扒一扒smardaten那些让人欲罢不能的服务~

最近常有新粉问睿睿，除了产品，还提供哪些服务呀？

官网上社区版、专业版、企业版、专有版的服务支持到底区别在哪？

别急，睿睿这就给你一一道来！

smardaten不同版本的服务内容

上上周，睿睿在给新粉们的专文《smardaten 社区版、专业版、企业版、专有版到底怎么选》里有提到服务区别，但还是有些小伙伴没搞明白。

其实随着版本的增强，服务也在不断增强，详细看下图👇

01smardaten社区/专业版 服务

smardaten社区版、专业版都拥有这6大线上服务：在线课程、自助问答、产品使用文档、训练营、微信社群、以及客服专线。

| 访问用户社区获取： s3.smardaten.com 

01在线课程

smardaten产品全系列33门精品课程，7大学习专栏，打通用户全成长体系。

课程涉及数据资产、大屏、应用的入门讲解与配置教学，及专项功能短视频与二开等高阶玩法，大家可按教学视频轻松配置。

02自助问答

收集FAQ常见问题解答230+，覆盖数据源、数据连接器、数据大屏、页面设计、流程设计、逻辑配置等23个子模块，等你搜索答疑。

03产品使用文档

smardaten产品使用文档，也就是大家最最最常用的用户手册。

不仅有产品更新要点与安装准备工作，而且归纳了所有产品功能和操作方法，可供大家系统性学习产品，进行配置过程疑难困点的了解与速查。

04训练营+微信社群

无代码开发训练营：帮助大家快速上手产品。全程线上免费参加，学员通过两周时间的碎片化学习，自主完成中等难度的系统搭建，甚至POC验证。

smardaten技术交流群：可在公众号对话框回复【试用】，获取睿睿二维码添加好友入群。群内不定时发送学习秘籍、各种公开课、以及试用活动~

02smardaten企业版 服务 

企业版作为smardaten王牌产品，包含4大王牌服务：服务计划制定、专属线下培训、方案支持、开发赋能，见下图。

01服务计划制

我们的客户成功经理到位后，会主动了解合作伙伴的产品矩阵，梳理产品需求清单，或直接受理合作伙伴希望开发的项目需求。客户成功经理基于对产品的理解，明确smardaten能否满足该软件项目/软件产品功能需求，并明确不适合的场景。

从而帮助合作伙伴制定产品能力集成或迁移方案，从解决方案配套，逐渐扩展到新产品构建。同时，客户成功经理会与客户共同梳理首次试点的人员范围和岗位，并制定人员能力提升计划，有序推进新的开发模式。

02合作初期：专属线下培训

以客户的行业场景为中心，圈定培训人员范围，制定专属的线下培训计划及案例场景。

课程内容按照“导入-入门-专有场景”，顺序推进，并实施培训、辅导人员现场搭建，并检查学习效果。其中，专有场景是根据客户的典型交付场景开发而成。

下图为数睿数据×科大讯飞专属培训的场景。培训对象包括企业方案产品部、技术平台部、集成交付部3大部门的100多位员工，线上线下同步学习smardaten平台，提升研发效能。

03项目获取：方案支持

基于smardaten成熟的平台能力与丰富实践经验，我们沉淀了丰富的物料体系、深度的方案能力。

协助合作伙伴通过快速组装并输出多元化方案、加速项目成型，提高前期营销效率，促进项目价值跃升。

04项目交付：开发赋能

在合作伙伴正式签单拿下项目后，我们有专职客户成功经理协助项目需求评估。对合作伙伴现场提报的软件项目需求，进行需求调研和方案设计，快速评估smardaten的匹配度以及不满足项。

根据评估结果，选择自行配置完成或者交由smardaten软件工厂配置完成。两种方式分别提供以下服务：

【A】 客户自行配置开发

• 角色辅导：辅助客户各类用户角色，提升用户基于smardaten的需求调研、项目管理、UED设计、配置开发能力。

• 问题管理：在smardaten使用过程中，搜集项目实施过程中出现的各类BUG或新功能需求，形成清单，并统一对接给smardaten产品线。BUG何时解决、新需求将合并入哪个新版本，也将一并反馈给现场。

• 版本升级：当smardaten新版本发布后，帮助客户的私有化环境进行版本升级；同时，组织产品升级培训，以及提供配套的用户手册。

• 二次开发：当个性化需求不满足的情况下，用户可自行二开，我们提供文档和培训辅导；如果客户缺乏开发人员，我们可提供有偿二开。

【B】 smardaten软件工厂配置开发

• 项目管理：我们会安排专职的项目经理进行对接，由该项目经理对接软件工厂，管理交付过程、质量和进度，并确保客户满意度。

• 需求设计：由软件工厂安排AE进行需求调研和业务设计，基于smardaten交付模式的功能拆解。

• 装配交付：由软件工厂安排DE、IE进行装配开发以及最终集成测试，通过后交付给客户现场。

03smardaten专有版 服务

专有版作为smardaten个性化产品，提供的当然是专属的个性化服务。主要面向产研合作，一是双方产品进行深度集成，互补有无；二是针对特定行业进行OEM，满足行业交付需求。

专属客户成功服务：根据客户的需求，提供专门的客户经理或顾问进行一对一沟通，深入了解客户诉求，提供个性化建议。根据客户的具体业务情况，量身定制服务方案，而不是简单套用通用模板。

产品规划咨询：依据客户的整体产品战略、市场竞争策略和数睿对技术方向的把握，提供双方产品的功能规划、集成规划及演进路标，在每个阶段设定具体的目标和迭代路线，并分解到各自研发计划中。

产品联合研发：双方产品形成互锁配套机制，对齐节奏，各自研发，统一集成，市场验证，反复迭代，规模交付。

由于产研合作都极具个性化，有此类需求的宝子可拨打：400-966-7379 详细咨询。