平衡计分卡

1、什么是平衡计分卡？

 

    平衡计分卡（Balance Score Card， BSC）是一种组织绩效（组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利情况）管理方法，它代替以财务参数为标准的传统绩效考核方式（因为财务数据只能体现过去发生的事项，即落后的结果因素，没有给出前瞻性的参考），它以“财务、客户、企业内部流程、创新与学习”四方面来综合评价组织绩效。

 

    在传统绩效考核里，往往过分的强调业绩，以至于企业忽略了用户体验，企业内部整顿以及员工的成长。在信息化时代，这样的企业无法得到持续发展的动力。

 

    平衡计分卡使得组织绩效评价除了追求业绩之外，还兼顾了企业的成长。它寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。

 

 

 

 

    客户方面，确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标，比如如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。

    内部经营过程方面，立足于如何满足客户以及股东财务要求，关注对此影响最大的经营流程，并为此设立指标。

    学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。

 

    组织在