现场故障的应对

皮洛斯是古罗马的一位国王，他在一次双方实力相当的战斗中胜利，但也损失大半精锐部队。皮洛斯望着横尸遍野的战场，感叹地说：“再有一次这样的胜利，我就完蛋了。”“皮洛斯的胜利”就成为代价巨大的成功的代名词。我们解决的每一个现场故障都是一次“皮洛斯的胜利”。

平时大家把问题解决就结束了，没有刨根问底，没有考虑长期运维（如：加排查步骤、加关键日志。。。）-----毕竟程序是死的，该来的还会来。实施嫌麻烦开发，开发嫌工作量大，其实加一些关键日志，费不了多大成本，在出问题时就好排查了。这只是快速解决现场故障的一种思路，但还是会造成“皮洛斯的胜利”，如果去避免或减少现场故障才是我们探讨的核心，但很多人连这些底线都没有做到。

要达到我们的目标，我们要建立一种体系，这种体系就是问题体系：

让发现问题的监督

让解决问题的高升

让抱怨问题的下马

让制造问题的让位

让拖延问题的离开

忘记了从哪里看到这样几个措施，感觉真的是用于建立一种解决现场故障的体系很适用，毕竟现场故障也是一种特殊的问题。

在和很多人沟通过程中，我提到了一句话：

如何开发一个成功的产品。

我们很多人做产品很多年了，从来也没有参与过一个成功的产品，仍然搞不太清楚什么是一个成功的产品，一个成功的产品应具备什么样特征？很多时候我甚至觉得参与这个过程的所有人之所以没有对现场故障引起足够的重视，就是源于此。正是由于没开发过一个成功的产品，他始终感受不到一个成功产品带给我们自己、带给客户的那种价值带来的愉悦感。

成功产品首先要有用户不停的使用，不见得是十年八年，也不见得每时每分。至少用户在相当长的一段时间（如：3年），每周或每月再或者是干某一件事时，第一念头想到的就是使用这个产品。

成功产品再有就是高稳定性，不是说网络不通、数据库损坏、服务器宕机都可以使用，但至少可以做到在正常环境下，但凡哪些外部因素没有发生时，他都可以正常的给用户提供服务。

成功产品最终的一点就是打动用户，不是说用户所有想的都能实现，用户所有的业务都能覆盖，但至少要做到用户在使用中能不停的感叹这个功能做的挺有想法、哪个设计真是把业务吃透了。

如果我们在处理现场故障时，都是把做一个成功的产品作为目标，而不是仅仅是不情愿的解决这次故障，我想所有的协调、所有的抱怨都是小case了。

马克思说，受难使人思考，思考使人受难。维特根斯坦在《逻辑哲学论》中说：“人生问题的解答在于对这个问题的消除。”我们必须清楚的认识到所有的现场故障的解决，其实就是一次受难，也是一次问题消除的机遇，我们宁肯受难也要不断思考：

出现问题的根源是什么，下次如何才能避免？只有把每个细节都重视起来，产品才能越来越好！！！----毕竟现场不等人，不是每个现场都有机会给我们纠错。

《鼠疫》中一段描述感觉很符合我们对现场故障的态度，我所憎恨的，是死亡和病痛，这您完全清楚。不管您意下如何，我们走到一起，就是为了忍受死亡和病痛，并且与之斗争。任何痛苦的深处都蕴藏着这种美妙的永恒之光。现场故障就是一种无法彻底避免的问题，他总是对我们说：不要太想我，我会想你的。

最后一句话作为这个小节的总结：“弟兄们，你们在受苦受难，弟兄们，你们这是咎由自取。”

----------以下是我们日常解决问题的一些点滴（可忽略）------------

给老师们解答故障问题时，在方便说的情况下尽量要说明问题出现的原因（不方便说的也要采用通用的回答）：1、让用户感觉你专业，并且有能力有措施保证下次不出；2、让用户感觉这不是一个经常性的故障，只是不太好彻底避免；3、让所有看到这个故障的其他人(领导、用户、公司内部人员等）都能从这个故障中有所认识、思考、提高。

如果在解决一个问题时会产生一个新的重大bug----那就说明解决问题的思路有缺陷，需要建立问题解决方案机制（要解决一个棘手问题：1、做出方案、公示讨论；2、逻辑全覆盖、测试全覆盖；3、历史数据如何处理；4、以前经常更新的典型问题思考【是否已彻底规避、是否有类似隐患】）

在服务器上调整数据一定要注意：1、先备份数据；2、执行sql时不要自动提交，先执行，看数据影响范围是否合理再提交。

一次评价的核心在于被评对象、评价主体，应该有一套测试流程sql（刚启用、部分已评价SQL处理流程不同）:启用的时候替换一下评价ID,找一些代表性的被评对象（如：专任教师、兼课教师），评价主体（新生、毕业生、在校生），看他们的评价界面是否正常，是否可以正常评价，评价结束后，评价分析是否正常；测试完毕后，用sql或者系统提供功能删除测试数据。以上流程至少测试一个周期（2遍）

 研发线上任何一个环节操点心，类似的问题就不会出现在现场！！！

所有涉及高频度数据没自动数据流转的都是耍流氓，不符合国家诊改政策（诊改平台要实现常态化、实时性运转），类似地方都需要梳理一下（优先解决）！！！

各位老师：

大家好

由于今天的故障给大家造成困扰，在此向老师们表示歉意。网络中心经过三个多小时的故障排查，初步判断为一台服务器问题，网络信息中心已经通知软件开发商着手处理。目前问题已经基本得到控制。

在使用系统时有卡顿现象，希望老师们理解和支持。

网络信息中心 2020.08.31

智慧课堂系统已经开始，学校将马上组织使用培训，各位老师目前不须准备就可以做的工作就是上课点名：

1.打开学院微信公众号，单击微校园——智慧课堂——选择教师身份，输入账号（教工号），输入密码（zhkt@教工号），即可实现个人微信与智慧课堂绑定。

2.到教室之后，首先打开电脑的浏览器，输入www..com打开学校主页，单击右下方“智慧课堂系统”，在登陆页面右上角单击“点击这里，换一种登录方式”，就会出现一个二维码，用你绑定过智慧课堂的那个微信扫一扫这个二维码，就会在电脑端登录智慧课堂，单击开始上课，单击右下角图标，弹出图标中单击点名，即可开启一种点名方式，学生可以扫码、划手势等方式签到。

3.提前备课时登录电脑端智慧课堂，进入我的课程，可以上传PPT课件，在上课时，电脑端登录智慧课堂，单击开始上课，单击弹出图标最上端的“上线”，即可将手机变成遥控器，控制你的PPT播放，既不需要带U盘，也不需要拿电子教鞭了（由于系统限制，目前智慧课堂播放PPT不支持动画，请周知）。

热烈欢迎大家踊跃使用，特别是考查课最后可从系统导出学生的日常表现和作业分数，真正体现给分有理、扣分有据。

学校怎么会花钱买这么垃圾的软件注，免费试用也是浪费大家的生命。

河南护理的位老师，打电话希望我们能检测一下微信分身，给学生提示一下。一

本来新用户就不太有意愿用，提个问题半天没人回答，一些敏感的用户就彻底不用了

涉及开发的不要事先承诺客户，客户期望值太高，我们的所有努力都容易打水漂。客户的信心是需要我们一个一个准时兑现、偶尔一些提前兑现来不断提升的！！！

程序员被提bug之后的反应：

a.怎么可能；

b.在我这是好的，不信你来看看；

c.真是奇怪，刚刚还好好的；

d.肯定是数据问题；

e.你清下缓存试试；

f.重启下电脑试试；

g.你装的什么版本的类库(jdk)；

h.这谁写的代码；

i.尼玛怎么还在用360安全浏览器；

j.用户不会像你这么操作的。

河北那边的问题我和代理商刚沟通完，我把咱们排查问题的思路和解决问题的态度都说了，也请他们先安抚一下客户。

目前了解到的是河北和潍坊用的都是深信服的超融合，大家再看看有没有其他学校也用的同样的环境，以便聚焦和定位问题。河北代理商可以协调深信服厂商的高级工程师和学校老师配合联调，以上请知悉，大家多费心

各位老师早！今天是我们开启线上新模式教学的第一天，是学校推进“三教改革”的一个新起点，更是学校实践《教育信息化建设2.0》的行动计划。 在变革中成长，我们每个人的付出跟努力都为学校的发展跟繁荣添砖加瓦。

作为企业，我们很荣幸能为大家服务，能跟大家共同参与并见证学校的发展。 为此，我们也做足了准备，全力保障并协助各位老师开展线上教学工作，如有任何问题请与我们联系，我们将及时为各位老师解答跟服务。

祝各位老师工作顺利，享受这份“传道授业”的欢乐！

各位老师及班主任大家辛苦了。看到我们班主任都很关注班级学生的考勤情况并及时跟学生进行了沟通。

智慧课堂里反映出来的数据都是即时、准确的，可及时反馈教师、学生及课堂的真实情况。一切都以数据为依托，并能追溯寻源，为各位老师提供发现问题，解决问题，并最终实现持续提升教学质量的能力。

我们一方面会全力配合老师及班主任的工作，并及时沟通解答；另一方面，也会虚心采纳大家提出的建议，在经学校同意后，去优化系统。比如设定上课前xx分钟教师不能开启点名功能等。以便给各位老师及同学提供更好的使用体验。

为给各位老师造成的不解表示歉意，接下来我们会做得更好！[愉快]

星期一早上，全民网课，可能还有很多企事业单位的网络会议，今天的腾讯是有些卡，如果大家实在进不了课堂的，在群里跟学生和督导说一下，自己跟学生约个时间再上课。另外学校服务器是电信的，如果您的网络不是电信的，可能智慧课堂也会有些卡。

广西--大家搞清楚一个关系 ，QQ群的屏幕共享是一个直播平台，智慧课堂是一个组织教学、开展课堂活动、检查教学效果的平台。智慧课堂不是现在网络授课才用，以后学生返校后，你们在教室上课也可以用这个平台来组织教学的，但是就不用QQ去直播你讲课了，而直接跟学生面对面讲课，明白了吗？

老师们，不要去担心学生对着手机或电脑屏幕，不听你讲课怎么办，在智慧课堂里不回答问题怎么办之类的问题，不签到怎么办，你要这么想，在教室里上课，你也不能保证每一个学生都在听你上课，就算不在睡觉也可能在发呆，我们能做的，就是尽量准备多的教学资源、设计好教学过程，组织好教学活动，尽量让学生有兴趣自愿加到你的课堂来，而不是靠逼的。刚开始的阶段，肯定会一团乱，效果也可能不太好，不要急，不要焦虑，慢慢来，尝试、摸索，我相信通过这次逼出来的网络授课，每一个人都会有收获的，我们现在应该庆幸有这么一次“被逼”的机会/呲牙

提醒一下大家，网络授课跟面授是不同的，所以大家在备课的时候，教学内容不要安排太多，进度一定要慢，这不是我说的，是专家说的/偷笑

广西 通 知 各位老师，排课已经完成，现正进行排课数据向学校主数据中心的数据对接，今晚该工作会完成，明天主数据中心向智慧课堂同步各位老师的课表，因此大家会在周六可以在智慧课堂中看到自己的课堂了，现将网络授课的一些工作通知如下： 1.周六、周日请大家登陆一下智慧课堂，看一下是否已经可以看到自动生成的课堂，有问题及时在微信群向技术员反馈； 2.该课表就是学生返校后的正式授课课表，所以星期二、四晚上是有课的，老师们如果不想在晚上上网课，可以把周二的晚课调至周三下午上，周四的晚课在周五下午上，但请注意，调了上课时间，要与所授班级的督导说一下； 3.教研督导王明总主任会给每个班级配两个教学督导，请收到通知的督导员及时加入要督导的班级QQ群，任课老师调整上课时间或请假不上课，需要在群里报备给教学督导，以免督导检查时不知道您是没来上课还是请假或是换时间段上课了； 4.下列课程因是外聘老师上课，而外聘老师目前没有到位，所以下列班级的下列课程不进行网络授课，请班主任通知学生： （1）数学：商务综合1804、商务中职1805、机维中职1808、汽美中职1808、汽修中职1806、汽修中职1807、数控综合1802、新能中职1816 （2）网络方案营销策划：电竞高职1908、1909 （3）电况解说与主播：电竞高职1908、1909 （4）网店美工实务：优优电商1904 5.关于网络授课的要求 （1）授课时请选择一间单独的房间授课，以免您的家人打扰到您，造成您与家人的温馨对话通过网络被广而告之； （2）授课时原则上老师们只要传播声音就好，不需要您出镜，但还是要求老师们注意仪表（穿着、发型等），以免你在授课时忘记关闭摄像头或是不小心误操作打开了摄像头，造成您美丽的睡衣给同学们留下深刻的印象。 （3）您是第一次当主播，学生也是第一次在网络上听您讲课，隔着屏幕的交流，可能会因为设备、网速及操作熟练度等多种原因而不是很畅通，课堂也许会有些许混乱，但是请老师们一定要记住，我们是因为全民抗疫而不得不采用了这样一种授课方式，在抵抗身体疾病的时候，我们一定要确保心情不生病，所以当授课不是很顺畅的时候，请一定安慰好学生，师生一起做到不发牢骚、不抱怨，不传播负能量。 （4）9号正式网络授课开始后，所有教务管理人员、企业技术人员均会QQ群及微信群在线，您在授课时有任何问题可通过任何群随时求助。 最后，预祝所有主播们的直播顺利，加油！ 教务科 2020.3.5

各位老师，今天早上8点全省高校均已正常开线上课程，可能会遇到平台卡顿，网络不稳定等因素，请各位老师注意和学生沟通好，当前疫情防控特殊时期，请师生加以理解，老师提前发布预案，改布置作业，互动，答疑等方式完成教学，帮助稳定学生心态，保持有序的教与学，强化线上教学的课程思政，同样实现育人功能，辛苦各位老师了！不用回复[抱拳][抱拳][抱拳]

老师：主要现在教学的环境发生了变化，以前学生都是在学校，网速比较稳定，现在分布在各地，网络情况比较复杂。我们主要针对这个情况进行了优化。

各位老师抱歉， 最近给智能课堂的卡顿现象给各位老师工作带来不便了。 我们也在尽力的排查原因中，

目前技术人员定位是当学校并发访问量超过一万以上用户时和微信服务器交互获取微信签权的时候卡顿，大概要3到4秒，

导致后续的请求积压。技术人员也在联合学校的网络运营商、服务器安全厂商一起在排查问题。

1. 首先建议老师们错峰访问应用，目前监测在上课前几分钟老师们集中点名会让服务器卡顿。

2. 建议老师们错峰访问资源。

各位老师抱歉， 最近智能课堂的卡顿现象给各位老师工作带来不便了。 我们也在尽力的排查原因中，目前技术人员定位是当学校并发访问量超过一万以上用户时和微信服务器交互获取微信签权的时候卡顿，大概要3到4秒，导致后续的请求积压。技术人员也在联合学校的相关老师、网络运营商、服务器安全厂商一起在排查问题。为避免大面积卡顿现象，建议老师们:

1. 暂时错峰访问应用，目前监测在上课前几分钟老师们集中点名会让服务器卡顿。

2. 暂时错峰（上课前十几分钟）访问资源。

感谢老师们长时间以来对我们的支持和谅解，也请各位老师给我们耐心和信心，后续有进展我们会及时向各位老师反馈。

更新问题@全体成员 更新出类似的问题，总得有人站出来说说怎么回事吧？下次计划怎么避免？

开发更新说明（非统一更新说明，一个是给公司内部看的，一个是给客户看的）写没有？是否提交禅道？是否打包问题？是否更新问题？是否用户问题？-----开发更新说明是源头，大家要保证更新说明，后续步骤要留意并验证一下相关内容。

@全体成员 大家更新某学校系统时，多问自己几个问题：1、更新包是否是该校必须的更新？2、更新包是否经过其他学校试用及使用时间？3、更新包涉及的内容是否影响该校日常主要使用的功能？4、更新包更新后是否已对更新内容进行快速测试？5、更新包更新后是否已在群里通知测试组进行重点关注。-------这几个问题如果没有明确答案，必须做好备份，随时做好出现问题恢复到更新前的预案。

线上课看来也需要创新，不是简单的线下搬线上[尴尬]

我个人建议:1、老师们不管采用哪种方式，不管采用哪个平台，都用微信的智慧课堂开启点名活动(备注:老师早上开启点名后，晚上6点再关闭点名都可以，方便学生随时签到)，以便诊改平台能采集到全院的全面的数据。2、建议教务处和二级学院(部)领导、督导专员根据本部门教师授课情况汇总表，探索线上进行日巡视、周跟踪、月讲评的方式、方法，收集好的经验、做法，典型的人和事，并将一些过程材料上传到诊改平台，反馈给督导处。3、建议网络信息中心、河南风速公司加强网络、智慧课堂平台的监控，及时帮助解决师生们在教学过程中遇到的困难和突发情况。 谢谢！

转发教务处处长的通知:今天是线上教学第一天，辛苦各位领导转告老师和同学们，授课形式根据实际情况进行：如果条件许可，可以采用网络直播+在线辅导+课后答疑作业的形式；也可以采用PPT+引导式问题+作业+答疑的形式，或者采用课前视频+引导式问题，课中答疑辅导，课后作业辅导等形式。或者错峰上课都行。请老师们视情况灵活处理，有问题及时通过二级学院（部）进行反馈，确保教学质量。同时，在课后完成当天的工作日志。

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为什么一定要直播？把学生分流到不同的平台或资源库里先自主学习，然后再利用微信、qq、智慧课堂、职教云等进行辅导答疑，时间可由老师与学生约定。如此扎堆挤，谁也挤不进去。

@所有人

各位老师好！今天是大家第一次使用智慧课堂上课，由于不熟悉系统，很多老师忘记签到或者签到出错。大家不必焦虑，第一周请各位老师熟悉使用系统，有疑问请及时在群里提问，解决技术问题。

峰时会有卡顿导致无法正常访问的情况，给各位老师添麻烦了，我们深感歉意

目前每天都有专人监测、记录并实时反馈服务器情况，开发工程师会根据反馈情况及时调整优化和解决方案，学校相关部门老师也在积极配合我们的工作，在此感谢学校及各位老师对我们的理解和支持，对老师们造成的影响我们很抱歉，我们正在努力解决中

第一天

@所有人

各位老师好，对大家第一天遇到的问题进行了整理回复如下：

1、资源上传以后无法打开？

答：上传的资源（文档、视频）上传以后系统会进行转码，转码完成前可以下载查看，转码完成以后才可以在线查看。

2、教师上课之前忘记进行签到或者课后签到提示异常？

答：今天是大家第一次使用智慧课堂上课，由于不熟悉系统，很多老师忘记签到或者签到出错，大家不必焦虑，第一周请各位老师熟悉使用系统，有疑问请及时在群里提问。

3、发起二维码点名学生扫码提示失效？

答：由于部分直播软件进行授课的时候存在延时的情况，导致几秒钟变化一次的二维码失效，大家在发起点名时尽量选择快速点名的形式进行。

4、上传了资源学生怎么看不到？

答：在我的课程中上传的资源，需要在课堂中进行引入并发布学生才可以看到。

5、多余的点名和活动能不能删除？

答：点名记录和发起的活动可以删除，点名在微信端点击明细上方会有删除提示，活动在微信端和浏览器端都可以删除。

6、企业微信、普通微信和浏览器中数据互通不？

答：企业微信和普通微信访问的页面及内容是一样的，校内教师使用企业微信进入，外聘教师和学生使用普通微信进入，微信端跟浏览器端数据是一套数据，不存在微信和浏览器数据不同步的问题。

7、个别学生打开视频慢或者无法打开？

答：打开视频的速度跟学生的网络速度及查看视频的大小有关，学生的网速慢打开视频就会卡，访问视频大缓存的时间就会长一些。

8、教师上课签到跟发起点名有什么不同？

答：教师上课签到（开课前十分钟开始）是教师上课时的个人签到，记录签到的时间、地点、上课节次，发起点名是学生进行课堂上的点名签到。

尊敬的各位老师：

老师您好，针对大家新学期第一天大家遇见的问题进行整理回复如下：

1、智慧课堂无法访问，以及访问较慢的？

答：因同时在线的教师以及学生过多，导致服务器内存溢出，智慧课堂卡顿，经协调目前内存已进行调整，已恢复正常使用。

2、资源上传后学生无法打开，以及视频在线观看较卡？

答：1、上传的资源（视频或者文档、PPT）上传后系统会进行转码，转码完成前可以下载查看，转码完成后可在线流畅查看。2、与学生自身的网络环境也有一定的关系。

3、上传的资源在课堂中看不到？

答：如果资源是在课程中上传的，需要在课堂中进行引入并发布学生才可以看到。

4、学生课表不对？

答：因为在教务排课的时候，班级名称相同排课号不同，导致学生课表异常，目前正在收集课表不对的班级，进行统一处理。

5、如何查看课堂情况，以及活动情况？

答：1、通过手机端智慧课堂首页的课堂报告进行查看。2、通过PC端的导出报告进行查看。

如果有问题请及时在我们的服务群留言，我们的技术人员在线为您解答，给大家带来的不便敬请谅解[抱拳]

各位老师好，今天的网络教学整体很顺利，大家近期都辛苦了！根据今天智慧课堂平台数据，再次提醒大家：1.任课教师和班主任提前通知学生按时间节点上课、签到;2.提前学习教师上传的各种教学资源，并积极参与每个环节的教学活动;3.请各位老师提前做好网络教学的教学设计，合理有效高效安排一个小时的教学时间;4.请任课教师每天下午五点半之前务必要在智慧课堂上填写教学日志（智慧课堂和教务系统目前还没有完全同步）。在大家的共同努力下，相信咱们的网络教学会越来越顺！有问题请及时沟通！再次感谢大家！[抱拳][抱拳][抱拳]

@所有人

各位老师好，对大家今天遇到的问题进行了整理回复，

1、积分是什么？活跃率是什么？

答：积分是体现使用智慧课堂的数量级别（与课时、工作量、线下使用多少有关），课堂内上传资源、发起活动、学生浏览资源都会有积分进行一直累加（学期内）；活跃率是体现使用智慧课堂的质量级别（与每节课的使用程度有关），是通过对课堂内点名签到率、活动参与率、资源浏览率等行为进行计算，活跃率是每天都会变化，使用频度高活跃率才会高。。

2、使用浏览器打开部分白屏或者不显示内容？

答：建议使用谷歌浏览器，部分浏览器会存在功能不兼容的情况。

3、自己发布了资源学生看不到？

答：第一种、发布到我的课程中的资源，需要在课堂内进行从课程导入的操作学生才能看到；第二种、资源上传以后没有发布，课堂内点击资源进行发布学生才能看到；第三种、自己又重新创建了课堂，原来系统生成的课堂未关闭（学生都能看到），学生上课时进入的课堂与老师授课的课堂不一致，导致资源无法看到，需要在课堂管理中关闭一个课堂；

4、浏览器端怎么新建活动？

答：目前浏览器端新建活动菜单已实现举手、抢答、选人、小组评价、学生评分、电子白板等功能的新建，其他活动如即时问答、头脑风暴、投票问卷、随堂测验、答疑讨论、作业任务等功能暂时仍在企业微信电脑端或移动端创建。

这是我们每个项目经理都要努力的方向：就是学校有个管理员能在关键时刻站出来说句公道话，比我们无数次的解释管用的多！！！

@所有人

各位老师好，对大家今天遇到的问题进行了整理回复，

1、教师上课签到课前10分钟签到时间紧张？

答：目前已调整为课前30分钟，上课开始后20分钟内都是正常签到，课表中显示连排课表例如1-8、1-2只需签到一次，显示单排课程例如1、2，每节都需签到。

2、即时问答学生无法提交，没有提交按钮？

答：部分学生手机字体调整以后，导致提交按钮被遮挡，点击微信右上角的三个点按钮，然后选择调整字体，调整到正常状态即可。

3、自己创建课堂怎么上课签到和填写日志？

答：教师上课签到和日志是根据课表的排课节次生成，自建课堂目前没有签到信息和日志信息，对于艺术系部分课程自建课堂进行小班授课无法签到和填写日志的情况，开学后会研究解决方案。

4、题库中的试题怎么使用？作业任务可以使用题库中的试题吗？

答：新建随堂测验活动会调用题库中的试题，作业任务是发布作业内容，学生以附件或者图片的形式上交作业，不能调用题库试题。

5、发起的活动标题都是默认的时间，不好区分怎么办？

答：新建活动时，修改标题内容，标题新建时默认是时间格式，填上标题以后才能更好的区分开启的是什么活动，已经发起的活动可以编辑来修改标题。

6、已经进行过的活动能不能删除，放着很容易混淆？

答：活动删除以后相应的积分跟参与情况都会删除，创建活动的时候修改标题便于区分，已经发起过的活动可以进行编辑修改标题跟知识树。

7、作业任务中都可以上传什么格式？老师怎么批阅？

答：学生上传作业可以是文字、图片、视频、文档、压缩包等格式，老师在学生上传作业以后可以点击作业任务开始评价。

8、上课的时候学生播放视频、查看资源会卡顿？

答：学生查看视频、文档会缓冲到本地进行查看，课上集中查看时因各人网速不同会有不同的反馈，课上尽量以授课为主，视频及文档资源让学生课下学习。

@所有人

各位老师好，对大家今天的问题进行汇总整理回复如下：

1、教师积分、学生积分的影响因素都有哪些？

答：教师积分是对教师使用情况的汇总，影响因素包括日志填写、点名到课率、资源浏览率、活动发起、活动参与率（即时问答、头脑风暴、随堂测验、投票问卷、答疑讨论、作业任务等）、点赞/被点赞、评价作业、收藏/被收藏等；学生积分是对学生使用情况的汇总，影响因素包括上课签到、参与活动、答案正确、参与课堂表现、提交作业、点赞/被点赞、收藏/被收藏、教师评分等；可以通过微信端首页我的积分查看积分汇总和明细。

2、活跃率是什么？影响因素包括哪些？

答：教师活跃率是体现使用智慧课堂的质量级别（与每节课的使用程度有关），是通过对课堂内点名签到率、活动参与率、资源浏览率等行为进行计算，活跃率是每天都会变化，使用频度高、参与率高教师活跃率才会高。活动参与率、点名到课率是对活动参与情况及点名到课情况的百分比统计。

3、作业如何进行评价？

答：作业活动发起后，当有学生提交作业后可以点击活动开启评价，评价开启状态未被评价的学生仍可修改、提交作业。

4、即时问答学生无法提交，没有提交按钮？

答：部分学生手机字体调整以后，导致提交按钮被遮挡，点击微信右上角的三个点按钮，然后选择调整字体，调整到正常状态即可。

5、点名记录什么时候可以修改？

答：教师开启的点名活动在点名结束后教师可以修改学生考勤状态，当与节次对应的授课日志提交以后点名记录不可修改。

6、不在课表时间范围内的点名、活动等是否有积分？

答：有，课堂内的操作有会有积分产生，不区分课表课堂和非课表课堂。

7、活动删除会有什么影响？

答：已经发起过的活动删除，教师及学生的活动相关积分将会收回。

还是那句话：我们产品在全国哪么多学校都没有问题，现在有问题，就要找到问题根源，彻底解决就行了。一定要给用户信心，这个项目我们是能干好的。

功能不死，bug不死。

船停在港湾很安全，但那不是我们造船的初衷。

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代码不完善不出新问题，但那不是我们开发的价值。