个性化数字体验的 10 个示例

您是否知道，只要个性化是基于客户自愿向企业提供的客户数据，69% 的客户都会喜欢个性化服务？此外， 66% 的客户希望公司了解他们的期望和需求。

利用个性化是一种安全的方式：提供更好的客户体验，赢得更多新客户，留住现有客户，并增加收入。简而言之，它绝对能让所有人受益。

开始的最佳方式是为您的客户提供个性化的数字体验。以下是如何做到这一点。

什么是个性化的数字体验？

个性化客户体验是指品牌根据个人客户的需求提供销售、营销和客户服务数据。所有客户不必经历相同的客户旅程，而是根据您的客户数据获得独特的个性化客户旅程，并且所有这一切都是实时的。

大量研究表明，当前客户期望个性化。个性化已成为数字体验的标准。借助现代工具，企业可以通过无缝收集数据并在征得同意的情况下提供个性化体验。

个性化的数字体验可以是一些小事，例如更改登录页面上的行动号召，也可以是一些大事，例如根据以前的访问显示完全不同的网站布局。

但为了确保您尊重客户的隐私并同时提供高度个性化的客户体验，您需要首先注意一件事。

数字体验平台 (DXP) 及其适用范围

个性化客户体验意味着根据您掌握的数据为每位客户提供独特的体验。要达到这一点，传统的营销、销售、客户服务和客户忠诚度方法已不再足够。

与传统网站相比，真正有效的是创造引人入胜的数字体验。数字体验平台 (DXP) 是一项可以帮助您实现这一目标的技术。使用 DXP，您将享受：

无缝收集网站访问者的信息

拥有一个集中的数据库来存储所有营销和销售内容

从一个地方管理整个电子商务商店和库存

根据之前收集的客户数据个性化购物体验

只需点击几下即可编辑您的网站内容，无需联系开发人员

只需单击一下即可在您的网站和社交媒体上分享相关内容

Baklib 等 DXP可帮助您提供更多客户个性化服务，同时又不会牺牲客户体验或侵犯用户隐私。另一方面，它让客户无需费力便可获得更好的推荐和更多价值。每个人都是赢家。

个性化数字体验的 10 个示例

无论您是想提高平均订单价值、提升客户满意度分数还是提供令人惊叹的多渠道体验，以下一些示例都可以给您带来启发。

改进的 PPC 活动体验

假设您设置了 PPC 广告系列，并且您的公司提供汽车贷款。在典型设置中，您的客户点击 Google 上的广告并最终进入着陆页。他们有两种选择：点击并购买或不购买。

有了个性化的客户体验，您可以超越这一点。当此人点击广告时，他们最终会进入您网站的另一个个性化版本。对他们来说，汽车贷款是网站菜单上的首选。

网站会根据流量来源实时更改。其他人看到的是同一版本的网站，但这些访问者会获得一种更可能转化的外观和感觉。

这样，您就可以从一开始就妥善管理客户的期望，并让他们感觉到每次打开您的网站时，个性化都是默认的。

为重复访客提供不同的网站

当有人多次访问您的网站时，他们会熟悉您的产品，并更有可能转化为付费客户。那么为什么不通过个性化内容为他们提供客户体验呢？

Baklib 等数字体验平台允许这种形式的客户体验个性化。当有人多次访问该网站时，他们会在（产品）页面上看到比第一次看到这些页面的人更高的行动号召。

或者，他们会看到 CTA 位于相同的位置，但内容不同。例如，他们会看到“购买产品”，而不是“了解更多”。

通过简单使用 cookie 并收集很少的个人数据，您可以提供更好的客户体验。

为实体店顾客提供独特的体验

如果您同时提供在线和线下购物，那么创建个性化的客户服务可能是一个挑战。但使用 DXP 则不是。

以下是您可以使用的设置示例：客户通常在您的实体店购物。他们现在访问您的网站并看到他们感兴趣的新产品。

由于您已经拥有他们的数据，您可以在网站上创建一个优惠，让这些访客到您的商店取货，而不是在线购买。这样，客户可以根据自己的购买习惯选择他们最喜欢的选项，而您不必强迫他们做出可能导致他们流失的选择。

这样，您可以提供独特的客户体验并进一步提高客户忠诚度。

个性化号召性用语

每个营销人员都知道，号召性用语对于提高转化率至关重要。一些营销人员花费数小时对最佳号召性用语设计、文案和位置进行拆分测试。但如果您不再需要手动执行任何操作会怎样？

借助数字体验平台，CTA 可以自动更改，以提供最个性化的客户体验。

例如，有人在您的在线体育用品商店。您根据页面设置了一系列不同的 CTA，但您没有考虑到单个客户。

假设某人对某件特定的足球球衣感兴趣，而他们的搜索历史就是关于这件球衣的。如果他们访问该球队球迷的页面，他们就会收到一个行动号召，要求他们订阅您的新闻通讯并获得折扣。

但是如果他们在 T 恤产品页面上，他们会立即收到购买 CTA。这是一个个性化体验的小技巧，随着访客数量的增加，它会变得更加强大。

根据客户在网站上停留的时间提供个性化的客户体验您可以尝试关注用户在您的网站上花费的时间，并根据这一事实为他们提供个性化内容。但是，大多数已经实现此功能的软件都过于臃肿或需要大量同意书才能获取相关数据。

通过 DXP，您可以在单个产品内启动个性化策略。

例如，如果有人在一个月内访问您的博客几次，他们可能对您所说的内容感兴趣，但还没有准备好购买。

第三位客户访问了您的博客、登录页面和常见问题解答。这位访客会看到一个弹出窗口，提供预约演示或与您的销售团队通话的机会，以进一步讨论他们在这些会话中访问的页面相关的需求。

更重要的是，您可以根据客户之前的浏览历史弹出窗口，并向他们提供他们所需的内容。您不再需要猜测客户想要什么 - 您只需监控他们的客户旅程并提供他们正在寻找的解决方案。

此外，您可以为使用不同设备的同一访问者提供账户，并根据设备更改他们看到的内容。这样，他们就能获得极致的移动体验，而不是在手机和工作时使用笔记本电脑时看到相同的页面。

为现有客户提供个性化体验

如果某人已经是您的付费客户，您可以将个性化工作提升到一个新的水平。您已经通过多种渠道的客户互动掌握了有关他们的大量详细信息。而且您还拥有更有价值的东西：以前的购买历史记录。

根据这些历史记录，您可以向他们提供个性化建议，告诉他们还可以获得哪些服务。例如，他们已经从您的银行获得了抵押贷款。您可以向他们提供额外的产品，如保险或个人账户。或者可能是一笔足够全家使用的汽车贷款。

如果您提供时尚商品，并且您的用户之前曾从您这里购买过服装，那么他们可能已经向您提供了他们喜欢的衣服和鞋类尺码。下次他们登录时，他们可以看到您库存的完全不同视图。例如，如果您没有适合他们尺码的某件商品，只需将其从他们的推荐中删除即可。

这种类型的客户体验个性化可以通过正确的工具轻松实现，并且可以在提高您的收入的同时对客户满意度产生巨大的影响。

创建个性化的电子邮件营销活动电子邮件营销仍然是当今表现最好的渠道之一，到 2023 年底，其收入将达到近 110 亿美元。如果您像许多公司一样，无法从电子邮件中获得那么多价值，这并不意味着您发送了错误类型的电子邮件。您只是没有在适当的程度上对其进行个性化。

借助数字体验平台，您可以使用从分析工具获得的信息来创建高度个性化的电子邮件。

举个例子：某人已经在您的电子邮件列表中，并且订阅了时事通讯。您可以在 CRM 系统中看到他们定期与您的电子邮件互动。现在，您可以使用该客户信息并向他们发送个性化优惠的链接，而不是向他们发送另一封时事通讯电子邮件。

如果您经营连锁酒店，并且您的用户反复点击您的周末套餐优惠链接，您可以向他们发送一封电子邮件，其中包含他们之前访问过的整个类别或特定酒店。这些个性化体验很容易设置，并且可以提供巨大的价值。

当然，您也可以采用传统方式，让客户在注册接收您的消息时选择他们的电子邮件偏好。但是，这会增加注册时的摩擦，许多客户可能会因为不了解您的数据管理政策而直接退出。

相反，个性化的数字体验意味着根据用户的行为随时调整您的策略。

定制会员门户

协会可以有效地利用个性化体验打造会员门户。您可以根据每个会员的偏好定制内容和互动。这将增强会员的参与度并培养归属感。

例如，如果您在医疗保健组织工作，您可以实施个性化的仪表板，根据会员的特定兴趣和职业阶段展示相关的行业更新、独家资源和即将举行的活动。这种定制为会员体验增加了价值，并加强了您与多元化会员群体的联系，最终有助于提高满意度和忠诚度。

只要有正确的数据，这些个性化策略就很容易实现。

个性化网站内容

您不再需要等待客户反馈来了解他们喜欢在您的网站和社交媒体上消费什么。只需使用个性化策略来完成工作中的艰难部分，然后设置您的数字体验平台来完成其余部分。

想象一下以下场景：有人刚刚登陆您的网站，前往博客部分，然后点击进入您录制并发布在网站上的网络研讨会。您记录了他们的下一次访问，这一次，他们跳过了第一步和第二步，直接进入网络研讨会。

当他们第三次访问您的网站时，您已经准备好了个性化策略。您可以在主页上弹出一个窗口，让他们查看您最新的网络研讨会系列。

这个巧妙的小技巧可以帮助您：

提高点击率

提供客户真正想要消费的内容

影响顾客的购买行为

为回头客提供更多相关体验

提高客户满意度

这听起来可能不太对劲，但你可以把它想象成你网站的 Netflix：当有人打开它时，他们会得到关于他们也喜欢的东西的个性化推荐。再一次，每个人都是赢家。

地理定位优惠

根据用户位置定位用户是让整个客户体验更加顺畅的一种方法。根据客户的个人资料，您可以为他们提供特殊优惠，并添加或删除优惠的某些部分。

例如，假设某人位于奥地利，而您有一家提供保健产品的国际商店。在这种情况下，您可以提供更可能引起奥地利观众而非加拿大观众兴趣的内容。

或者您产品的另一个方面：您在世界各地销售产品，您的网站以当地语言显示产品页面，以当地货币显示价格。如果您为访客提供本地化内容，他们总是更愿意从您这里购买。

您还可以使用一个称为“购买力平价”的概念，即客户根据位置支付不同的价格。您的数字体验平台可以检测他们的 IP 地址和所在国家。如果某人来自越南等国家，他们最终支付的价格将比来自澳大利亚的人少得多。您的数字体验平台可以检测他们的 IP 地址和所在国家。

总结

个性化的客户体验已不再是好事。由于客户需要相关内容、个性化购物和独特的客户旅程，品牌需要关注并适应。

使用个性化策略的好处在于，您可能已经拥有个性化客户体验所需的所有数据。这种全渠道个性化缺少的环节是一个将所有内容整合到一个地方的数字体验平台。

我们可以帮助您 — Baklib 为您提供将您的网站、社交媒体和其他渠道整合到一个地方的工具。创建个性化策略，让您的客户满意并提高您的利润！