能可帮助用户在更少的点击中找到答案。您甚至可以使用 Stonly 来搜索问题，Stonly 的 AI 功能将根据您的知识库生成答案。
定制设计和 CSS
使用自定义设计和 CSS 创建完全适合您需求的知识库，让您能够坚持自己的品牌形象。Stonly 的知识库直观且干净，具有易于使用的定制工具，不需要任何代码。
知识库小部件
使用 Stonly 的知识库小部件从任何地方访问您的知识，您可以将其嵌入您的网站或应用程序。该小部件的作用类似于知识库的微型版本，用户可以搜索和浏览以查找他们需要的内容。
细分和定位
Stonly 允许您使用客户数据向他们展示来自您的知识库的个性化内容，以便客户始终获得有针对性的体验。当客户第一次接触到您的知识库时，他们会立即看到他们需要看到的内容。
版本控制
您可以访问内容的先前版本，因此这意味着您可以跟踪更改并在需要时恢复到早期副本。此功能对于协作处理内容并确保您深入了解进行了哪些更改以及由谁进行了更改至关重要。
分析学
Stonly 具有分析功能，可让您深入了解指南的使用情况，以便您了解客户的行为方式。这意味着您可以使用这些数据来改进 Stonly 并为您的用户创建更好的文档。
Stonly 知识库的局限性
没有私人托管
使用 Stonly，无法私下托管您的知识库，因此您对性能的控制较少，并且必须共享资源。一些公司可能更喜欢私下托管他们的知识库，因为这提供了更多的控制，有时还提供更好的安全性。
有限的集成
Stonly 没有提供太多集成方式，因此您将无法将知识库与所有必要的客户支持工具集成，例如团队协作、客户票务和聊天工具。如果没有集成，您的工作流程就会减慢，您将无法充分利用知识库的全部功能。
有限的高级分析
在分析方面，Stonly 仅提供指南级别的全局视图，没有断点链接分析，也没有单独的分析。在知识库中，很难深入了解需要改进的领域。
无票导流板
Stonly 不提供票务导流板来帮助您对票务进行分类或向您的票务系统提交联系表格。虽然 Stonly 确实有一个支持小部件可以根据上下文向用户提供内容，但这不会与您的客户支持票务工具集成。
没有 AI 功能
Stonly 正在开发其 API 功能，客户可以注册抢先体验。这意味着用户只需在 Stonly 中输入他们的问题，Stonly 就会提供答案，从而在查找信息时创造更丰富的体验。
前 7 名 Stonly 知识库替代品是什么？
Baklib
Intercom
Pendo
Zendesk Guide
Zoho Desk
Guru
Bloomfire
- Baklib
Baklib 是 Stonly 的一个非常强大的替代品。作为简单的知识库软件，您可以使用Baklib吸引人且直观的帮助站点创建一个门户，以帮助您的用户完成任何任务。通过通过搜索索引、标记全面性并遵循逻辑结构的内容，为您的用户提供他们所期望的内容。
Baklib 提供的不仅仅是创建内容。如果您选择 Baklib，您将从创作方面受益，其中 Baklib 提供了一个全面的发布系统，因此作者团队可以有效地协作。可以标记内容以供审查，并且您的团队的角色和职责始终是明确的。
如果您正在寻找一种易于学习但仍然功能强大的解决方案，Baklib 是一个非常好的选择。我们提供一流的支持，并在推出新功能时帮助您学习新功能。
Baklib 特点：
Ticket Deflector – 将联系表单嵌入到您的知识库中，以转移查询并将票证提交到您的帮助台工具。
高级分析 – 深入了解用户如何使用您的内容，并查看高级行为分析。
定制 – 准确确定您希望知识库的外观，以便您可以使您的网站与您的公司品牌保持一致。
版本控制 – 跟踪文章的过去版本，并为不同的产品创建知识库的多个版本。
还有更多。
用户意见
“非常好的知识库工具”
作为我公司知识库门户的内容创建者，我不得不说，与这个平台合作绝对是一种乐趣。该界面直观且用户友好，可以轻松及时创建和发布文章。该编辑器功能强大，并提供了广泛的格式选项，这使我能够创建具有视觉吸引力和吸引力的内容。该门户网站还为我提供了有关我的文章表现如何的见解，这使我能够优化我的内容以获得最大的参与度。此外，每当我有问题或需要帮助时，支持团队总是响应迅速并提供帮助。总的来说，我强烈推荐这个知识库门户给任何想要快速轻松地创建高质量内容的人。
源：G2 人群
2.Intercom
Intercom可以用作客户自助服务平台，使用户能够自助，而不是联系客户支持。对讲机的普及意味着您的客户支持代理很可能以前使用过它，您还可以使用 对讲机 提供许多其他形式的支持，例如由 AI 提供支持的聊天机器人。对讲机的优势在于覆盖整个客户生命周期，而不仅仅是支持。Intercom Articles 是 Intercom 的专用知识库软件，可让您为客户提供自助服务。
用户意见
“很棒的客户服务工具！”
对我们来说，这是一种及时响应客户的简单方法——就像它跟踪平均响应时间并告诉客户，以便他们可以看到他们很快得到回复的可能性！它使我们的客户能够立即从团队中的任何人那里获得对平台查询的答复，而无需等待他们专门的客户成功支持的回复。
源：G2 人群
3.Pendo
Pendo 是一个数字产品采用平台，您可以使用它为您的客户创建最佳的软件体验。Pendo 可以创建应用内指南，推动用户采用并提高客户保留率。您可以扩展入职和支持，以便更多客户可以学习如何使用您的软件产品。从产品分析、应用内指南和反馈中获益，所有这些都集中在一个地方，让您对客户有一个鸟瞰图。
用户意见
“使用 Pendo 提高参与度和产品采用率”
我只是喜欢 Pendo 的多功能性。它的拖放式界面使您可以轻松自定义我的消息传递并提供特定于我的受众的信息，而其高级分析功能则提供了有关用户如何与我们的产品互动的详细见解。有了这些触手可及的关键数据，我就可以根据观察到的行为调整用户流程，甚至可以主动创建内容，以确保客户旅程的每一步都取得成功。此外，通过在平台内编辑 HTML/CSS/JS 元素，开发复杂的教程从未如此简单！最终，使用 Pendo 为我们节省了时间和精力——这直接转化为成本节约 ——这就是我们不断回来的原因。
源：G2 人群
- Zendesk Guide
如果您是 Zendesk 的用户，您可能知道 Zendesk 提供 Zendesk 指南，这是他们自己的知识库版本。Zendesk Guide 与其帮助台软件完全集成，以提供简化的支持体验。它是一个完整的自助服务支持解决方案，让您可以提供文章链接，从而增加一键式工单解决的机会。通过留在 Zendesk 生态系统中，您可以提供更好的座席体验。
用户意见
“使为我们的客户设置和创建服务台和知识库变得容易”
将客户引导至支持服务台是无缝且简单的。知识库工具易于使用和定制。如果您正在寻找支持票务系统，这是为您准备的。
它帮助我们对客户的支持请求进行分类。它还允许我们的客户跟踪他们的支持请求从提交到完成的状态。我们还需要一个只有我们的企业客户才能访问的知识库。
源：G2 人群
- Zoho Desk
Zoho Desk 是一款多合一的客户支持工具，可与 200 多个最受欢迎的应用程序集成。您可以使用 Zoho Desk 创建知识库、部署聊天机器人或设置社区论坛，以便客户完全有能力自助。Zoho Desk 提供的所有这些功能都可以通过主仪表板访问，这意味着您只需使用一种工具即可完成所有客户支持操作。
用户意见
“最佳客户服务管理平台”
在过去的一年里，我们已经开始使用 Zoho Desk，这是一次很棒的体验。我们喜欢 Zoho Desk 的最大好处是，它使客户服务代理和组织能够使用其有价值的工具提供优质的客户服务，并创建更快乐的客户群。在客户互动期间使用人工智能可以提高支持的速度和质量。
Zoho Desk 配备了强大的分析和报告工具，有助于为管理层生成基于统计的分析。
源：G2 人群
- Guru
Guru 是一款专注于内部知识管理的知识库软件。使用板子和卡片，Guru 可以帮助您组织信息并确保知识“专家”正在策划您的内容。该软件使用人工智能来帮助用户找到他们需要的答案，这也可用于更快地创建更有用的内容。Guru 是 Intranet 和 Wiki 的结合，专注于增强组织的内部沟通。
用户意见
“Guru 非常适合快速组织和查找信息”
我很高兴我的组织使用 Guru – 它易于使用，他们的界面使查找有用信息变得轻而易举！Guru 通过在易于理解的卡片上组织信息，使我能够提高效率并节省我可能需要询问经理或其他人的时间。这些卡片被放置在相关的板上，使知识管理变得轻而易举，并消除了查找信息时的猜测。
源：G2 人群
- Bloomfire
团队使用 Bloomfire 将他们与他们正在寻找的知识联系起来，在组织内进行知识共享。Bloomfire 的一个用例是为客户支持代理收集信息，以帮助他们更好地处理客户票证。AI 驱动的搜索可帮助您查找任何信息，甚至是视频中的内容。Bloomfire 就像一个交互式内部 wiki，您可以使用它来捕获和分享对您的组织很重要的知识。
用户意见
“Bloomfire知识分享”
我爱上了 Bloomfire，因为它易于使用，并且为我的团队带来了快速的好处。他们的承诺令人钦佩，因为他们不遗余力地为我们提供的不仅仅是一个平台——相反，他们通过个性化咨询和补充材料提供的出色客户服务使我们的组织能够最大限度地发挥这一工具的潜力。此外，给我留下最深刻印象的是灵活的分组功能，它有助于根据特定需求策划内容;再加上沿着这些思路的持续改进努力，确保了随着时间的推移增强组织知识工具的可持续性。
源：G2人群
结束语
您选择哪种工具来管理您的知识可能取决于您是需要它进行外部客户自助服务还是内部知识管理。Stonly 适用于两者，因为您可以使用它来创建交互式指南，帮助用户排查和解决常见问题，从而创建高度个性化的体验。
或者，您可以考虑将 Baklib 作为您的知识库解决方案。Baklib 为内部和外部用户提供创作和发布组织关键知识所需的一切。用户喜欢使用我们精心设计的知识库，并发现自助解决他们的问题很容易。
一款直观的知识库软件，可轻松添加您的内容并将其与任何应用程序集成。试试 Baklib！
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