第2章 区分观察和评论

非暴力沟通的第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到评论，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。他提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚的描述观察结果。

例如：他会说：“欧文在过去的5场比赛中没有一个进球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”