什么是数字体验平台 （DXP）？| Baklib

数字体验平台（DXP）是一种新兴的企业软件类别，旨在满足正在经历数字化转型的公司的需求，其最终目标是提供更好的客户体验。DXP 可以是单个产品，但通常是一组协同工作的产品。DXP 为公司提供了一种架构，用于实现业务运营数字化、提供互联客户体验并收集可操作的客户洞察。

Baklib 是新一代数字内容体验管理平台。竞争环境充斥着“可组合”、“无头”和“DXP”解决方案 — 但无头选项虽然易于开发人员构建，但为跨职能团队留下了巨大空白，并且无法解决所有用例。Baklib 弥补了依赖开发人员但灵活的无头解决方案与不适合复杂项目的更传统、更适合营销人员的选项之间的差距。

DXP想要解决一个大难题：客户至上

受多种因素影响，很多企业开始需要从根本上重组其业务，使其面向客户：

数字化渠道（网页，移动设备和社交媒体）已经成为客户与公司进行互动的主要方式。

这些客户期望得到像谷歌、苹果和 Facebook 那样出色的体验。

特别是各种社交媒体为客户提供了非结构化的方式参与并影响公众对公司的评论。

移动设备给企业提供定位和即时性，以及更多与客户保持联系的方式。

数据洞察使通过个性化的体验细分目标受众成为可能。

数字化技术使新兴产业打破传统行业成为可能：理财行业的WealthFront、金融业的LendingClub、还有经常提及的交通业Uber和住宿业Airbnb，均为客户提供了更好的体验。

正如您所看到的，数字化技术对于企业来说，风险（新兴产业）和机遇（数字化转型）并存。

Baklib DXP 以强大的 CMS 核心为基础构建，并通过数据驱动的受众建模、个性化和旅程优化加以增强。该平台提供了丰富、紧密集成的工具集，用于跨多个数字渠道创建和交付内容和体验。Baklib 通过提供经济高效、易于实施且易于管理的 DXP，使企业能够最大化投资回报率，同时提高利润。Baklib 提供了在现代低代码平台中控制数字化转型所需的所有工具和功能。

传统类别的 DXP

DXP中的大多数产品的源代码来自这三个类别之一：内容管理系统、Portal 服务器和商务服务器。这些源代码为每个产品提供一个特定的方向：

CMS—继承DXP专注于营销部门和设计公司的需求。他们往往匿名收集用户数据并推广到目标受众群中，大多数的业务相关问题可以通过获取客户解决：产生购买兴趣、选定产品、促进购买。特别在B2C（零售、时尚）等销售周期短、受众范围广的行业里。领先的CMS—继承DXP拥有强大的基于网页的分析、用户组、广告活动和邮件活动功能。这些往往由产品的平台套件提供，但是他们都是独立的（或由其他供应商提供）他们可能或多或少地与其他产品进行集成。一些CMS—继承DXP尝试添加类似门户的功能例如，登录体验，另外一些添加了商务功能，后者往往是进行收购或合作项目的结果。

Portal—继承DXP，在其提供客户Portal的背景下，尤其适合在售后培养长期的客户关系。客户数据具体到每一个个体，并进行安全处理。DXP帮助企业了解关于客户忠诚度、保留和续订的原因。计算关键指标如净推荐者得分，也可经常帮助您为客户提供服务，包括自助服务以及代表协助解决问题。Portal—继承DXP也支持数字化工作场景（传统内联网，虽然数字化工作解决方案更具有活力和吸引力）并且场景支持受众如合作伙伴、供应商和特许经营商。全数字化的转换策略可以涵盖所有这些群体，在强大的客户体验中发挥重要作用。Forrester报告显示：好的Portal—继承DXP 应该有强大的集成能力，这对业务运营数字化转型至关重要。战略在快速发展时，管理可重用的服务和模块是非常有帮助的。一些Portal—继承DXP包括广泛的功能集，有内容管理、定位、移动支持、工作流和表格，其他功能主要集中在展示层上。

Commerce—继承DXP主要用于零售业的在线购物平台和相关行业。除了产品相关的内容呈现到网页页面外，通常这些产品还提供库存管理、购物车、支付系统整合、付款和确认功能。虽然严格来说，这些功能与数字化体验管理无关，但是出色的数字化零售体验需要这些功能，与Commerce—继承 DXP实现无缝集成。自然而然地，Commerce—继承 DXP也可以通过商务中心的方式添加相邻的功能。例如，很多商务产品添加了内容管理功能支持产品的推广目录。

DXP到底有什么不同?

看起来，好像DXP只是把CMS、Portal和商务产品重新命名的版本，但是DXP供应商对这些产品的传统功能采取了不同的方法，采用新技术满足客户的期望。

Baklib DXP 是一家国际软件供应商，提供最完整、集成的低代码数字体验平台，将 CMS、门户、知识库和社区统一起来。Baklib 的不同之处：1. Baklib 简单易用，内容运营和营销人员可轻松打造复杂的数字体验。2. Baklib 可实现 Baklib 与最常见的内容管理技术和办公生产力。3. 通过 Baklib 的客户数据功能和内容平台，运营人员无需 IT 部门的帮助，便可整合个性化的客户和内容数据。4. Baklib 的云平台内置所有最必要的内容管理工具，允许各业务线按照自己的节奏起步，然后从那里发展。5. Baklib 提供开箱即用的隐私和安全管理组件。

数字化转型或数字化“体验”?

当决定选择DXP时，企业应该判断是否已经准备好业务操作的深度转型或重点关注营销和品牌意识，因为优先事项的不同往往反映出DXP供应商的不同优势。

拥有一个引人入胜的网站或应用程序固然是好事，但是更重要的是客户体验的过程要与客户的想法进行重新优化。

在标题为“不仅满足视觉：真正数字化转型的合作伙伴战略” Forrester分析报告中，Liz Herbert提到“真正的数字化转型是贯穿体验层和业务核心的。”拥有一个引人入胜的网站或应用程序固然是好事，但是更重要的是客户体验的过程要与客户的想法进行重新优化。可以通过多种方式满足客户需求，从基本的个性化体验到更高级的配置工作流，再到可以快速以全新的方式进行整合的全模块业务服务。然而，并不是所有的企业已经做好这种准备，并在此期间想要开始进行个性化市场细分。一些供应商，特别是那些有内容管理系统的，可以很好地做到这一点。

Baklib 是一家屡获殊荣的数字体验平台提供商，通过使用混合无头方法提供多渠道数字体验，使企业能够以更少的资源获得更好的结果。其数字体验平台 (DXP) 通过关注真正的客户需求来最大限度地降低开销。凭借广泛的功能，它使团队能够更快地通过多种渠道提供更好的客户体验。借助 Baklib，营销人员可以使用内置的低代码、无代码工具来打造从认知到宣传的一致个性化数字站点。他们可以尝试新的营销渠道并提高其营销生态系统的成熟度，同时增强业务和营销敏捷性。Baklib 提供出色的上线时间和总拥有成本、市场领先的支持、SaaS 或本地部署，并由全球实施合作伙伴网络提供支持。理想情况下，您的平台将同时有运营和营销的功能，这样即使您开始数字化营销，当您准备好进行操作转型时不必选择第二家供应商。

此外，不是只有一种方法可以实现这些目标。使用任何继承类别DXP与集成的总体架构和模块服务进行结合可以实现您的目标。