从“双方理解一致”谈有效沟通

 

SMART原则中的“A”指的是“双方理解一致的”，这是各种计划、评估、日常沟通中沟通是否有效的主要标尺。

记得多年前有一位新任秘书，经理对他说：“请你告诉×××我让他×××”。新员工的热情真是可嘉，经理的话音未落，她已经似离弦之箭去执行任务了。不一会儿，新秘书回来复命：“完成任务！告诉他了”。经理问道：“他听明白了吗？”新秘书：“这……”。于是，新秘书转身又去。几分钟工夫，新秘书又回来了，非常高兴地对经理说：“报告经理，他说他听明白了！”经理又问：“他听明白的是我的原始意思吗？”新秘书张口结舌：“……”。再去，回来后，向经理复命：“让他复述了一遍，与你的意思一致”。经理这才点头赞许。

瞧！行动快当然是好事，但目标清楚更重要，否则快速的行动也许可谓浪费，我们上班是来创造成效，而不是捱过时间的！有效沟通，必须确保双方理解一致才行。

有人说了，我说了，他就听不懂怎么办？这一方面要看你对任务承诺的履行动力，动力足则一定要说到他明白为止；另一方面要看你对自己的要求程度，希望自己成功，则需要对自己要求高些。如果这两方面你从不愿意做到，那么命运之神不眷顾你当属正常；如果这两方面你愿意选择至少居其一，表明你更愿意担当责任。你付出更多，成功的可能就更大，恭喜你！