企业微信开发：自建应用 - 从开发为业务赋能的角度来看企业微信开发

从开发为业务赋能的角度来看企业微信开发

从开发的角度看，企业微信如何为业务赋能呢？

落脚点之一就是自建应用。在 客户联系 中，使用自建应用为业务人员提供支持，包括但不限于客户关系管理、用户画像、业务办理等。

本文将深入探讨从开发角度出发，如何借助企业微信自建应用功能为企业业务赋能，尤其是在客户联系与营销策略方面发挥关键作用。

营销使用企业微信的理由

从营销策略和客户关系管理的视角来看，使用企业微信的核心优势在于，其可以和个人微信无缝对接。

企业员工可以通过企业微信，添加客户的个人微信，在单聊、群聊、朋友圈、视频号中向客户提供持续的服务，还可结合小程序、支付等能力；更有「微信客服」，为客户提供临时咨询服务。

开发能够提供的支持：自建应用

企业微信的一大亮点在于支持自建应用，并将其无缝融入 客户联系 场景。通过定制化的自建应用，开发团队可以构建涵盖客户关系管理（CRM）、用户画像分析及各类业务流程办理等功能模块，实现对业务人员日常工作的重要支撑。

自建应用，配置到聊天工具栏（单聊、群聊）

• 单聊和群聊集成：可将自建应用配置到企业微信外部会话（即与客户聊天）的聊天工具栏上，使业务人员在与客户交流时能实时查看和调用所需应用，显著提升服务响应速度与质量。

• 测试与验证：值得注意的是，此聊天工具栏仅在与外部客户的聊天窗口显示，内部会话不包含此功能。因此，在开发与测试阶段需确保与真实外部联系人进行交互以验证工具栏的正确展现与功能可用性。

官网介绍

开发文档

自建应用，配置到微信客服工具栏

• 开发者同样可以把自建应用集成到微信客服的工具栏中，以便客服人员在处理咨询事务时更快捷地访问相关应用和信息资源。

开发文档

在微信中直接查看用户信息

在微信聊天界面，自建应用的页面，能够拿到用户的ID，然后去业务系统中，找到用户的信息，直接将用户的相关信息呈现出来，比如展示用户画像，查询用户业务流程进度等。

实现方式是应用页面调用 JS-SDK 提供的接口，从而获取到当前用户的ID，然后将这个用户ID传给自建应用的后台，调用服务端API的 [获取客户详情] 接口获取详情数据；还可以进一步和企业内部的CRM等业务系统打通连接，进行更近一步的业务处理。

JS-SDK的开发文档说明如下

官方文档链接

客户端API，JS调用

• 聊天工具栏接口
• 客服工具栏接口
• 获取当前外部联系人userid

服务端API

• 获取客户详情
  企业可通过此接口，根据外部联系人的userid，拉取客户详情。

总结

综上所述，通过深入挖掘企业微信的开放能力和API接口，开发团队能够在多个层面上有效地为企业业务赋能，优化客户体验，提高服务质量。