调研 微信小程序客服功能

用户如何和客服聊天

1.小程序中，通过开发者提供的消息按钮 ​

2.已和客服交谈过，可以在微信对话，小程序客服消息中找到

客服怎么给用户聊天

1.调用发送客服消息接口 ​

2.使用网页端微信小程序客服或者授权给第三方平台 ​

3.使用移动端 微信小助手 应用程序

客服下发条件

通俗就是，客服可以回消息的限制，以下是官方的限制

用户动作	允许下发条数限制	下发时限
用户发送信息	5条	48小时

每次用户发送一次消息之后，客服最多回复5条消息并且需要在48小时内，超过就会返回报错 45047 --- 客服接口下行条数超过上限

说到先提条件用户发消息，也就说当用户点进去微信客服的时候，他不发送消息，你想发句问候，是不支持的

调用客服消息接口发送客服消息

使用客服消息，微信服务器会将消息post到开发者填写的url，开发者收到进行异步回复，若授权第三方则直接到第三方，推送配置详细看消息推送配置

网页端客服工具与移动端小程序客服工具

如果客服消息权限授权第三方，所有消息推送到第三方服务器，不在推送开发者的服务器或推送到网页版客服工具

客服通过客服消息进入会话事件 不会转发客服工具，此前也提到，用户不发消息，客服也无法发消息

客服使用

添加客服人员

使用网页端与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台 完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

客服登录使用

搜索客服小助手小程序，登陆后可接入对话 ​ 网页点上方的链接进入

客服状态

在线状态下，即使退出小程序，仍然可以收到消息 离线后不能

会话

• 待接入的会话(用户找客服，还没有客服回复，处于折叠状态，用户处于未分配状态)

• 已接入的会话(接入后和消息列表一样，用户可以延续对话)

 

接入设置(似乎是只有网页端)

自动接入 ​ 手动接入 在待接入列表中手动点

文章引用

微信小程序开发官方文档之客服功能使用指南

客服接口下行条数超过上线，限制条件是什么？