工作邦智慧水务营收系统

“工作邦智慧水务营收系统”，也叫做”工作邦营业收费系统“， 是 “工作邦智慧水务云平台” 关于”营收业务“的多个应用的集合，是对传统的营业收费系统的改进升级版本。工作邦公司累积近二十年开发、项目经验，对营收系统进行高起点、标准化规划设计，将“工作邦智慧水务营收系统”打造成为一款全功能的产品。

一、涉及的业务范围

“工作邦智慧水务营收系统”面向各种规模的自来水公司（工作邦智慧水务平台如何支持多种规模的自来水公司_sdgzb的博客-CSDN博客），对自来水的”营收业务“进行辅助管理，营收业务一般包含：客户管理，抄表管理，收费管理三大领域。

1 客户管理

客户管理的核心业务是 客户档案和客户业务办理，这其实是自来水业务的基础，非常重要。

对客户管理首先要做的是对客户进行分类，以便于区别不同的业务处理方式。常见的分类是 居民、非居民分类，因为他们的水费价格不同；但只从客户业务本身，更应该按照分区进行管理，可以按照所在的区划、道路、小区 或者 所属的营业网点、供水所进行分类，最好是交叉并行多种分类。

 图：客户管理的核心业务和业务类型

其次是管理好客户的档案，如客户的基本信息、合同信息、施工信息、联系信息，客户与水表的关联关系，客户与用水性质的关联关系等。另外，电子合同以及纸质合同的数字化也是进一步完善客户管理的重要内容。在这些基础的数据之上，还可以进行更多的如客户信用等级等管理。

另外还有如开户、过户、销户、增容等报装类业务，这类业务将影响客户档案信息的变动，影响后续的抄表、收费业务。目前客户报装类业务主要是到自来水服务大厅办理，随着手机营业厅（小程序）及“一次办好”的服务要求，客户自助办理更加流行起来。

2 抄表管理

抄表管理的核心业务是支持多种多样的水表的抄表，支持复杂的水表总分关系。

抄表业务涉及的水表的档案一般比较简单，如 水表关联的客户、水表的分区、安装位置、水表型号、口径、表底数、生产厂家、水表号等就基本可以了，它与“表务”管理中对水表信息的要求不同。

 图：抄表管理的核心业务和业务类型

当前水表有很多种，传统的机械水表需要看表盘直接读取表底数，因此需要人工（手工）抄表；其它的还有通过手持器对一批水表进行集中抄表的水表（如光电直读水表）；以及干脆远程就可以抄表的水表（如NB-IOT水表、罗拉水表）；当然还有预付费水表，如IC卡水表、充值水表等。

如果需要加强对抄表的考核及管理，那么可以通过建立抄表计划、设置抄表路线，设置抄表员以及统计抄表率辅助进行管理。

3 收费管理

收费管理的核心业务是满足多项目、多价格、多计价方式、多场景、多种收费缴费方式、多种票据类型。

首先涉及到灵活地收费项目设置、收费价格设置、计费方式，自来水行业特点决定了不可能只有仅仅一两种客户或价格，并且不同地区政策不同。

 图：收费管理的核心业务和业务类型

另外，灵活多样的缴费方式、因地制宜的第三方合作，便捷的手机app支付都是营收系统的基本诉求，还涉及到一些复杂的 增减水量、违约金处理、分次收费、部分收费等业务需求。

财务上对票据、税额税率等有较为复杂的要求，如须提供纸质收据、正规的发票、非税缴款书、电子发票等； 须对票据的领用、使用、作废、冲红、客户的不同税率等支持。

4 其它

除去 上述3个基本领域之外，一些水司还可能把 客服热线服务、管网水表巡检也纳入营收业务领域内（或者是因为组织架构的划分）。工作邦智慧水务云平台是支持这些业务的，只是没有纳入标准的营收系统版本而是在其它系统中，因为工作邦智慧水务云平台是 可以通过对应用的拆分组合来自定制系统的，因此上述其它业务同样可以在一个大的平台（或系统）下使用。

二、涉及的人员岗位及角色

由于不同水司的规模和发展阶段不同，营收业务涉及的组织架构有比较大的差别，很难用同一套组织架构描述岗位，但业务角色主要有：户档管理人员、抄表人员与收费人员三种。

图：自来水营收系统核心角色

角色	主要职责
户档员	建立客户档案，办理开户、合同、过户、增容等报装业务
户档主管	查审报装申请、关心报装办理进度及完结率
抄表员	现场抄表、到户收费、拆换水表、停表、拆表
抄表录入员	录入手工抄表数据、导入集中或远传水表数据、检查水量
抄表主管	划分抄表片区