如何做好书店的市场调研工作

如何做好书店的市场调研工作

 

一、            调研原则：

（1）       实事求是原则：保持实事求是的调研作风，不夸大，不缩小，不掺杂个人主观意见。

      

（2）       量化原则：以数据、事实为依据，量化调研结果，调研报告中不要出现模棱两可的句子。

错误案例：我们的图书基本都上架了，重点图书平铺（今年出版的图书），上架情况良好。崇文书城和洪山科技书店摆了专台。

正确案例：我们的图书上架率达到90%，其中以下图书……书店做了平铺，在90%上架的图书中30%是放在书架的最上排，50%放在第二排，据书店导购员介绍，该书店放在第二排的图书为书店重点推荐图书。（如果此次调研的最大目的是图书的上架情况，那还得这引起信息记录得更为详细，30%是哪些书？50%又是哪些书？还有哪些书没有上架？等）

 

（3）       换位思考原则：调研报告尽量详细，要换位思考，所写的调研报告是给对方阅读的，要站在阅读方的角度来思考调研报告是否符合需求,是不是给对方表达了一个清昕的概念。因为亲临调研现场的人是你自己而不是别人，别人不能直接获取某些你可以在现场感观的信息，所以你必须通过详实有效的记录才能传达给阅读方。

 

（4）       满足需求原则：调研报告也不是要求看到什么就写什么，是根据当前调研的需要来选择调研的对象。

例如第（2）点中的例子，如果调研的目的是调研书店现在缺哪方面的技术图书，那么就没有必要把上架情况描述得足够详细。因为也要考虑调研效率。

 

二、            调研技巧

（1）       顺藤摸瓜

我们在调研书店中，经常会跟导购员或是读者现场交流，既然是交流，就要有打破沙锅问到底的精神，不要浅尝辙止。要根据对方回答的信息，顺藤摸瓜，先挖掘更多信息，然后再来筛选可用信息。这样一来促进导购员的思考，二来可以获得更多有价值的信息，以便更好地为书店服务。

例：我们在现场调研一位读者，那我们除了问相关图书的信息外，更应该了解该学生的一些背景。 

 

（2）       精简需要调研的图书品种

在新华书店系统作一般性的调研，比较难得到一本书的精确销售数据。在民营书店如果调研的图书数据太多也不是很方便（比如书店认为是保密文件、书店当时会比较忙等原因）。那么此时调研图书数据一定要有目的地选择需要数据的图书。

 

（3）       选择恰当时间

如果调研对象是书城导购员或图书销售数据，最好选在该书店一周时间内销售比较淡的时间（一般是周一到周二比较淡），如果调研对象是以读者为主，那么选择周末的时间会比较好。当然各地书店因地方或经营品种不同，会各有自己的特点，所以第一次调研时，也要把这个作为调研事宜，以方便后期的调研。[注：还要调研清楚书店的退货、盘存等其它不营业时间]

 

小结：其实书店调研就是明确调研目的，在保证调研的基本原则下，运用调研技巧得出有价值的调研结果。