OTRS安装使用系列之五——[转载]OTRS…

最新推荐文章于 2024-08-12 08:25:49 发布
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分类专栏： IT运维/ITIL
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本文链接：https://blog.csdn.net/tomora/article/details/11702715
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本文详细介绍了OTRS系统中基于Service Level Agreement (SLA)的Ticket升级过程。通过定义支持人员回复Ticket的时间限制，当Ticket未得到及时响应时，系统会自动进行升级。内容涉及升级现象、SLA的创建与关联、服务定义、升级时间规则以及通知设置，旨在帮助用户更好地管理和响应客户服务请求。
摘要由CSDN通过智能技术生成

来源：https://sggggy.wiki.zoho.com/OTRS-FAQ-Ticket-Escalations-Part-Two-SLA-Based-Escalations.html

在上一篇文章中，我们介绍了基于队列的升级。本篇文章，我们介绍一下基于SLA的升级。

通过定义支持人员回复某个Ticket的时间限制，可以实现Ticket升级 - 如果ticket没有得到适当更新或回复，其将被升级。当ticket升级时，将有如下一些现象:

  • ticket出现在支持人员面板的Escalated Tickets(升级的票单)窗口中，使其很容易看见，即使支持人员没有看到邮件通知。
  • 如果该ticket被某个agent锁定，系统将自动解锁，以便其他agent对此ticket进行操作。
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OTRS安装使用系列之一——安装及初始…
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一、Windows下面安装比较简单，下载后，执行exe文件，只要不占用Apache（80）、Mysql（3306）端口，一般不会有问题的。所以，不再赘述。 二、软件安装成功能后，自动打开浏览器http://localhost/otrs/installer.pl，开始软件初始化设定： 第一步：许可证，要接受许可证。 第二步：数据库设置。 1、启动安装就有中文界面，应该是自动判断时区或者通过浏览器设置
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首先，从这里可以看到现在已经安装了哪些组件： 对于已经安装在系统中的组件，可以通过动作中的选项，进行卸载。   有几种安装组件的方式，从下面的截图中可以直观的看出来。 第一种，下载软件包后，浏览选择本地文件安装： 我手动选择了一个下载的ITSM-3.1.2.opm组件包文件，点击“安装软件包”后，出现下面的提示，此时，选择最下面的“继续”按钮即开始安装。你可以注意到浏览器下方的状态栏开始滚
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stm32hal库串口中断接收不定长度
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### 回答1： 在STM32HAL库中，串口中断接收不定长度的数据可以通过以下方法实现。 首先，我们可以使用HAL库中的`HAL_UART_Receive_IT`函数来启动串口接收中断，并设置接收缓冲区和接收长度。例如，可以使用以下代码初始化串口接收： ```c uint8_t RxBuffer[100]; // 接收缓冲区 uint16_t RxSize; // 接收长度 // 启动串口接收中断 HAL_UART_Receive_IT(&huart1, RxBuffer, 1); ``` 接下来，在串口接收中断处理函数`USART1_IRQHandler`中，可以通过获取接收数据的长度，并根据需求进行处理。例如，可以使用以下代码获取接收长度和处理接收数据： ```c void USART1_IRQHandler(void) { // 判断接收中断标志是否置位 if (__HAL_UART_GET_FLAG(&huart1, UART_FLAG_RXNE) != RESET) { // 清除接收中断标志 __HAL_UART_CLEAR_FLAG(&huart1, UART_FLAG_RXNE); // 接收数据 RxSize++; HAL_UART_Receive_IT(&huart1, &RxBuffer[RxSize], 1); // 处理接收数据 if (RxSize >= 10) { // 处理接收到的完整数据 // ... // 重置接收长度和缓冲区 RxSize = 0; memset(RxBuffer, 0, sizeof(RxBuffer)); } } } ``` 在上述代码中，每次接收到一个字节的数据后，会增加接收长度`RxSize`的值，并继续启动下一次接收中断。当接收长度达到我们需要的长度（例如10个字节）时，可以进行相应的处理逻辑，并重置接收长度和缓冲区，以准备接收下一组数据。 通过以上方法，我们可以实现串口中断接收不定长度的数据。根据不同的需求，可以灵活调整接收长度和处理逻辑来适应具体的应用场景。 ### 回答2： STM32HAL库是STMicroelectronics推出的一套针对STM32系列微控制器的硬件抽象层库。在使用STM32HAL库时，我们可以通过使用串口中断来实现串口的不定长度接收。 在串口中断接收不定长度的数据时，我们首先需要初始化串口以及中断设置。通过配置串口的波特率、数据位、停止位、校验位等参数，可以保证串口的正常工作。同时，我们还需要配置NVIC（Nested Vectored Interrupt Controller）中断控制器，使得串口接收中断能够正确触发。 接下来，在串口接收中断服务函数中，我们可以通过检查USART的接收缓冲区是否非空来确定是否有数据接收。如果接收缓冲区非空，则可以读取接收到的数据，并进行相应的处理。在不定长度接收的情况下，我们可以使用一个循环来不断读取数据，并根据我们自己的协议或规则来判断何时停止接收。 通常情况下，我们可以定义一个接收缓冲区数组，用于存储接收到的数据。在每次循环中，我们可以将接收到的数据存储到接收缓冲区中，并根据数据的特征来判断何时停止接收，例如可以设置一个特定的结束标志。 一旦接收结束，我们就可以进行后续的数据处理，例如解析数据、执行相关操作等。需要注意的是，由于不定长度数据的特性，在数据处理时应该对数据的有效性进行检查，避免错误操作或潜在的安全问题。 总的来说，通过使用STM32HAL库的串口中断机制，我们可以实现串口的不定长度接收。通过正确配置串口和中断设置，合理处理接收中断服务函数中的数据读取和处理逻辑，我们可以很方便地实现与外部设备的可靠通信。 ### 回答3： STM32HAL库中，通过使用串口中断可以实现不定长度的串口接收。具体步骤如下： 1. 配置串口接收中断使能：通过调用`HAL_UART_Receive_IT()`函数，使能串口的中断接收功能。该函数会启动中断接收，并将接收到的数据存储到缓冲区中。 2. 在中断处理函数中读取数据：当接收到数据后，会触发串口接收中断，此时会自动进入中断处理函数。在该中断处理函数中，可以调用`HAL_UART_Receive_IT()`函数来读取接收到的数据。 3. 判断数据接收完成：在中断处理函数中，可以通过判断接收到的数据长度来确定数据是否接收完成。一般可以通过判断接收到的数据是否满足某一特定的结束标志。 4. 数据处理：当数据接收完成后，可以对接收到的数据进行相应的处理，比如解析数据，执行相应的操作等。 需要注意的是，在使用串口中断接收不定长度数据时，需要事先确定好数据的传输格式和长度，以便正确地进行接收和处理。同时，还需要配置好接收缓冲区的长度，以确保能够容纳接收到的数据。
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