Cenosco 分享了他们对 Baklib 知识库分析的看法

关于Cenosco

Cenosco 是一家资产完整性管理软件公司，在石油天然气和石化行业拥有 20 多年的产品领先地位。他们的完整性管理系统 (IMS) 解决方案套件目前可确保 50 多个国家/地区数百个资产的完整性和可靠性。该套件由多种产品组成，可满足一系列特定资产的需求。他们的解决方案支持用户做出智能检查和维护决策，以提高安全性、资产可用性并降低资产管理成本。

Baklib数字内容体验云是一个综合性的云平台，旨在通过云原生的形式为企业提供中台式全栈数字内容的管理。它结合了媒体资源管理、知识库、网站管理、知识社区、数据分析和AI就绪等技术，以支持创建、管理、发布和优化数字内容。Baklib专注对数字内容的最大化利用，帮助企业在各种数字渠道上提供一致性、相关性且吸引人的数字体验。

业务需求

Cenosco 需要一个在线知识库来托管用户手册，以满足其不断增长的功能列表和不断扩大的客户群。一般来说，工程软件很复杂——这意味着它有很大的深度，这就是它需要培训的原因。

随着 Cenosco 开始扩大客户群，他们清楚地意识到，旧的手册方法无法为他们或他们的客户提供他们想要的灵活性和可访问性。

这些手册的文本量非常大，使得客户很难立即找到他们正在寻找的确切信息。

他们每年审查和更新文档四次。因此，无法确保每个用户都拥有最新版本的手册。

通常必须为不同的客户以不同的格式创建手册，其中一些手册不符合品牌指南。

随着新软件产品功能的不断添加，他们需要一个可以定期审查和更新的动态知识库。 Cenosco 主要关注软件的创新和维护，因此拥有一个可以定期审查和更新的动态知识库将是他们的核心要求，以确保所有客户始终查看最新文档。动态知识库还可以确保所有用户都能以最简单的方式访问他们所需的信息，从而改善他们的客户体验。

解决方案

Cenosco 的技术作家 Elsa Tolsma-De Klerk 加入公司后，她建议管理层选择在线知识库，他们评估了市场上的多种工具，然后才将注意力集中在 Baklib 上。 Baklib 的以下功能满足了他们的业务需求：

从各种格式导入文档很容易。

表格编辑器功能使团队可以轻松地直接在平台中重新创建表格，而不是从 Excel 等其他格式复制粘贴表格。

类别结构帮助他们为不同的读者群体和产品构建文档。

Baklib的多个版本使他们能够满足不同产品版本的客户。

访问和安全功能帮助他们允许客户仅访问与他们相关的某些信息，同时使所有员工都可以访问整个基地。

人工智能驱动的搜索引擎可帮助客户支持团队访问客户所需的确切信息，并立即与他们共享链接。

版本历史记录可以帮助他们检查撰写文章的每个人以及所做的更改，以便可以对其进行审查并提供反馈。

Cenosco 拥有良好的文档工作流程，以确保文档经过同行评审，以满足客户的期望。虽然他们有 15 名贡献者（包括主题专家），但他们的所有贡献均由两名技术作家组成的团队进行审核，他们在发布前检查文档的风格一致性和信息流。

Elsa Tolsma 表示，来自客户的频繁积极反馈以及 Baklib 直观的界面使许多员工热情地为知识库贡献内容。她说，通常人们不愿意编写和添加信息，但在采用知识库后，她第一次看到如此多的贡献请求。

Baklib 工作流程功能帮助我们轻松管理同行评审和批准流程。这帮助我们提供反馈并提高工作效率

商业冲击

Cenosco 采用 Baklib 后，客户支持团队通常只是与客户共享知识库或相关信息的链接，因为它很容易访问。他们还收到了客户关于知识库内容导航便捷性的积极反馈。

提供丰富的分析，帮助技术作者检查

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搜索次数最多的术语

由于拼写错误或手册中确实缺少信息而未产生结果的大多数搜索术语

为营销团队提供有关客户需求的信息

结论

Baklib 可帮助您的团队讲述您的故事并管理每个用例的内容：企业网站、在线社区、客服服务台、移动应用程序和客户知识库。Baklib 是一款带有可视化编辑器的无头 CMS，适用于开发人员、营销人员和内容编辑。问题：使用无头 CMS 管理数字内容可能是一项艰巨的任务。如果没有可视化预览，编辑人员通常会迷失方向，即使是简单的更改也需要指导。解决方案：Baklib 拥有页面构建器的用户体验，背后是独创的资源库+知识库+应用库三层架构。这为开发人员提供了自由，并为编辑人员提供了自解释的直观界面。

采用 Baklib 帮助 Cenosco 创建了在线用户手册，他们可以定期更新该手册，确保客户始终可以访问最新版本。客户的积极反馈和定期使用鼓励了公司内部的许多主题专家也撰写文章并为文档做出贡献，使网站更加充满活力。