对待已经发生并急剧变化的网络舆情事件,最重要的是能够具有有效处置的能力,而不是只会抽象议论,要从加强自身能力出发,以实战经验为载体,有效处置。
1、及时掌握舆情热点、舆情的信息动态,加强网络信息监控,提高预见能力。
无规律可循并不是网络舆情事件形成发展的特点,重要热点事态的出现,往往有一定的征兆,“夫风生于地,起于青萍之末”,说的就是这个道理。我们只有在实际工作中加强网络信息监控,洞察秋亳,科学分析各种信息苗头,增强个人的预见能力,才能更好地加以预防。
2、及时发布真实可信的舆情信息,正确引导舆情方向。
俗话说“谣言起于信息封锁,止于信息公开”。我们应该针对信息源头及时发布真实可信的网络舆情信息,切实提高公众自身的判断能力。只要将信息的源头及时、真实、透明、全面地公开和发布,就能解开公众的疑惑,取得舆论引导上的主动权,最终达到正本清源、促进舆情健康传递的目的。
所以,网络舆情事件监控要做好舆论动态监控,做好舆论发展方向的正确引导,以正确的方向推动网络舆情的发展,从而提高网络舆情引导能力。事实告诉我们,网络舆情在发展的过程中,信息发展、信息干扰、虚假信息等,妨碍正确的判断。所以,当网络舆情爆发的时候,我们必须正确引导信息发展导向,成功应对网络舆情的发展。在网络舆情的检测下,各级领导、新闻工作者及每一名网络信息监控员,都必须全面提高舆情引导能力,这是做好网络舆情监控工作的基本要求。
3、切实提高服务能力,加强与网民沟通,建立疏堵结合、坦诚交流机制。
事实说明,依靠与网民互相坦诚、平等和充分的沟通可以实现正确有效的舆情引导;也只有通过这样的沟通,方能因势利导,安民心、平民怨、汇民智。事实证明,事件在网上出现只需要2-3小时左右,被多家网站转载只需要5个小时左右,通常情况下24小时就可以铺遍网络了。