《网站分析实战--如何以数据驱动决策，提升网站价值》学习笔记

一、网站分析的目的及流程

1.1 网站分析的目标

除政府和公益类网站之外，多数网站目的是产生货币收入。将总目标进行分解，量化为一个个小目标。
主要分析对象是投资回报率（ROI）

1.2 如何进行网站分析

四个层面依次递增：流量、内容、转化、投资回报。

1.2.1 流量分析

针对访问者的需求，有效展示网站内容、商品和信息，并让客户喜欢这些内容。

a. 从质和量两个维度进行分析：

第一象限质高量高，保持并降低获取流量成本；
第二象限质高量低，用户忠诚度高，提高流量数量；
第三象限质低量一般；
第四象限，量高质低，采用细分法提高流量质量。

b. 流量多维度细分
通过不同维度对指标进行分割，查看同一个指标(即流量)在不同维度下的表现，进而找出有问题的那部分指标，对此部分进行优化。

c. 流量重合度分析
针对质量比较差的第三象限流量渠道需要分析此渠道和其他渠道之间的关系，也就是渠道间访问者重合度，存在重合度，若撤销此渠道，可能会影响其他重合渠道。

1.2.2 内容分析

内容分析分为导航分析、页面质量以及其他方向内容分析等。
对所有网站页面可划分为：导航页、功能页、内容页。

导航页：引导访问者找到信息（首页和列表页是典型的导航页）；
功能页：帮助访问者完成特定任务（站内搜索页面、注册表单页面、购物车页面是典型的功能页面）；
内容页：向访问者展示信息·并帮助访问者进行决策（产品详情、新闻和文章页是典型的内容页）。

在此类结构网站中：分析时寻找两类诡异行为：

一是访问者在导航类页面中途离开，（分析中途离开原因）
二是访问者从内容页面重新返回导航类页面（除非两次搜寻相关性很小，否则考虑内容类页面提供交叉信息推荐）。这两种行为不符合网站设计初衷。

页面质量：
对于导航类页面，最简单的方法是检查访问者从这个页面到下一个页面的分流情况，流量去向是否符合我们最初的设计思路和逻辑，是否将访问者带到促进目标达成的关键页面。(对于复杂问题，需要对访问者进行分类，对不同页面位置及流量去向分配权重。)

1.2.3 转化分析（漏斗分析）

让访问者转化为客户，购买网站信息和商品

转化渠道主要分为两部分析：访问者流失和迷失。
流失：转化阻力（错误的设计和错误的引导等）
迷失：主要是转化流量设计不合理，访问者得不到需要的信息，并且不能根据现有信息做出决策。

1.2.4 投资回报

增加最终收入的两个方法：获得更多访问者、提升每一步转化率。
转化率提升1%：带来降低客户成本、增加潜在收入；对于网站意味着购买流量的钱变得更有效，每个客户获取成本更低。
$降低客户成本=\frac{成本/访问者\ast (转化率-(转化率+0.01))}{成本/访问者\ast 转化率}$
$增加潜在收入=\frac{访问者\ast (转化率+0.01)\ast 客单价}{访问者\ast (转化率)\ast 客单价}$

网站分析对于网站及业务的价值
a. 合格且有质量的流量来源访问网站
b. 清晰的导航结构将访问者将访问者带到他们感兴趣的内容页面上，而提供的信息也必须符合访问者需求。
c. 让访问者顺利完成目标

1.3 网站分析基本流程

网站分析：发现问题、分析问题、解决问题
发现问题：网站运营中遇到的问题、用户反馈和抱怨、日常统计数据表现异常等;
分析问题：根据具体问题对其做出解释;
解决问题：寻求最优解决方案并执行。

质量管理中六西格玛中的DMAIC循环进行网站数据分析：
DMAIC：定义/define、测量/measure、分析/analysis、改进/improve、控制/control

1.3.1 定义

识别和确定用户需求，定义任务的目标和意义（对于网站数据分析，可表述为确定此次分析所针对的具体问题，最终需要达到何种目的，对网站有何切实意义，确定分析范围以及规划本次分析工作进度和质量控制）。

1.3.2 测量

数据收集、量化分析（对于网站分析来说&