需求分析的正确打开方式

需求分析是产品最基本也最重要的日常工作之一，产品经理在哪？不是在处理需求就是在接需求的路上。面对大量的需求该何如处理，理解不透用户表达的意思、需求到底能不能做、需求优先度怎么评估…带着问题。下面我会以一些实例分享，需求分析的正确打开方式。

需求本质

需求定义
什么是用户需求，在网上已经有大量的不同的解释及定义，但关键的是拥有自己的解释理解（看别人的终究还是别人的而已）。
我对需求定义的理解：用户行为（具象行为）背后的真实诉求。

• 用户表达自身需求有时候是逻辑是混沌的、表达没条理（不是每个人都能说会道）。代入场景用户跟容易说出他的故事，我们也好感同身受。
• 用户可能口是心非（人在当前的角色、场合、个人认知会选择性说自己觉得正确的话）。具象的行为比言语更真实，骗不了人。
• 单一表面的行为，看不出隐藏更深背后原因。一系列具象行为，抽丝剥茧后才得到完整的用户诉求。

一个有趣的故事
大家都应该听说过或者经历过：女孩说我来“大姨妈，不舒服、怎么办”，男孩直接说“那喝点红糖水、注意身体”，结果女孩气得一整天。（如果是多喝热水，估计气更久）表面上看，女孩子来了例假，寻求男孩解决方法。但真实需求是这样吗？女孩都经历这么多次例假，难道不知道怎照顾好自己吗？为啥还跟男孩说不舒服？其实女孩一切具象行为背后的真实诉求是：只是单纯的希望男生的关注、陪伴。说到这里大家都知道怎么做了吧。

需求构成要素
了解需求定义后，我们再看看需求的构成要素，方便于我们更清晰分解需求

公式：需求=用户+场景+诉求+任务

用户：产品涉及的用户，我以前从业教育信息化行业，对于产品的决策者、购买者是校领导，是校领导、使用者教师、学生家长。所以更注重产品功能架构、业务完整（满足领导），再到系统交互使用性。
场景：“场”是时间和空间，用户可以在这个空间里停留和消费时间。 “景”就是情景和互动。当用户