3月9日消息,Shopee平台发布公告称,为提供更优质的物流服务,降低非必要运输损失。自3月3日起,针对因买家未通过实名认证(KYC)导致无法正常出运的两类错误订单,将转由境内承运商留仓处理,并等待买家7日内更新实名信息。
同时,平台也会提醒买家尽快更新正确的实名信息。对于未成功更新信息的订单会被自动取消,并按仓库异常件处理流程退回卖家。
以下是2种错误订单类型:首先,买家在虾皮App提供的实名信息(姓名和手机号码)与实际在EZ WAY(易利委)上完成认证的身份证实名或者手机号码不一致,导致在台湾站点无法正常清关的订单。
其次,指被在台湾站点海关查验的买家,未在APP EZ WAY上对订单进行预先委任,点选“确认相符”。
Shopee表示,在买家下单时建议卖家可主动提醒买家核实实名认证信息,卖家将会享受更优质的物流服务,届时卖家的顾客也会享受更畅通的快递体验。
此外,Shopee还发布跨境客服系统迁移通知。
据介绍,为了提供更加优质的服务,3月29日起,Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移。因此从3月29日零点起,热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响,感谢各位卖家的理解和一如既往地支持。若遇紧急事件,仍然可以通过拨打热线电话联系客服
Shopee通知:未通过实名认证将导致订单无法正常出运
于 2022-03-10 15:07:21 首次发布