shuai07629-CSDN博客

转载浅谈呼叫中心数据报表的的应用

呼叫中心的应用不仅大幅度提高了企业效率，而且数字化的统计进一步助力企业管理和发展。而这其中，数据报表发挥重要作用。对于呼叫中心来说，系统报表出具的数据通常有这样几类:一是电话运营数据，系统给出的接入量（呼出量），放弃量，累计等待时间，累计放弃时间这样的数据；二是网络运营数据，非语音业务如网络聊天、网络订单处理、邮件、传真等业务的数据；三是现场管理数据（在班长席显示），实时显示端...

2018-11-26 09:44:06 729

原创呼叫中心客服IVR语音导航和电销自动外呼

在客户为主导的市场下，呼叫中心软件凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度部门、银行、教育领域、医疗卫生部门等。下面根据智海科创呼叫中心软件介绍一下呼叫中心软件的各项功能。1、多级语音导航　　基于IVR的自动语音导航系统，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需...

2018-11-26 09:31:34 2801

原创外呼系统的公有云、私有云是什么意思，企业又该如何选择？

近年来，云计算技术逐渐成熟。「上云」成了企业级服务产品的标配。当然，呼叫中心也不例外。在经过了多年的自建外呼系统，SaaS云服务走进大家的视野。各个厂商推出自己的公有云、私有云、混合云等云服务，以期更好的满足不同类型的企业需求。这对企业来说却成了一个难题，什么是公有云，什么是私有云，我又该选择什么样的方式呢？智海科创专注呼叫中心系统的研发应用多年，经历了从自建到云的外呼系统转化，也帮助更多...

2018-11-12 01:01:51 518

在企业营销策略中，电销是最老的拓客渠道，延续到现在也是非常重要的渠道。作为解决商机桥梁的主要工作，是企业运营的利润中心。当然，外呼系统则是启动电销的第一项准备。传统的呼叫中心系统，采用本地化部署，服务器、网关、软件授权等软硬件建设不仅成本高昂，而且周期相对较长。在飞速发展企业中，严重显得笨重。近几年，随着云计算、AI技术成熟，部署于云端的呼叫中心逐渐走进大家的视野，成为企业电销的「新宠」。智海...

2018-11-12 00:56:29 2293

原创企业的新选择——云呼叫中心解决方案

电话的呼入呼出是企业商机的主要来源，是企业业务进行的关键。因此，一套完善的呼叫中心解决方案是企业开展的重要支撑。传统的呼叫中心成本高昂、某些系统功能也并不具有灵活性，一直是企业建设呼叫中心系统的痛点。幸运的是，云计算的成熟也促进了呼叫中心的蓬勃发展，基于云端部署、开发的呼叫中心成了企业新的选择。基于云计算的呼叫中心旨在降低成本，增加高级功能，改善客户服务。各种类型和规模的企业及其客户将受益...

2018-11-12 00:52:39 499

原创智海科创：浅谈新场景下的呼叫中心建设

追溯呼叫中心，要从1956年说起。据百度百科记载，世界上第一家呼叫中心是美国泛美航空公司在1956年成立的。进入80年代，开始在欧美发达国家电信公司、商业银行普及。90年代中后期，呼叫中心引入国内，才逐渐走进大家的视野，成为各行各业沟通客户的桥梁。智海科创骨干成员深耕通讯领域多年，经历里从最初级的热线电话到IVR应用、到CTI自动化，四代呼叫中心的更迭。伴随着移动互联网（微信、APP）的发...

2018-11-01 18:00:42 493

原创建设呼叫中心系统对企业的意义

公司呼叫中心该怎么建设？云呼叫中心和自建呼叫中心改怎么选择？电话营销系统和客服呼叫中心有分别需要注意什么？想必这些疑问都曾出现在企业管理者的脑海中。带着这些疑问，我们今天就呼叫中心系统做一个全新认识，建设呼叫中心系统对企业的意义又在哪里.百度百科里面这样解释道呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各...

2018-11-01 17:49:40 1391 1

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