主动的客户服务该如何做？

主动客户服务意味着提前预测客户的期望并主动联系客户，减轻客户的不便，提高客户的服务质量。简单地说，就是在问题产生之前去解决问题。

我们举个简单的例子，大家都知道餐饮是一种默认的服务行业。当我们观察时便能发现，服务员会主动询问你的口味，并及时的去帮助您决定可以选择什么菜品。实际上，有87%的消费者希望公司主动联系他。

 我们生活在以客户为中心的时代。所以不难得出客户对我们的重要性，以客户为中心的话，作为企业的我们也能获得相应的反馈，品牌看到了更好的结果！

作为客户，他们在进行消费的时候当然也希望自己的钱花的有意义有价值，这个时候企业能够让他们感受到与众不同，得到想要的服务体验，无疑是提高客户对该企业的满意度，大大程度的提高好感度。

如果我们从本质上来讲的话，积极主动地表明态度并始终致力于提供出色的客户体验的企业更容易抓住客户的心。反之，如果您没有及时或者积极的采取主动的客户服务方法，您是很有可能会错失良机，失去好客户。

那说这么多，可能你还是会想问：

主动客户服务有什么好处

1、建立客户忠诚度

2、更好的交互质量

3、更多客户反馈

也就是说，主动的客户服务让您有机会不仅减少不满意的客户，而且在此过程中将他们转变为品牌拥护。

那么，我们该如何做到主动服务呢？

1. 提供自助服务工具（例如知识库）

帮客户自行解决问题就是为客户做的最好的事情。主动的客户服务能够让顾客在需要你的时候得到及时的帮助，可以很大程度提高使用感。此举可以向用户展示他们可以在哪里自己找到问题的答案。

这里小编想和大家分享一下，由SaleSmartly中包含的知识库功能，它可以帮助您快速给客户发送解决问题的方法而不需要让客户自己查阅。

 2.吸引访客 

不论你处于什么情况，第一印象永远是很重要的。这个是给客户一个是否在你这里继续的理由之一也是关键原因。当客户进入就能得到很好的反馈欢迎，例如一些欢迎语，同时还显示客户有哪些选择。这个时候你会觉得这个很特别，有种想继续了解的想法，这也是很好的抓住客户的一个地方。

能够自动实时地进行聊天，在您采取初步行动并等待他们的回应时，会发现他们能够很快的获取你的需要并进行反馈，这样是一种很好的主动客户服务。在SaleSmartly里您可以根据主题，基于常见的客户问题来设置问候语。我们可以为您提供一个简单好用的7×24小时在线回复客户并引导下单的聊天机器人。

使用后，我们会发现如果您想与成功的企业竞争，那么您应该在您的企业中实施主动的客户服务方法。实施主动的客户服务意味着您可以参与对话并以最有利的方式与客户互动，并帮助企业更好地控围绕其品牌形象的叙述。现在可能是引入主动帮助解决方案的时候了，例如解决客户问题的交互式知识库和聊天机器人。