FreePBX中IVR设置的例子 - [CTI开发]

转自：http://vontall.blogbus.com/logs/41507254.html

本示例模拟一个通常情况，公司自动话务员+语音导航菜单。以FreePBX为例进行设计，Trixbox、Elastix、Astercc等整合系统均是内嵌的FreePBX，所以也可以参考本例。

分机环境:
公司前台: EXT:2000
销售部: EXT:2101
技术部:EXT:2201
咨询: EXT:2301

1.添加录音
在FreePBX的PBX模块下的System Recrodings（系统录音）中选择Add Recording（添加录音）。录制或上传公司欢迎语，例如：欢迎光临XX公司,请直拨分机号码，查号请拨0。联系销售请按3,售后服务清按4,咨询业务请按5。建议用电脑录音，会比用话机效果好一些，Windows录音机就可以了，注意必须以PCM 编码16位8000Hz的格式保存。命名新录制的欢迎语为Welcom。

2.创建IVR菜单
在Inbound Call Control模块下的IVR（自动语音应答）中选择Add IVR（添加IVR）。
输入以下内容
Change Name（修改名称）worktime或你想要的内容
Announcement（通知）：选择我们刚才录好的Welcom
取消"Enable Directory"的勾选
选择"Enable Direct dial" ：这样客户即可以直拨分机号码找打联系人
在"Return to IVR"选项（不要勾选此项）的下方的方框中逐项输入0,3,4,5,在Extension中选择目标分机

3.设置呼入路由
至此，IVR设置完毕，我们要在inbound route（呼入路由）中启用这个IVR。因为我们设置的是通用IVR（公司自动话务员），所以我们设置一个默认inbound route（呼入路由）。
DID和CID都留空（不输入码任何内容），从页面下方的IVR中选择我们设置的（worktim或你自己命名的IVR名），保存并应用。

4.测试
打开SIP客户端，拨7777，模拟PSTN拨入时的状态。如果可以听到IVR，并可正常转接，说明设置成功。

这样当用户通过PSTN拨入的时候，就能听到我们的IVR流程了。

参考:

http://www.freepbx.org/support/documentation/module-documentation/ivr-digital-receptionist
http://www.cnasterisk.com/thread-282-1-1.html