【经验总结】智慧物业数字化与社区运营那点事儿

一、前言

智慧物业与社区运营这个话题不新鲜，但自打2013年起，就不断有人兴致勃勃前赴后继地进入这个赛道，多半铩羽而归，智慧物业社区运营这个事到底靠不靠谱，是不是个伪命题？今天咱们就结合我这10年智慧社区从业经历，掰次掰析这点事儿。聊聊社区运营这块蛋糕下的陷阱，探讨下到底应该干什么，谁来干，怎么干。

自2014年起，本人就从事智慧物业平台的研发运营，断断续续已经10年有余，一直研发，偶尔运营。卖过菜，团过购，搞过充电桩，推过售货柜，傍过ZF，接过银行招过商.....，平台仅推到性迭代就研发过四代，投入不小，交付案例也不少。谈不上多专业，至少见过、做过，吃过亏，还是有一点点话语权的。

二、智慧社区运营的“诱惑”

谈到智慧社区，很多人似乎都是专家，聊起来头头是道，仿佛一位千亿市场的操盘手或军师。智慧社区的愿景，无非是打通社区最后一公里，整合小区业主的流量资源，打造私域，通过提供多种服务进行运营变现，前些年有观点说智慧社区是继本地生活后的下一个风口，甚至是ToC互联网的最后一块蛋糕。就是这块蛋糕，让很多人是看着眼馋，却吃不到嘴里，偷鸡不成还蚀了把米。

三、为什么智慧社区运营不起来

这个话题咱们就得展开掰次掰次了

1、首先最最最最重要的一点就是：抛开价值谈平台谈商业愿景，没有根基，商业模式根本就没有闭环。先不要说你的商业愿景有多大，先回答你真正为谁解决了什么问题。

平台思维会害死人的，尤其是没有根基的平台注定玩完。鄙人认为所谓平台是随着业务的发展是水到渠成的，商业模式的初期都是解决了一个或几个用户的强需求点，做大后才慢慢“攒”成了平台。微信开始是聊天，淘宝开始是电商，抖音开始是短视频......现在哪个不是平台？

2、社区运营需要跨界的能力与对行业的沉淀，而搞智慧物业的多半是IT公司或有想法的创业者，他们往往会犯一个致命的错误，就是用自己平台的强大，掩盖了对行业认知浅薄的事实。

而我们的物业是行业人士，但是似乎一线员工的工作就是四保一服，对商业运营与数字化大都也没有啥概念，毕竟术业有专攻嘛！除非物业老板或领导层面有思路有想法有执行力，这个事有推动可能，否则心血来潮买个系统也是无济于事。

3、社区运营是“阿猫阿狗”干的事，是老婆婆手里的那根葱，是快递驿站的那一堆包裹。而想干这个事的人，高高在上，不了解实地落地的困难与方式方法，只负责做梦，一堆草台班子，有卵用？

四、智慧社区到底能不能运营起来

我先列举几个充分条件：你小区里是否有在群里做社区团购的？是否有代收快递的？是否有送水的？是否有安装电动车充电桩的？周边是否有自打小区入驻就一直运营的小超市？他们赚不赚钱，至少他们还在干，说明这个生意还是在的。也说明小区里的确是有流量和生意的。

那小区的“官方”——物业，手持物业费与车辆道闸的尚方宝剑，有没有想过“顺便”赚这个钱，想过吗？干了吗？赚到了吗？殊不知看似一个小小的团购店，都要去田间地头考察选品包大棚；一排排小小的充电桩，精打细算着设备与施工成本，集约化式售后，不停地搞充值活动调电单价；哪一个行业不都是有自己的道行？

五、智慧物业应该由谁来主导

智慧社区运营要干什么不是秘密，关键是谁来干，怎么干

智慧社区/物业，说白了是个典型的物业数字化的应用，数字化是为人、为用户、为经营服务的，从所谓的互联网思维，回归到数字化思维，把软件回归到工具属性，就好理解了。基于智慧物业的数字化平台工具，把小区当成自己的私域去经营，以业主为中心，提供多元的服务。

我认为还是应该是物业自己来主导，因为物业是懂这个行业的。智慧物业的数字化建设，说白了就是提升物业的管理水平和业主服务满意度，多元创收也一定是解决了业主某些需求，服务好了业主的前提下，顺便赚点钱的事情。所以，智慧物业的数字化建设是服务于决策层的经验理念的

六、智慧物业数字化建设怎么干

再聊聊怎么干，还是那句话，统一规划，分步实施。

第一步：管理业务数字化，比如收费、工单、审批等等这些常规业务先完成数字化，提升工作效率，形成下数字资产。

第二步：社区运营数字化，这里根据自身交付经验，提供三个个人认为落地可行性高的方向。

1、轻运营模式

将自己定位为平台级运营者角色，发挥场地与角色优势，做好业主服务工作。积极引入多生态的社区伙伴，比如充电桩、净水机、垃圾回收、快递驿站等，这些工作不要碰，交给专业服务商。

2、直营私域电商

简单说就是自己搞一个社区团购，不要上来就考虑多商户入驻，把自己的直营店铺经营好，把产品质量与配送服务搞好，有自己线下超市的就更好了。为物业异业联盟做好准备。

3、轻异业

其实这个模式不新鲜，已经有电信运营商，有线电视在玩这个事情了。现在需要扩大一下异业的范围，互相引流，构建小区的小生态即可。

至于所谓整合本地资源做平台啥的，能把直营干明白了再说吧

七、最后

个人认为智慧物业不会出现垄断式的平台，一方面原因是现在不是10年前了，本身就很难出现大型互联网的APP了，另一方面原因社区服务的个性化场景较强，一套平台很难让决策层的经营理念为平台服务，这样就本末倒置了。

而至于我们，敬畏行业，敬畏用户，只能做好数字化工具研发工作