什么是escalation
escalation在这里翻译为上诉,在软件项目管理中懂得escalation非常重要,他可以让你在项目管理中规避风险,不犯大错.
哪些情况要escalation
- 当项目经理安排了不太合理的工作的时候,又无法推脱,比如说在满负荷的情况下,项目经理又要求必须向其他部门提供支持,或者有些任务不在前期的计划内,后期临时增加任务却不给额外的时间。这些情况可以向leader escalation,要求leader帮忙拒点这些不合理的要求。
- 当遇到技术难题,超出能力范围的时候,应该及时向leader escalation要求派遣技术专家支持解决技术难题。
- 当leader本人分配了太多的任务的时候,leader对项目情况并不是很熟悉,不清楚具体的工作情况,如果任务太多完不成,应该及时向leader escalation要求裁剪任务。
- 当项目组团队的其他组员不积极配合的时候,也要向leader escalation,给予警告,增加团队合作意识。
总之,escalation的作用就是提前解决掉那些超出了你能力范围的问题,如果在该escalation的时候没有escalation,将来项目失败,就应该承担全部责任。所以在项目刚开始的时候要搞清楚escalation的渠道和形式。