企业应用运维管理指标体系白皮书（附下载）

​数字化时代企业IT运维的战略转型

　　一、企业IT运维概述

　　IT运维是企业对其所拥有和管理的IT软硬件资源设施进行监测、维护、优化的过程。企业的IT运维工作根据运维视角和对象的不同可以分为企业侧的基础设施运维、应用系统运维、网络通信运维以及用户侧的用户体验管理等。

　　IT基础设施运维面向CPU、存储器等基础硬件操作系统，中间件、数据库等基础软件，确保企业IT系统的可用性、安全性和连续性，提高企业IT系统的运行效率和服务质量，是企业信息化依赖的基础和根本。在IT基础架构云化的背景下，面向基础云服务的运维管理也被纳入IT基础设施运维的范畴中。应用系统运维主要面向企业的各项内外部数字服务，对其应用性能和表现进行监控和实时优化，从而确保各项功能正常运作，提升使用者的交互体验。网络通信运维面向企业的网络架构，关注网络通信的速度、稳定性和延迟等方面的表现，确保企业的网络处于高质量运行水平，提供良好的信息传输体验。

　　随着互联网服务深入千行百业，数字化应用成为企业和机构为用户提供服务的重要形式，直接对用户体验环节进行监测和优化成为IT运维的新思路和途径，相较于传统的面向企业IT资源的运维，面向用户体验的IT运维方式更加聚焦于前端业务侧，能以更显而易见的方式提升各项服务的表现。随着互联网经济的发展，这一运维思路已在企业中得到了充分实践。

，，二、IT运维背景：企业的数字化基础设施和应用现状

　　1、国家政策引导数字化支撑企业经营发展以数字化工具为代表的前沿科技已经成为企业经营发展的重要推动力以及社会重要生产力，一直以来国家政策对数字化建设保持着积极乐观的支持态度，近两个“五年规划”均提及了支持企业通过数字化转型升级提升经营能力和水平。在此环境下，各部委和地方政府也在不断出台鼓励政策，支持数字经济发展，推动数字能力向传统企业渗透，赋能传统提升经营效率。

　　从细分领域上看，近年来云计算仍然是国家和行业科技政策的重要方向，由云计算带来的企业IT基础设施多样化的问题将对IT运维持续产生需求。此外，近年来政策不断强调企业应当在数字化建设的过程中更明确地确立数据的资产地位，更有效地发掘数据的商业价值，以数据应用赋能企业的数字化建设乃至主营业务的发展，对于金融等数字化深度融合的行业尤其如此，各行业主管部门也在加强对数据和智能应用的推进。