软件项目管理:escalation的重要性

什么是escalation

escalation在这里翻译为上诉，在软件项目管理中懂得escalation非常重要，他可以让你在项目管理中规避风险，不犯大错.

哪些情况要escalation

1. 当项目经理安排了不太合理的工作的时候，又无法推脱，比如说在满负荷的情况下，项目经理又要求必须向其他部门提供支持，或者有些任务不在前期的计划内，后期临时增加任务却不给额外的时间。这些情况可以向leader escalation，要求leader帮忙拒点这些不合理的要求。
2. 当遇到技术难题，超出能力范围的时候，应该及时向leader escalation要求派遣技术专家支持解决技术难题。
3. 当leader本人分配了太多的任务的时候，leader对项目情况并不是很熟悉，不清楚具体的工作情况，如果任务太多完不成，应该及时向leader escalation要求裁剪任务。
4. 当项目组团队的其他组员不积极配合的时候，也要向leader escalation，给予警告，增加团队合作意识。
   总之，escalation的作用就是提前解决掉那些超出了你能力范围的问题，如果在该escalation的时候没有escalation，将来项目失败，就应该承担全部责任。所以在项目刚开始的时候要搞清楚escalation的渠道和形式。