双十一还在线上购物？线下实体店数字化转型带来新机遇

今年，双十一这把火“烧”到了线下，线下零售利用工具拓展线下商业的服务半径与业务边界，完成线下数字化转型，重回战场焦点。原先属于电商狂欢的“双十一”宛如一个放大镜，让我们得以细看线下实体店数字化转型中的展现的三大优势。

优势一：无套路

经过十多年的发展，“双11”在消费品丰富程度、物流体验等方面不断升级。不过，商家在优惠条件、规则设置上却花样翻新，复杂程度有增无减。无论是直播的暗号，还是尾款的数学题，想要获得平台的额外优惠，着实要花一番工夫。与去年“盖楼”玩法类似，天猫“双11”今年又推出了“养猫”新玩法，通过与猫的互动赢得购物津贴，但无论是哪种玩法都让消费者头疼不已。

但今年“双11”活动，线下零售不但在时效上没有滞后，优惠力度也不相上下，线上线下同款同价正在成为大趋势。相较而言线下零售的规则简单明了的多，主要以团券、直接折扣等为主，可以在原价基础上降价，同时也能获得赠品。以苏宁为例，苏宁的线下业态在双十一迎来大爆发，其中首次参与苏宁双十一的家乐福中国，累计销售达31.2亿，同比增长43%。经过前期试点并全新上线的家乐福履约中心，期间订单达到204万单，作为社区场景中心业态的苏宁小店，双十一线上订单更是环比增长500%。

优势二：体验感

尽管线上电商兴起，但线下作为零售的传统渠道，最大的优势也在于体验。此前有数据日常网购退货率为10%，但在双十一期间却能达到30%。“冲动消费”、“购买商品不合适”和“有质量问题”是最主要的退货原因。衣物类的产品尚且还有反悔的机会，某些数码产品只有真上手了才会体会到合适与否。通过亲身触摸的体验，让消费者“边试边买”，从而更能激发用户的购买欲，从而带来消费转换。

另一方面，线下也在吸取线上的优点，在数字化改造后以游戏互动的形式点燃用户的进店和购买欲望。此前天猫就联合联合利华推出过一次快闪店，强互动性的沉浸式游戏吸引了大批消费者前来打卡，不仅可以在透明小房子里抓取漫天飞舞的礼券，还会有专业造型师在其中打造妆发服务，让不少顾客流连忘返，短短半天时间就吸引了三千多名消费者来体验，提升购买率。

优势三：满足感

当消费者历经付定金到尾款，又要再等个几天快递后，购物时的喜悦早已被消磨殆尽，快递慢更是一个长期被诟病的话题。在线下就不会有这样的烦恼，即买即拿的即时满足感是线上购物无法取代的。数字化使线下零售得以完成“最后一公里”的转变，加快供应链系统数字化转型已经成了每个传统商超的必修课。以沃尔玛为例，在供应链的技术升级上，沃尔玛可谓不遗余力，早在70年代就开始使用计算机进行系统管理，2017年，沃尔玛宣布与IBM合作，将区块链技术应用于供应链系统中，对产品溯本追源，在产品质量的同时，更可以当天、甚至于是一天就当货物送到消费者的手中，这是也线上零售永远无法企及的领域。

与双十一数据节节攀升、国内电商平台如火箭般快速崛起的历程相比，线下零售在“双十一”中的历程则曲折得多，从主动抗拒封杀“双十一”，再到市场份额被侵蚀被动跟进，最后到积极参与、成为“双十一”中不可替代的场景，线下商业的“双十一”历程可谓是一波三折。线下商业也在不断的调整转型后成为了新的优势资源。数字化的升级改造充分弥补了线下的劣势，在线下商业逐渐数字化、智能化的过程中，也将有更多机遇浮出水面。