客户沟通是您业务成功的基石。但是你已经知道了，不是吗？问题是，很难达到正确的平衡。你不能经常交流。但你也不应该太少交流。您需要参与各种沟通渠道，同时找到最适合您业务的渠道。
等等…
别担心！我们将向您展示如何把事情做好。
在本文中，您将学习：
客户沟通是公司与消费者的互动。品牌通过电话、电子邮件和实时聊天等各种渠道识别接触点并在每个接触点上建立关系。公司可以通过持续的参与和将消费者置于互动的中心来改善他们的整体客户关系。
但是，不要将客户沟通与客户沟通误认为 。
前者是指交换信息和与他人建立关系。后者是我们发送信息的渠道（例如，电话、电子邮件等）
客户沟通的重要性
客户沟通有助于品牌增加利润，提升品牌形象，并将业务置于竞争对手面前。
让我们分解一下，从对您的利润的影响开始。
客户沟通增加您的利润
如果您通过他们喜欢的渠道并以正确的频率联系买家，大约的人可能会向您购买。当以他们喜欢的方式联系千禧一代时， 这个数字达到了
沟通还可以通过增加您的利润。因为多达的人基于与公司的互动而对品牌忠诚。
换句话说，您当前和未来的大多数客户将根据这两个因素决定是否与您保持联系 -
- 你与他们的沟通如何
- 他们与您联系的难易程度
现在，让我们看看如何提高公众对您的业务的看法——
客户沟通提升您的品牌形象
当企业以正确的频率和渠道
- 多达 31% 购物者对该品牌有更高的评价推荐该公司的买家数量增长了 17%
- 大约 15% 的客户在网上发表正面评价
但这在现实中意味着什么？
每个消费者都喜欢他们希望品牌与他们联系的特定时间。他们还对组织与他们沟通的频率有偏好。有些人还喜欢组织通过电话与他们互动，有些人则更喜欢通过电子邮件或社交媒体与他们互动。
很多事情要考虑，但不要担心。我们为您提供保障——
当我们查看这些数字时，大多数消费者 ( ) 希望通过电子邮件与他们联系，39% 消费者更喜欢在下午与他们联系。
要找到买家的特定偏好，您可以。此外，您可以询问购物者他们希望您在订阅过程中如何联系他们。
这让我们想到了客户沟通很重要的最后一个原因。
客户沟通使您与竞争对手区分开来
为了在竞争中脱颖而出，您的公司需要与客户建立持久的关系。你可以通过对话来做到这一点。
是与客户的持续交流，以满足他们的需求和愿望。因此，请专注于了解客户群的行为以及沟通在客户关系中的作用。
了解这一点对于通过有效沟通建立客户服务并成功发展业务至关重要。让我们看一些商业策略来帮助你。
有效的客户沟通：实施的六种策略
首先定义组织中谁拥有客户通信权。是销售部门、客户服务代表还是团队？决定谁将负责建立和维护与客户的互动。
然后实施这六个基本策略以进行有效的客户沟通。
1.创建全渠道沟通
首先，让我们看看它是什么东西。
涉及确保使用不同渠道与客户联系的无缝体验。因此，无论客户是通过电子邮件、网站还是社交媒体与他们联系，他们都会获得同样出色的体验。
为您的购物者创造这种体验可以提高他们的整体满意度。特别是因为消费者使用多种渠道完成与公司的交易，而 76% 消费者希望它们之间的互动保持一致。
因此，请确保为您的购物者提供多种渠道，以便他们在首选平台上与您联系，例如：
- 电子邮件
- 在线聊天
- 社交媒体消息传递
- 电话
- 面对面互动（如果您有实体店）
考虑使用其中一些渠道并更有效地与客户沟通。如果要跟这些人交流似乎需要做很多工作，那么请寻找聊天机器人来帮忙。
2. 使用聊天机器人自动化客户沟通
联系支持团队最令人沮丧的事情是什么？
等待。
多达的零售商表示由于等待时间而失去客户。当您可以获得无限数量的牌并缩短响应时间时，为什么要让这种情况发生呢？
奖励：聊天机器人永远不会累，因此消费者可以在白天或晚上的任何时间获得帮助。
的客户解决问题。这是从您的代表重定向的大量流量！通过这种方式，他们可以专注于解决聊天机器人无法帮助您的客户解决更复杂的问题。
这似乎是一个双赢的局面，不是吗？因为它是！
通过本快速教程了解如何免费。
3. 定期衡量客户满意度
有一些久经考验的方法来衡量您的客户服务质量。您可以使用净推荐分数、客户满意度分数和客户努力分数来列出一些。
但首先——开始。
每次与购物者互动后，请他们快速反馈。使其简短且易于填写。这样，您将了解哪些领域需要改进以及您的客户对您的品牌的看法。
一旦您开始收集反馈，您将能够衡量：
净推荐值 (NPS)
净推荐值代表您的消费者推荐您的可能性。要衡量分数：
跟踪此指标以了解您的客户对您的业务的满意程度以及他们推荐您的可能性非常重要。要了
客户满意度得分 (CSAT)
这个分数决定了您的消费者对您的品牌的满意度。衡量客户满意度：
- 一、
- 收到回复后，将满意的购物者人数除以调查回复的总数
- 然后，将结果乘以 100
对于衡量您的客户对您的业务感到满意的百分比非常重要。通过这种方式，您将知道自己的立场，并且如果您的分数没有达到您想要的那么高，您可以提出其他问题来找出问题所在。
最后但并非最不重要的-
客户努力分数
客户努力分数显示您的客户需要付出多少努力才能解决他们的问题。你可以这样计算：
- 收集从 1（非常不同意）到 7（非常同意）等级的调查回复
- 然后将响应的总和除以给出的响应数
当您衡量时，您会知道您的流程是否需要改进以使您的客户更轻松。这可能包括对您的客户服务程序的调整、购物过程的改进以及客户体验的其他领域。
底线：
在客户服务互动后寻求反馈并为您的购物者发送调查。通过这种方式，您可以了解客户对您的业务的满意程度以及他们推荐您的可能性。
4. 教育客户
为您的客户提供知识库和博客，您可以在其中分享行业见解。教育您的客户将帮助您在您的领域建立权威并帮助您的搜索引擎优化工作。
当您拥有广泛的行业知识并提供免费资源时，购物者将更有可能向您购买。您正在成为权威，他们知道他们可以信任您的服务。如果他们还没有准备好立即购买，那么当时机成熟时，您将成为他们心中的第一个。这就是一切。
创建一个在线论坛，客户可以在其中交流信息和技巧。它使他们能够互相帮助。当您的客户陷入技术问题并帮助您创建品牌社区时，论坛非常有用。
确保消费者能够获得有关产品的适当信息。这对于他们自己做出明智的决定至关重要。
表明，投资于客户知识可以增强对品牌的信任，并成为一个重要的差异化因素。因此，变得透明并教育消费者获得他们对竞争对手的信任和优势。他们会感激并更加重视您的服务。
5.切换到主动沟通
就是与客户联系并直接让他们参与您的业务。它通过预测未来的问题、立即帮助客户以及获得适时的反馈来增加客户体验的价值。
因此，如果您只在客户与您联系时与他们互动，那么是时候改变它了。
为什么？
因为大约的客户对提供主动客户服务的公司有更积极的看法。所以，即使你在某件事上失败了，他们也更有可能原谅和忘记。
提供主动沟通包括与客户联系、征求反馈以及让您的客户了解任何更改或更新。确保您的客户感到参与并成为您业务改进过程的一部分。
但请确保您使用正确的工具和频率。
为您的购物者找到理想的沟通渠道和频率。如前所述，每个客户群都有不同的偏好。确保你知道你的客户最喜欢什么。
收集消费者的调查和反馈，以找到与他们互动的最有效方式。遵循他们向您推荐的内容，您将更接近与客户的有效沟通。
但请记住：只有在客户订阅时才与他们交流，并跟踪您与客户的互动。高达的购物者对来自企业的沟通感到恼火。不要让这种事发生在你身上。
客户沟通中要避免什么？
在这一点上，您了解该做什么。但知道不该做什么同样重要。
这是一份快速备忘单，其中包含在与客户沟通时应避免的事项：
1.听起来一般
您的交互的个性化应该成为您业务的优先事项。
每个人都想感到特别，并被视为一个个体。正如我们上面提到的，确保你的代表名字正确，给出一些建议，并定制他们与每个客户的互动。
小的改进有时会产生巨大的差异。个性化与消费者沟通的小调整就是其中之一。
2. 空头承诺
表明，表现最好的公司兑现承诺的频率比表现不佳的竞争对手高出约 25%。
使您的客户免于失望，并使您自己免于失去信誉。确保您的支持和销售团队确信您的公司可以提供他们告诉消费者的一切。
3. 等待时间长
一项表明，近 60% 的消费者不愿意等待超过一分钟。
客户在挂断前保持等待的平均时间是。
结果是什么？
如果你让人们等待，他们会，烦躁的购物者数量会增加，你的品牌形象就会转向南方。对于一个失败的客户服务领域来说，这是一笔高昂的成本。
为了不让您的品牌发生这种情况，请实施聊天机器人和回电给来电者的选项。这将减少排队并提高客户的满意度。
4. 无益的客户服务代表
这就是培训员工的地方。
确保他们能够回答您的客户对您的产品和服务提出的所有问题。特别是，因为这项显示，不知情的代表是客户最沮丧的问题之一。
想想看。
您有多少次因为与您交谈的代表不知道您的问题的答案而失去了神经？
5. 与潜在客户的互动过于频繁或很少
不要经常这样做。但也不要忽视它。您需要找到与消费者沟通的最佳点。并确保您在促销电子邮件和其他互动中坚持下去。
最重要的是：如果消费者没有给予您明确的许可，请不要联系他们。你只会损害你的品牌，而不是帮助它。
查看。
客户沟通管理工具
最后，这里有一个方便的软件排行列表，可以帮助您有效地管理您的客户沟通。
Salesmartly
salesmartly通过为您提供实时在线聊天功能和聊天机器人，帮助您的企业快速有效地与消费者沟通。
- 提供了在线聊天和自动化聊天机器人。
- 集成了Messenger、Instagram、Line、Telegram、Email、聊天插件等常见聊天工具。
- AI人工智能，可自行导入知识库，支持多钟语言
- 支持108种语言实时翻译，让您与客户的交流无阻碍；
- 此外还有小程序，Android app提高IM及时通讯效率，且可以多端登录
- 人效管理，质检服务，数据分析，提高工作质量
定价：提供免费工具，无访客限制
Tidio
- 提供了在线聊天功能和自动化聊天机器人。
- 集成了Instagram、Messenger、Email、聊天插件。
定价：提供免费工具，访客限制100个
Manychat
- 提供了在线聊天功能和自动化聊天机器人。
- 集成了Instagram、Messenger、Email、telegram。
定价：提供免费工具，访客限制访客限制1000个
关键要点
客户沟通是您公司的基础。一旦崩溃，您与消费者的整个关系就会随之而来。
为避免这种情况，请遵循以下简单策略进行有效沟通：
- 打造全渠道体验
- 在您的频道中实施聊天机器人
- 改善客户入职流程
- 定期衡量客户满意度
- 让消费者了解您的产品和专业领域
- 让你的沟通主动
此外，实施我们上面提到的一些工具，并寻找最佳的客户沟通技巧，以确保您的员工拥有所有这些工具。
SaleSmartly官方注册链接：https://app.salesmartly.com/registration?source=csdn_hh
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