otrs-appliance3.3.10备份恢复

OTRS系统备份还原测试

注：以下共有三种方法，均为在测试环境中操作，仅供参考。

一、从vsphere上导出OVA/OVF格式

注：此方法需要先将虚拟机关机，才能操作。

1.1 选中需要备份的虚拟机，点击菜单栏的文件->导出->导出OVF模板。

1.2 填写相应名称、目录，并选择格式ovf/ova。

其中ova格式导出的为单个文件，

ovf格式到处的为多个文件。

1.3 导入的时候，直接在vsphere中打开即可，文件->部署OVF模板。

注：此方法创建的虚拟机系统密码为备份的虚拟机系统密码，web端登录的系统初始密码为root。

二、 使用系统自带的“Createbackup”方式备份

2.1 打开虚拟机，光标移到8，回车。

2.2 默认备份的存放位置为“/BACKUP/application.iso”，下一步。

2.3 备份完成。

2.4 找到备份文件，拷贝出以备恢复用。

2.5 新建虚拟机，添加镜像，选择拷贝出来的“appliance.iso”文件。

2.6 开启虚拟机选择“连接到本地磁盘上的ISO映像”，或者将iso文件上传到服务器上选择“连接到数据存储上的iso映像”。

2.7 开始安装。

选择安装的虚拟硬盘、语言。

选择时区。

重置系统的密码，至少8个字符，用户默认为root。

配置网卡。

2.8 安装完成。

2.9 web端登录。

注：这种方法创建的虚拟机系统密码为自己设定的密码，web端登录的系统初始密码为root。

 

三、使用otrs中的“backup.pl”和“restore.pl”进行备份还原

3.1 登录到需要备份的系统中操作，这里用方法二中恢复出的系统。

新建一个目录，存放备份文件。mkdir/backup

执行备份命令，格式为”backup.pl –d 备份目录”。

查看备份出的文件，共有三种文件：应用文件、配置文件、数据文件。

3.2 创建一个虚机，以供恢复使用。

3.3 开始安装。

选择语言、安装硬盘、时区。

设置系统登录密码，至少8个字符。

配置网卡。

3.4 安装完成。

3.5 web端登录。

输入网址http://192.168.4.34/otrs/index.pl，登录。

3.6 进行恢复。

1、在web端安装ITSM。

2、psql –d template1(postgres用户)

alter userpostgres with password 'postgres'；

alter userotrs with password 'otrs'；

3、psql –U otrs –h127.0.0.1 –d template1

drop database otrs;

若drop失败，则重启数据库服务postgresql。

4、psql –Upostgres –h 127.0.0.1 –d template1

    create database otrs;

5、导数据。

    mkdir /backup（存放备份文件）

    vi /opt/otrs/Kernel/Config.pm（改用户名密码）

    cd /opt/otrs/scripts

./restore.pl –b/backup/2015xxxxxx/ -d /TARGET/SHARE/opt/otrs/

vi /opt/otrs/Kernel/Config.pm（再改一次用户名密码）

注：这种方法创建的虚拟机系统密码为自己设定的密码，web端登录的密码为原备份的web端登录密码。