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CALL CENTER 技术相关
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宝爷
大家好,我叫........此处省去1万字
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坐席的另外一种通信方式-CallCenter也有可能存在漏洞
一、前言最近在一个项目中,委托方要求我们对坐席的通信正确性进行确认,即:坐席最终要与CTI进行通信,而不是直接与交换机进行通信之所以委托方有这方面的考虑,确实存在一定道理,你想,在测试过程中如果开发单位把相应的通信机制修改了,我们一测,当然是坐席与交换机直连的响应时间快对了,因为为此时已经不同通过IVR、CTI等一系列中间设备或系统,也不用排队了。二、委托方的真正顾虑上一篇原创 2012-03-24 17:36:45 · 466 阅读 · 0 评论 -
call center流程描述
1.用户摘机拨号,呼叫送到UAP2.UAP向CTI server发送呼叫建立请求(UAP和CTIserver之间通过CTI link建立连接)3.CTIserver向UAP发送附件建立应答4.CTIserver在呼叫到来后向CCS发起路由请求5.CCS收到路由请求后,根据系统配置和路由策略,并收集和判断系统各资源(IVR/队列/坐席)的占用情况,将计算得到路由结果发回给CTIser转载 2012-03-21 01:25:08 · 1415 阅读 · 0 评论