WhatsApp 自动回复--企业服务客户的好帮手

客户流失是因为回复时间过长吗？值得庆幸的是，您来对地方了。随着人们越来越依赖WhatsApp和其他消息传递应用程序进行通信，他们希望与他们合作的企业提供即时回复。

但是，由于邮件量大或在工作时间之后，代理可能无法立即回复。这就是WhatsApp自动回复派上用场的地方，当然你也可以通过SaleSmartly（SS客服）这个客户服务平台去设置自动回复，会更加方便。

本文章概述了自动回复消息，包括针对不同用例的 WhatsApp自动回复消息示例，以及在 WhatsApp API和 WhatsApp上如何设置自动回复.

图片来源：SaleSmartly官网

一．什么是WhatsApp Auto Reply？

WhatsApp中的自动回复是一项功能，使企业能够发送自动回复以确认客户的消息，或者在代理无法回复传入的WhatsApp消息时设置响应时间预期。这可以是您业务的问候语或离开消息。在下一节中，我们将向您展示一些您可以使用的WhatsApp自动回复消息示例。

二．WhatsApp自动回复消息示例业务

代理商必须在各种情况下管理客户，给客户带来最好的体验。通过WhatsApp 自动回复，您可以创建各种您认为最合适的自动回复内容。

以下是一些适用于 WhatsApp的最佳自动回复消息示例，可应用于各种用例，从一般回复到客户支持。

一般性答复

·“嗨[姓名]！感谢您与我们联系。我们很快就会回复您。”

·“我们目前正在处理大量的聊天信息，可能无法立即回复。我们会尽快回复您。”

·“嘿！我们已收到您的消息，并将在 2小时内与您联系。”

非办公室或非工作时间

·“嘿，[名字]！感谢您与我们联系。我们目前不在办公时间，待工作时间我们会尽快与您联系。

·“感谢您的联系，我们会尽快给您答复。”

·“圣诞快乐！

产品或服务咨询

·“感谢您关心我们的产品！我们的团队将很乐意帮助您进行查询。我们会尽快回复您并提供更多信息。”

·“嗨[姓名]！感谢您的关注。我们会尽快回复您并提供更多信息。”

·“感谢您给我们发消息！我们的团队将在一小时内与您同在。在您等待期间，请在此处查看我们的产品目录[链接]。

客户支持

·“谢谢你伸出援手！您可以放心，我们将在一小时内处理您的请求。

·“你好！感谢您联系我们的支持团队。我们正在处理它，并会尽快回复您。与此同时，祝你有美好的一天

·“嘿[名字]！我们的支持团队正在处理此案，并将尽快回复您的消息。感谢您的理解！

根据需要编辑或调整这些示例，使其符合您的需求。现在您已经了解了WhatsApp自动回复消息示例的外观，下一步是如何设置自动回复呢？

三．有效自动回复消息的提示

如果这些示例不符合你的需求，下面是一些在任何情况下都可以使用的提示。以下是创建自动回复消息时要记住的 3个提示。

保持简短和简单

您的自动回复消息应该简短，清晰和中肯。

设定期望

让您的客户知道他们何时可以期待响应，以减少您无法立即响应时的挫败感。

添加个人风格

当您听起来像是在与他们交谈时，客户或潜在客户会欣赏。

四．如何在WhatsApp中设置自动回复

设置自动回复消息很简单，但首先，您需要选择合适的WhatsApp业务产品。

如果您是独资经营者或拥有 5人或更少的小团队，那么您应该使用WhatsApp商业应用程序。但是，如果有超过 5个用户，则需要使用WhatsApp Business API.

让我们首先在WhatsApp商业应用程序上设置自动回复，只需几个简单的步骤。

在WhatsApp Business App上設定自動回覆

在WhatsApp Business App上设置自动回复消息是一个非常简单的过程。只需按照以下步骤操作：

1.打开 WhatsApp商业应用程序，然后点击右上角的三个点。

2.点击设置，然后点击业务工具，然后点击离开消息。

3.打开“发送消息”旁边的切换开关。

4.点击铅笔图标以创建自定义自动回复消息。

接下来，让我们在WhatsApp业务上设置自动回复 API.

作为WhatsApp业务 API没有用户界面，您需要将其连接到客户对话管理软件，例如SaleSmartly（SS客服）以发送和接收消息。它是一款可以集成全渠道沟通的客户服务平台：您所有的多渠道消息，都可以集中在一个地方。通过在线聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Emai、WeChat等无缝销售、营销或服务，以获得统一的客户体验。

WhatsApp自动回复对于企业来说是一个非常好用的功能，推荐大家都去试一试！