一篇学会用聊天机器人经营对话式营销

关键词：聊天机器人、SaleSmartly（ss客服）

聊天机器人是什么？

一种电脑程序，透过文字、语音、图像化讯息与人类互动聊天。

品牌可以通过聊天机器人提供消费者更智能的即时解决需求、创造商机、延续关系！

我们可以把时下常见的聊天机器人当数字助理，透过文字或语音进行沟通，解决用户特定问题，不论是消费者在网站上询问产品信息、在社群平台想实时收到活动信息，品牌们都可以利用聊天机器人来建造自动化流程，让数位营运上更加有效及精准！

对于像Audi、Jaguar这样的大型品牌来说，他们愿意投入时间、金钱和资源来建立聊天机器人。不过，对于营销人员来说，做相同的事情是否合理并且符合现实呢？

面对大量信息碎片化、后疫情时代，早已模糊了线上及线下消费模式的界线，随着消费习惯改变，不论品牌规模，都应该开始试图整合现有资源，找到最适合目标族群的消费旅程，有效地触及用户进而达成商业目标！

SaleSmartly（ss客服）就是一款聊天机器人，机器人不仅仅是品牌的自动化助理，从售前的获客、深入互动，到售后服务能力，都可以靠机器人打造一站式的服务体验！在你变得更蠢蠢欲动之前，先从这边开始做起：在单一渠道中专注于创造一个具有广泛功能的最佳体验。一旦你达成这个目标，再开始布局其他渠道，例如SMS、Messenger这类型的APP。

五招设计专属的营销机器人

以下将用四个简单的步骤教你如何设计一个营销机器人...即便你可能对程序非常陌生。

1.确定营销目标
在做营销布局前，要先了解你的客群是谁以及他们正在努力解决的问题。这被称之为目受众和目标受众的痛点。这是做任何策略规划前最重要的一个环节！因为当你知道目标受众是谁之后，你便能更直接地设计并传送专属于他们的营销信息。而且，当你知道他们正在努力解决的目标问题之后，你便能够设计出能解决他们问题的产品。
在设计聊天机器人时了解并往这个方向前进相当重要，因为聊天机器人的沟通顺畅性或是语调必须吸引客户的个性和需求。

2.确定你设计聊天机器人的类型
一旦确定了聊天机器人要解决的问题，就可以更容易地选择合适的机器人。
信息型机器人：数字助理，替用户实时提供品牌相关信息。像是：Audi的数位行动助理，替车主打造所有售前、售后服务，不论是试车、保养、维修等！互动型的聊天机器人，替品牌打造游戏化互动体验，加深用户与品牌互动！像是垂直电商，利用抽奖、MGM活动替品牌扩散品牌意识，提升用户留存！当然你也可以同时集合两种类型的特色在你的品牌机器人上！

3.找到合适的对话渠道
聊天机器人需要一个可以让它们依存的平台，更确切地说应该是需要一个通讯 App，这也是你可以替目标受众解决需求的地方。在选择前，你应该先想想：使用这个聊天机器人的用户会在哪个社交平台出现？然后，在那个平台建造属于他们的聊天机器人。

4.持续尝试找出符合目标受众的互动调性
让你的聊天机器人多一点'人味'一旦你决定好了聊天机器人的通讯 App和建造平台，你就应该开始赋予它一些个性。虽然你的聊天机器人必须解决用户的问题，但是以简单、有趣和具有个性化的方式去运作它同样的重要。请记住，聊天机器人的缺点就是...它们并不是人。因此，为了设计出高品质的营销聊天机器人，你需要尽可能的让它像是个人。
当你在设计聊天机器人的个性并且在建造整个对话流程时，首要的条件是把目标受众放在最重要的位置。如果你的聊天机器人是专为车主们设计的，那么它的个性一定跟网购用户的个性大相径庭。
一旦你的聊天机器人的个性和流程已经建立完成，透过直接与用户互动进行分析、修正，不停的测试并且找出其中的缺点。然后，这将会是一个持续的测试和改进的过程。

如果你对于营销目标或受众还是很模糊的话，将自身投入在消费者思维中，换位思考试着去想想如果是你会需要哪些功能、情境的机器人，让你的有更好的服务体验呢？因此，如果你不确定要建造什么类型的聊天机器人，你只需要先建造一个能解决你目前正遇到问题的聊天机器人，就可以勇敢展开第一步了！

5.SaleSmartly(ss客服）聊天机器人：十分钟发起营销活动

透过SaleSmartly(ss客服）聊天机器人可以让你快速上手，不需要任何程序工程背景，就可以透过拖拉式界面轻松把机器人对话脚本一个个建立起来，同时内建多种营销套件，只要设定好创意脚本，完全不用担心任何技术层面问题，就可以在十分钟内发起一档档游戏化行销的活动，让品牌在社群平台中与顾客进行趣味互动、深入沟通，最后达成商业目标转换！