从社区管理战壕中挖出的4条经验

作者：Jason Hibbets (Red Hat) 06 Aug 2014

译者：Stone Feng

原文链接：http://opensource.com/business/14/8/4-lessons-trenches-community-management

译文链接：http://blog.csdn.net/stonefeng/article/details/38470419

【转载必须在正文中标注并保留原文链接、译文链接、作者、译者信息、以及本条要求。】

Image by : opensource.com

　　社区经理的生活有挑战，也有回报。我发现最大的挑战是建立一个系统化的社区激励方式，以及理解团队成员的价值。最大的回报是庆祝社区的成功。

　　从一开始，我就知道要围绕开源的理念在Opensource.com上建立社区。这将很容易做到，因为一旦人们理解了开源的好处，他们将站在我们这边，是吧？但是，联络新人用什么方法最好？谁将参与？他们想怎么样参与？为什么参与？这些问题不停地用现在我的脑海里。当我着手去寻找答案时，发现这并不容易。在弄明白群体动态是个复杂怪兽的同时，有件事情也有了满意的回报。

Opensource.com社区激励

　　在Opensource.com，我们尝试了很多不同的策略来培养社区激励。幸运的是，其中的很多策略是成功的。我愿意分享几条经验，是我作为Opensource.com社区经理以及我们整个团队在这个过程中所学到的。我想你可以将其应用在你的社区、团队、和组织里。

经验1：庆祝并认可大家的努力

　　很快，公共网站就上线一周年了，我们想为社区做些什么特别的事情，但当时也没想好。原本只想在内部团队庆祝一下，给出办公室里的Top5，但最终我们决定进行社区庆祝。我们发出了T恤，启动了每年嘉奖体系。这成功了——我和我的团队以及我们的社区成员都觉得这很值得。从那以后，我们每年都识别出为社区付出努力的人，并嘉奖他们，比如大众选择奖、主持人选择奖。后来，我们扩展了这些荣誉，增加了社交分享奖、社交新人奖、以及读者选择奖。

经验2：发现明星并帮他们闪光

　　2013年1月，Opensource.com启动了基于四个志愿者的社区主持人计划（主持人原文为Moderator，也有版主、负责人的意思，但根据后文以及该计划的实际内容，这个角色与一般意义的版主有很大区别，遂译为主持人——译者注）。此后，我们扩大了计划，把志愿者数量增加到10名。他们每月至少贡献一篇新文章，通过社交媒体分享喜欢的内容来支持社区。现在对进入社区主持人计划的志愿者的要求和奖励已经有所发展变化，但有一件事是永久不变的：对志愿者的高度黏附。

经验3：发现思想火花

　　网站上有许多一次性的贡献。通常某人偶尔读了我们发布的故事之后意识到他也可以分享些什么。他们经常通过web表单或者email抛来他们的想法。如果编辑认为这些想法或者文章草稿可能适合我们的读者，我们会修订、编辑、并在网站上发布出来。大多数情况下，这些作者都看到他们的作品表现良好，还与读者产生共鸣。瞧，我们努力找到了长期黏附这些一次作者的方法。

　　2014年7月，我们开启了作者聚焦计划——包括一次作者和贡献了更多文章的作者，目标是提供一个让他们容易地再次贡献的沟通方式。我们使用Mailman创建了一个叫做“作者列表”的邮件列表。我们邀请了Opensource.com此前的作者们加入列表，我们的策略是定期给接受邀请的作者发送话题、想法、以及提供写作机会。我们刚刚开始这个计划并对其报以很高的希望，期待这些一次作者转变为定期贡献者。

经验4：现场会议能增强社区，能个体化、专业化地提供帮助

　　3013年9月，Opensource.com团队（包括志愿社区主持人）齐聚于战略会议现场。我已经花了很多时间来协调行程安排，计划各项活动的后勤支持，我确信地说我们完成了计划目标。当我们把大家召集在一起时，我们面对面地讨论网站、内容、社区、以及Opensource.com如何成长。我们建立联系和纽带，这改变了我们的内部团队生态，这也使社区改进的更好。通过大家共聚一堂，我们加强了团队，建立了有价值的、专业的关系，也锻造了新的友谊。

　　把社区成员一起会面作为目标，比如用户会议或者见面会等活动。我很高兴能再一次召集大家参加即将到来的、位于北卡州雷利的一切开源会议（All Things Open conference）。计划中，一些Opensource.com主持人将在会上作为演讲者来分享他们的开源专业知识和经验。

-----------------------------------我是分隔线--------------------------------------

　　以上根据我的一些经历，试图从Opensource.com社区的成长中找出一些成功经验。尽管我详述了一些我们经历过的特别计划，但你将要经历的则可能不同。社区在不断进化。不要让过去的成功变成失败，因为你永远无法扭转社区需求的变化。