一个兼容性测试bug，我和客户从线上“吵”到线下

李工（化名），早上有人找你，在会议室等你有一会了。

早上刚上班，谁来找我，今天我也没有预约来访呀，奇怪了！来不及多想，赶紧会客，门一开，“我去……，您怎么带设备直接来了”，记得客户说，不行我们上门复测bug，我以为玩笑话，真来了，我大意了。

泽众云技术团队接了某知名品牌智能硬件测试的项目，智能家居手机客户端兼容性适配测试，需要覆盖泽众云真机900+机型，项目上线紧急，测试周期短，双方很快就确定合作，委托泽众云第三方测试进行项目兼容性适配测试。

我们技术团队马上确认测试需求范围和制定了测试计划，编写测试用例，然后客户用例评审等等工作之后，在公司自动化测试环境上，开始执行测试用例，但脚本批量测试时，发现连接客户的服务异常，机型蓝牙连接设备之后，设备连接不到服务，发现重大bug。然后我们启用备用环境，同时切换网络，测试下来，较顺利，发现个别机型适配有问题。然后把初次测试结果反馈给甲方产品经理，对方技术团队非常吃惊，质疑我们测试结果（质疑防火墙和无线设备等等问题，技术人员习惯性质疑别人，也是技术人员通病。），问题焦点连接不上服务问题，从我们技术角度上，这不是一个简单的兼容性bug，是严重功能问题，后来双方组织会议，在我们技术远程协助下，对方技术仍然无法定位问题。马上到要到项目交付约定时间，大家也慌了神，矛盾也是一触即发，故事才有了开头。

客户技术人员来到了泽众云真机机房环境，给客户介绍云真机和网络环境，我们正常测试环境，网络也无特殊的限制，还是重现bug问题，和我们环境无关，客户确认了产品后台服务端有问题，也说后台服务较为复杂，需要产品其他技术人员协助。过了几天，客户传来“喜讯”，他们已定位到产品后台问题，是他们服务器网络环境原因，网络线路互通问题，项目意外收获，帮客户排除了产品重大隐患。

事后，客户对我们泽众云测试技术团队和兼容性测试的质量结果高度认可，也是不“打”不相认，后续客户的兼容性测试需求都交给我们测试，至此成为了深度合作伙伴。

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