软件项目管理:问题没有及时解决被投诉事件

SWPLC是一个很关键的角色，很多和平台相关的issue都需要SWPLC来分析和解决。在发现了一个SWP的bug以后，我把这个bug分给了SWPLC去分析，估计了应该可以花一周的时间去解决，但是由于问题比较复杂，解决不了的风险很大，我就和TPL沟通，一周以后再追踪这个问题，不一定能解决。大家讨论完了以后TPL就以会议纪要的形式发了出来。在接下来的一周内结果又发现了另外一个SWP的issue而且TPL说第二个issie优先级更高一些，所以我就让SWPLC先分析第二个issue。结果一周过后，第二个issue解决了，第一个没有解决。然后TPL在会上指出软件答应一周解决问题实际上没有解决。软件head听到了以后就跟我们说遇到这种情况应该及时向他汇报，如果感觉到搞不定，他会派其他人来帮我们。
这件事情的经验教训是，如果TPL的要求无法满足应该及时告知TPL，即使TPL本身已经知道完不成的情况下也应该告知。不然的话TPL可能会装傻充愣推卸责任。如果TPL不接受完不成，就赶紧向领导汇报。