2-4 第18次课 高项之沟通管理与干系人管理

对沟通管理与干系人管理的小结，下一次课是讲沟通管理与质量管理的论文。

（一）沟通管理

沟通概述：

>项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、 检
索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
>项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通， 无论这些成员或干
系人是来自组织内部（位于组织的各个层级上）还是组织外部。
>有效的沟通在项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能
水平、 不同观点和利益的各类干系人联系起来。 这些干系人能影响项目的执行或结果。

项目沟通管理的三个子过程：

规划沟通管理（监控过程组）、管理沟通（执行过程组，可看成执行沟通）、控制沟通（监控过程组）

沟通方法：

 交互式沟通（多向信息交换。如会谈、电话会议、电视会议）-- 正式沟通
 推式沟通（信件、备忘录、报告、Email、新闻稿、手机推送的消息）
 拉式沟通（当信息量大或受众太多，要求接收方主动获取信息内容，如企业内网、
电子在线课程和知识库等 （比如张老师的录播课）

（1）书面：清晰、二义性、可作为证据、可作为备忘录；（缺乏人性化，易产生矛盾） 比如合同。
（2）口头：比较人性化；容易充分理解和沟通；缺乏有效凭证；有不同理解时，容易产生较强的分歧。

（3）正式：项目（报告、情况介绍）

（4）非正式：即兴交谈（非常有用）

（5）垂直沟通：上下级，传播快，易控制。

（6）水平沟通：平级，难以控制。

（7）对内沟通：对项目团队内部，讲究“效率”和“准确度”，可以非正式沟通。

（8）对外沟通：强调的信息的充分和准确。对外沟通多采用正式沟通。

子过程一：规划沟通管理；

输入、工具与技术、输出

输入：项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、会议

输出：沟通管理计划、项目文件更新

制订沟通管理计划-步骤与内容

确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要，以及如何把信息发送出去（who、what、when 、How，3W1H ）。---香农提出的

子过程二：管理沟通（执行沟通）；

输入、输出、工具与技术

输入：沟通管理计划、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：沟通技术、沟通模型、沟通方法、信息管理系统、报告绩效

输出：项目沟通、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

子过程三：控制沟通；

控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。
主要作用是， 随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。

（二）干系人管理

干系人管理四个子过程：

》》 识别干系人——识别能影响项目决策、活动或结果的
个人、 群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响
的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过
程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响
力及对项目成功的潜在影响等。
》》 规划干系人管理——基于对干系人需要、利益及对项
目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略， 以有效
调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
》》 管理干系人参与——在整个项目生命周期中，与干系
人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现
的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。
》》控制干系人参与——全面监督项目干系人之间的关系，
调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

子过程一：识别干系人；

重要的工具与技术：干系人分析

子过程二：规划干系人管理；

重要工具与技术-分析技术

重要输出-干系人管理计划

子过程三：管理干系人参与；

重要结论：

子过程四：控制干系人参与；

待会好好预习一下明天的论文课，今年很有可能会考 沟通管理或者质量管理方面的论文。