研发团队交付能力弱？或许你还缺少痛点挖掘的方法

“ 痛点，在产品思维中是一个频繁被提及的高价值关键词，能挖掘出并消除用户的痛点，就有可能成就一家独角兽企业，比如消除“最后一公里”交通不便痛点的共享单车企业，让用户体验到出行的便利；在软件研发思维中，痛点的挖掘和消除，也能成就研发交付能力的提升，让做研发执行的用户也能感到组织的良好成长氛围和自我的进步。通过多次观察不同研发团队负责人谈论痛点的思路和痛点挖掘结果，本文想对研发团队中为什么要挖掘痛点和如何挖掘痛点做出分析和总结。”

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为什么要挖掘痛点

软件研发活动，涉及研发流程、规范、团队协作、专业技能要求等多方面的组成因素，各方面也需要持续改进才能匹配软件这样需求变化快和技能变化快这样的现状要求。而纵观各方面持续改进的手段，一般都是在原有基础上做加法操作，大动骨架的操作比较少，也不好实施。这种改进方式，随之带来的，就是流程的臃肿、规范的多而杂散、协作方的增多、专业技能要求增高等问题，这些问题经常也会是调研一线开发人员的意见反馈时，他们提的较为频繁的问题。如果不去改善这些问题，那么研发组织的交付能力只会逐渐恶化，最终交付不顺畅、无法快速响应客户诉求而错失良机。

但所有问题并不都是痛点，痛点是问题背后的本质原因，针对研发组织而言，无法及时交付高质量软件的本质原因就是研发组织的痛点，所以问题背后的痛点挖掘，是学习型组织必须持续进行的一项改进活动。

当然，痛点挖掘再重要，也得有前序和后序动作相互作用，才能产生价值和收益。一般的动作步骤如下图描述，先找到痛点挖掘的出发点，再采用合理的方法进行痛点挖掘，再针对性给出改善方案，进而对方案进行效果评估验证ÿ