ITIL V3发布 IBM与时俱进

 

在7年多的时间里，ITIL就从V2版本更新至V3版本，而原来从V1版本到V2版本却用了整整二十多年，可以看出市场上对ITIL的期望值甚高，而ITIL也成为国外大型软件厂商抢滩中国的重要利器。

 

ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和因为参考的最佳实践框架。但是ITIL是由英国政府中央计算机与电信管理中心制订的，地地道道的西方产物，所以在中国遇到的最大推广瓶颈就是中西方的文化差异。

 

从本质上来说ITIL是管理信息技术的一种应用，并将力争做到将技术和业务有机的结合。运用ITIL到企业通常有5个方面的级别，第一是基础机构，第二是应用，第三是流程，第四是面向服务，第五是IT做为关键业务，目前在中国也只是第一和第二级别的应用，而金融和政府也是中国为数不多的尝试应用ITIL的机构。

 

看看ITIL的发展历史，V3的版本无疑是内容最为丰富的版本，不仅整合了ITIL V1和ITIL V2的精华，还融入了IT服务管理领域当前的最佳实践-增加了生命周期理论，以及与其他标准和最佳实践的接口，提供了更为丰富的实施资源。

 

ITIL v3核心读物由5本核心手册和补充材料构成，依据生命周期模型，核心手册提供了如何利用ITIL解决特定问题的指导：

Ø 《服务策略》：如何利用那些能够交付价值和获取价值的服务管理能力；如何决定服务组合、能力发展、运营效率、组织模型、以及只是资产的重要程度。

Ø 《服务设计》：如何将策略计划与目标通过服务转换和运营转化为具体的设计与执行步骤。

Ø 《服务转换》：如何确保服务设计贯彻战略意图，如何确保整个设计能被有效操作与维护。

Ø 《服务运营》：如何通过管理产品生命周期的日常事宜来管理服务。

Ø 《持续服务改进》：如何确保服务能带来最大利益，如何对其绩效进行终生评估，并持续提供改良建议。

 

这个版本给我的最大感受就是在原有的ITIL构建的业务与信息技术平台基础上，增加了服务生命周期，从而让ITIL持续地发挥作用，完成服务生命的延续。

 

对于ITIL的未来发展，IBM无疑是十分看好的，不仅直接参与了V3版本的修订工作，而且在自己打造的Tivoli产品中，贯穿了ITIL的思想，被冠以“揭开ITIL的神秘面纱”的产品。

 

但是在中国，ITIL还将有很多的路要走，ITIL是个好东西，但是不能为了ITIL而ITIL，ITIL提供的一系列最佳实践的蓝图，还将由政府、媒体、协会、学研单位、企业、有效实施服务单位共同推动，才能洋为中用，使一些行业真正与世界接轨。