体验设计是什么？链接一切？决定未来的10种人之一：用户体验设计师。

今天收获一个新的标签：技术派艺术家。用最近实验的插画生成来配图，非常贴切~~????

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插画生成 design-ai-lab

我比较喜欢：以一种技术的角度看待体验设计。

首先从链接说起。链接这个词真的很有意思，是什么激发了我对这个词的研究兴趣？缘起最近哈佛大学法学院研究团队对《纽约时报》的一项统计研究。

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链接

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哈佛研究团队发现该报 553693 篇文章中的一百七十多万个链接已经有 25% 完全无法使用。随着时间的推移，链接失效得越多：2018 年有 6%的链接已失效，而2008 年有43%、1998 年则是72% 。

链接失效得越多，代表着新机会的可能性越大。链接这个词非常有意思，诞生于互联网时代，不断被放大，被赋予更多的含义。链接一切有价值的（Mixlab）。链接不是连接，链接是一种技术范畴的概念。

2011-2021 

链接，最初指的是网页中的超链接。表示从A网页指向B网页的连接关系，也指电脑文件系统中的快捷方式。

我在这里基于链接这个词。稍微把链接的概念扩充下：把两个物体进行链接。具体可表现为：

- 从A跳转到B

- 从A溯源到D

- 找到和A相似的B、C、D这类群体

链接在数据结构上是一种图结构中的连线，例如谷歌的知识图谱。

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想象力图谱

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图数据无处不在，我们几乎可以使用图来描述任何关系和交互的系统。链接关系在计算上可以表达为图数据，这样我们就可以使用它来量化想象力（符合阴阳相生的感觉）。举个例子：

发于朋友圈

这个塔叫啥？

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朋友圈

麦克风塔、彩塔、麦给你，你来唱、小蛮腰的配偶、海事塔、菜篮子工程、健力宝、火炬杯、老灯塔、麦克风、大蛮腰…

塔的形象链接了不同的物体，

想象力图谱由此展开。

体验设计

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同样的，使用链接来表达体验设计，那么体验设计是什么？

结合Mixlab社区成员Amy最近的研究和她的讨论，我总结下：

体验设计是设计一种媒介，通过这种媒介链接到某种体验。

沿着这一思路，我一直在思考是否也是同样存在体验图谱？一种可被计算机解读、推演计算的图数据结构？

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无界

我又来了，引用我超喜欢程序猿的一句diss用语：  

Talk is cheap , show me the code

Amy

一图胜“千行代码” ⤵️

Amy

我最近公司内部正在研发一款体验设计的产品，通过对体验数据的训练和设计方法的抽象建模，构建一套高效的体验数字化系统与计算设计能力。

@Amy 体验是如何被量化的 ？

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Amy

我们（AIUX）采用四维体验因子分析法。将笼统抽象不被清晰定义的主观体验感知，拆解为了4种更能进行逻辑性推理分析的客观体验事实，即「体验因子」，以便在企业中与不同部门共创协同时，不同职能角色都能够有效地建立体验认知，并从中获得激发提供设计思考。

???? 经历

人为了完成某件事时，所有亲身经历以及真实认知的实际过程。

比如，你去口腔诊所看牙的整个过程，或是最近你与朋友一起去购物中心逛街聚会的过程等。通过对过程中场景描述，人的行为或者人的动作拆解，能帮助设计者找到可进行设计思考的体验触点。

???? 感官

人在经历某件事时，随之产生的情绪变化，或是人体感官系统的调节。

比如经常喝气泡水后，我们会说的「超爽」，其实就是一种碳酸激活口腔的神经受体带来的扎感，以及液体进入胃部后进一步释放二氧化碳带来的胀气感所产生的综合体验。

???? 印象

人对事物的不同印象，也会形成不同的体验，主要包含「认知」与「心智」两种类型的信息输入。

「认知」是指人对于现实世界中既有事物的内在看法，比如对于咖啡来说，2021年除了速溶咖啡，胶囊咖啡，还多了一种「超即溶咖啡」；而「心智」则是如何去接收与完成时，在大脑中形成的既有模式，比如胶囊咖啡要根据型号放入不同的咖啡机来萃取，超即溶咖啡则是可以用冷水或牛奶直接冲泡。

???? 期许

人在亲身参与某件事的前后，对事情的想象与期待。

比如，如果你计划下个月来成都的熊猫基地游玩，就算你是第一次去看真实的大熊猫，但是在等待出发的过程中，你会不断根据过去熊猫的印象，而不断在脑海中想到熊猫憨态可掬的场景，从而产生的一系列心理活动或者生理激素变化，就是一种期许维度的体验因子。

获取原文⤵️

我了解到 @Amy 还在做一项研究，相信很多从业者或者正打算从事体验设计的局外人都想再了解下：

体验设计目前的趋势是怎么样的？

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欢迎一起参与到研究中

Amy

我来聊一点：关于首席体验官。

有的企业，已开始有意识地设立首席体验官，带领体验设计部主导与深度洞察客户的核心体验，并运用流程方法来协调多个部门的职能角色共创设计，让体验设计不仅是停留在设计表现层，而是开始参与到了企业战略发展制定中（成熟度5-6）。

有的企业，体验设计师目前还需要完成更多的「可用性设计」的工作，还有大量的时间需要沟通产品经理以及研发团队（成熟度1-2）。 

根据体验设计在企业中的不同表现，可划分为1-6级成熟度，大家可对照下面的模型自评下，目前所在的体验团队可能处于哪个级别的成熟度？ 

体验设计在企业成熟度模型

终于到找了一个理论模型~~o(>_<)o ~~

Mixlab也在实践融合性体验设计文化，化解到日常运营的细节，考虑体验的载体应该如何被设计。

在这种文化下，我们还在践行「 打破职业的界限 」。团队职业分配是自由灵活的，人人都是设计师。程序员也能梳理信息架构，完成设计工作。在一个团队不一定存在设计师岗位，但体验设计需求是存在的，领导者要判断体验设计的权重并引导。

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Amy

嗯。我们认为体验设计进入了爆发增长期，现在正是体验设计从业者最好的时间。

用户体验设计师被列为《决定未来的10种人》之一，书中提到：

用户体验设计师能够设计出卓越的体验，不仅能够实现功能的新目标，而且能够满足顾客深层次的需求。 

一家冰激凌店能够将吃冰激凌的过程变得生动有趣，让人欲罢不能，随后产生极大的市场轰动效应，这就是用户体验设计师的功劳。

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ibrandup

✨ 魔法师的感觉~~感谢@Amy和@shadow的分享。

预告一下周二晚上，Mixlab线上连麦 @Amy ，和我们一起即兴聊聊设计的话题~~

欢迎大家参加 ⤵️

- 未完待续 -

Amy | 受访者

春FANG | 专栏主编

Design-ai-lab | 排版建议

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