我做的是B端的需求,并且是在项目合同已经签署、总需求已经确定的情况下,在开发过程中,我介入了需求沟通环节。
1、向客户介绍已经开发出来的需求
一般来说,介绍需求要说两遍:
- 第一遍是向项目负责人介绍已经开发出来的需求。
- 第二遍是项目负责人会召集涉及到的部门、部门负责人、员工等相关人员开会,由我向所有人介绍已经开发出来的需求。
2、和客户沟通需求
和客户沟通需求,一般是当面沟通。
客户会描述他想要的东西、希望系统有什么功能、长什么样子,当你不明白的时候,他还会举例子或者用另一个具备这个功能的系统给你演示,客户在这个阶段的沟通欲望会比较强。
对我来说,这一步很重要。因为客户只会在这个阶段给你详细的描述他的需求,一旦过了这个阶段再去问他,你上次说的是这个需求么,他就会非常不满意了。
因此,对于客户描述的需求,如果我有任何不明白的地方,一定要跟客户确认,一直问到双方达成共识为止。
沟通小技巧
- 客户说一个需求,我就说一遍我的理解,他做确认。
- 如果我的理解不对,他就会告诉我正确的是什么。
- 如果我的理解是对的,他就会确认我的理解是对的。
- 通过这种方式达成一个一个的共识。
3、通过邮件确认需求
客户提出来的需求,汇总以后,一定要以邮件的形式