如何经营好 Facebook 主页，吸引粉丝和维护客户关系 | 春松客服

Chatopera 研发团队

于 2021-02-23 10:09:59 发布

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分类专栏：开源智能客服文章标签： facebook 春松客服开源客服系统营销出海

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走，出海去

中国制造，誉满全球，越来越多的企业想要走出去，国内很多行业竞争激烈，在饱和态下，出海成为了不错的选择。怎样有效的运用 Facebook 获得海量客户，是摆在出海企业面前一个现实的问题。

Facebook 为企业提供全面的拓展客户服务，春松客服则致力于为客户提供好用的开源客服系统。今天，我们一起来看看 Facebook 平台和春松客服集成，达到珠联璧合的效果，帮助您将产品销往全世界。

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客户生命周期

我们先来理解您的客户的生命周期，假设您是出海游戏企业，那么玩家在您的业务中的生命周期可简要的有如下描述：
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您希望和客户保持连接，并且双方可以随时联系到对方，尤其是一对一的沟通形式，那么 Facebook 就满足了您的这个需求。在上图中，我们看到，您和客户之间有几次沟通，并且有的行为之间在时间上是相互连接的。比如，新游戏即将发布，您希望获得最早体验的玩家，您就在 Facebook 上，以不同的形式发布活动介绍及报名链接，然后在游戏发布时，主动推送上线通知，因为这个模式太实用和常见了，Facebook 将这套逻辑打包为一个固定模式：OTN，One Time Notification。这是一个大礼包！我们看到，使用 Facebook 主页、OTN、广告等，环环相扣，为您解决了客户获取、客户生命周期管理、客户关怀、老客户激活等痛点。

目标	示例	工具	效果
获取新玩家	挑选你的角色，开始战斗	粉丝页 Post，分享到群组或Feed 流，分享视频，购买 Facebook 广告流量，老客户转介绍，老客户每日分享任务送金币 …	增加游戏曝光度，转化新玩家
激活老玩家	新游戏即将上线，大礼包先来先得	OTN 通知，各种分享工具	让老玩家不断重复玩游戏
老客户关怀	Happy New Year	粉丝页 Post，群组分享	各种节日祝福，贴心祝福，挽留住新老玩家
…	…	…	…

在这些和玩家沟通的过程中，Facebook 提供了一个核心阵地：Facebook 主页。

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Facebook 主页

Facebook 主页，Facebook Page，也常被称之为 Facebook 粉丝页，代表入驻 Facebook 的组织机构，往往也代表官方的性质，Facebook 主页没有上限。在使用上，Facebook 主页和 Facebook 个人主页有着非常多的区别。Facebook 主页是企业、品牌和组织与粉丝交流、分享动态的地盘，可免费创建。

获取粉丝

获取海量的粉丝，是获取大量的用户的基础资源。因为游戏的用户，尤其是付费用户，要经过一个周期，这个周期包括先吸引用户了解您的产品和服务。

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因此，Facebook 主页才变得如此重要。

Facebook 主页设计

要吸引到粉丝，Facebook 广告的威力和价值不可小觑，咱们以后会写文章来介绍，假设用户看到了您的广告，来到了您的页面，如何最大程度的让他们关注您的粉丝页呢？

您的 Facebook 主页的设计不容含糊，这包括处理好很多细节：
公司的 LOGO 要阳光，符合产品定位，包括背景图片，Facebook 也支持您上传一段小视频
编辑好 Facebook 主页的简介，商家故事，联系方式，让客户更容易建立起对您品牌的信任
开启【发消息】按钮，有了这个功能，粉丝可以随时和您进行一对一的沟通，当您的粉丝页面有大量咨询请求，可以接入机器人客服
创建群组，群组支持让粉丝之间可以互动，您可以作为群管理员，置顶关键信息
定期发布内容 Post，您可以每周更新或者每日更新，但至少让粉丝看到，您再不断的更新，而不是像没有人维护的样子
在节假期制作海报

Facebook OTN 通知

OTN 是 One-time Notification 的缩写，使用 OTN 可以达成和消费者、玩家更深度的连接。

OTN 消息是 Facebook 平台提供的 Facebook 主页可以向粉丝主动推送消息的工具。通过分享链接，商家通过各种形式推广活动，粉丝打开分享链接后，有权利订阅，订阅后 Facebook 主页管理员推送通知消息时，不受24小时规则限制，可以是营销或非营销消息。OTN 可以大幅度增加主页涨粉速度、激活老玩家、再营销和转化新客户。

使用 OTN 推送的消费者端示例
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客户服务

Facebook 目标是建立强大生态，为了满足上亿品牌的需求，Facebook 开放其平台功能，让开发者能满足不同品牌的定制化需求，很多 IT 厂商或互联网云服务，都积极支持 Facebook 开放平台。对于中国出海企业而言，选择哪个产品在 Facebook 上完成客户连接和服务呢？春松客服 Facebook Messenger 插件正是为了解决广大客户的这个痛点而问世。