阿里旅行用车行业规范

新类目商品改造通知

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阿里旅行用车行业规范

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• 亲爱的商家朋友：

       大家好，为了满足用户日益增长的对用车服务品质的需求，也为了帮助商家更好的发布优质商品，从而营造繁荣、有序、品质的用车市场，阿里旅行/淘宝于近期陆续升级了“度假线路/签证送关/旅游服务>>专车接送机/旅游包车/自驾租车”类目的商品发布后台，主要调整有：

        1、4月28日，拆分新增三级类目：租车/租车自驾游；

        2、5月25日-6月10日，租车类目流量迁移至新类目；

        3、6月8日，原租车包车类目改造后，新“接送机/专车接送/旅游包车”上线，并拆分旅游包车，新增用车商品的属性；

         目前，已经有一部分商家配合类目的调整，完成了店铺商品的改造，但还有相当一部分商品依然在老类目下，影响了类目改造进度。

         经用车类目运营团队讨论决定，7月8日起，将对以下3类行为，开展新一轮的类目整顿工作，轻则以商品错放类目或低价引流的原因强制下架，重则做店铺降权、扣分处理，请大家配合执行：

          1、同一个宝贝，商品标题、套餐类型、商品详情等能体现商品服务的地方，都不得同时有2个或以上的用车类型，比如接送机与按日包车，接送机与线路包车、接送机与租车、租车与包车等。

        不同的用车类型对应着不同的服务内容，所以大家发布商品时需拆分不同宝贝。用车类型的说明：“按日包车”是指以半日或以上服务周期为定价单位的的带司机的用车服务，定制包车就可以选择该类目发布，“线路包车”是指有明确驾车线路和对应服务价格的带司机的用车服务，“接送机”是指起点或终点为机场的带司机的用车服务，“专车接送”是指带司机的除接送机场景以外的其他接送服务，“租车”是指汽车租赁服务不带司机，“租车+其他”是指汽车租赁服务 + 酒店/门票/玩乐等。

         2、严厉打击低价引流，扰乱旅行用车市场的行为，如青海包车100元、呼伦贝尔包车100元、九寨沟包车100元等；

         3、商品所见即所得，套餐类型描述的服务及价格，需与详情页描述的服务与价格相对应，用户可直接下单购买，不需要再附加其他条件，否则即视为广告商品，会强制下架处理。

         以上，请大家理解并支持，尽快完成商品调整，共同打造繁荣、有序、品质的用车市场。

   

       旅行用车商家旺旺群： 606071101

  
  

  Q&A

  • 1、我收到了商品违规下架的通知，我需要怎么做？
  • 答：A、进入卖家中心，宝贝管理—体检中心-违规记录中，找到违规商品，检查商品的标题、套餐类型里，是否有跨用车类型的关键词发布，比如包车接送机、包车租车、接送机租车等，如果有，请选择正确的用车类型，删除堆砌的关键词；B、然后，检查商品价格，是否有低价引流的广告商品，比如10元、50元、100元等；全部修改好后，点击发布；C、在“仓库中的宝贝”，找到刚才修改过的商品，然后点上架即可。
  • 

  2、我的商品违规被下架了，但还有一些其他商家也违规的商品为何没下架？
  

  答：违规的处理是分批在处理的，7月7日处理了1批，7月8日会有一大批，之后应该还会有部分漏网的商品，所以类目会继续安排巡查，商家也可以举报。

  • 3、拼车商品可以与包车商品一起发布吗？

  答：拼车的用车分类暂时还没上线，导致发布确实有问题，所以此次拼车不做硬性要求。但是，因拼车与包车的服务差异很大，价格差异也大，所以建议不要把拼车和包车发布在一起，可以先选“其他”用车类型，先单独发布宝贝，后续类目会上线拼车的用车类型。

  • 4、是否可以发布半日包车？

  答：半日包车是指用车时间4小时以上、里程150公里以上的一种包车，如果商家能提供半日包车的服务，可以正常发布，但后续这类商品将比较难获得搜索流量。这是因为此类商品的价格偏离了该地区的正常用车价格，搜索上会认为商品低价引流或有服务风险，所以就不会推荐；比如该地区正常包车都是700元/日，但该商品只有300元，那么销量再高，搜索端会降权处理。该功能在实物类商品上已经实施，我们类目预计8月份会执行搜索筛选。

  • 5、宝贝套餐的包车1日8小时300公里，如果买家的行程是350公里，超里程50公里怎么办？

  答：商家可以先设置买家常用的日程安排，比如1日包车300公里、2日包车600公里、3日包车、4日包车等，买家根据自己的行程选择下单；当买家行程超里程或超时间或产生了夜间费时，先与买家沟通清楚超出部分的收费标准，买家认可后，C卖家可以直接修改订单把超出部分加上后买家付款，B卖家可以选择通过调整订单邮费的方式收取超出部分的费用，或者BC卖家也可以通过补差的方式收取超出部分费用。

  • 6、驾车路线就是酒店-酒店，都带司机，那该用车类型数属于线路包车还是专车包车呢？

  答： 线路包车主要说的是游玩线路，可能是a-b-c-d-a，多个停靠点，而且后续一些优质的经典线路，后续可能会拿出来做平台的导购，而专车接送一般较简单，就是a-b点，商家也可以自己判断，发2个其实都可以，平台不干涉，但不能即写线路包车，又写专车接送，这个就是堆砌关键词了。

  7、为何我的违规商品会被系统删除了？

  答：请亲先查看违规通知，目前淘宝大平台正在查处违反广告法的内容，比如“最好”、“最低”等，如果标题、套餐类型、详情页等处含有相关最系列的词，系统会删除该商品，不可恢复。

  8、是否可以线上收定金，线下付尾款？

  答：为了保障用户权益，平台将严厉打击线上付定金，线下付尾款的行为，违规形式包括：1、引导或承诺用户线上付定金线下付尾款， 2、实际订单中仅收取定金线下收尾款；一经查实，符合其中的任何一项，违规商品将直接删除，店铺扣1分。