呼叫中心客服IVR语音导航和电销自动外呼

最新推荐文章于 2022-11-24 09:09:20 发布
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在客户为主导的市场下，呼叫中心软件凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度部门、银行、教育领域、医疗卫生部门等。下面根据智海科创呼叫中心软件介绍一下呼叫中心软件的各项功能。

1、多级语音导航

　　基于IVR的自动语音导航系统，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转;咨询查询

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shuai07629
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在客户为主导的市场下，呼叫中心软件凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度部门、银行、教育领域、医疗卫生部门等。电话交换机功能是基于PBX实现的，呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。
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