网络运维实现方案

随着网络应用的普及,各行各业的运行和发展都已离不开网络,网络运维的意义和面临的挑战都越来越大。优质的网管软件可以提升网络运维效率,从而让企业提供更优质的服务、减少运营成本、提升用户体验,所以选取优质高效的网管系统至关重要。

网络运维面临的难题

在日常网络运维工作中,网管软件往往有监控不集中、安装和操作复杂、需要人工查看、操作终端单一、对中间件等监控不足、国产化兼容性差的难题:
  1. 网管无法集中监控:网络中设备类型众多,思科、华为、DELL等各厂家的设备都需要使用特定的监控软件,功能操作复杂且监控软件部署分散,无法使用统一的一套网管系统监控全网的所有设备。
  2. 网管功能操作复杂:网络中设备数量众多,连接情况复杂,搭建网管系统或增加、删除设备时需要手动修改设备和链路信息,费时费力。 
  3. 网管对中间件、数据库和虚拟化监控不足:传统的网管软件往往监控的是网络设备,如交换机、路由器等,对中间件、数据库和虚拟化监控能力不足。
  4. 需要人工查看告警:部署网管软件后,需要人工按时进行检查,当维护人员不在现场时,无法实时掌握网络状况,无法第一时间发现告警,耽误故障处理的最佳时机。
  5. 网管操作终端单一:网管软件的操作界面往往依赖于客户端,想在其它终端上查看网管信息,需要重新安装客户端。
  6. 网管安装部署困难:对于不同的操作系统版本,需要选用特定版本的网管软件,软件安装和设置的操作过程各不相同,部署成本高且无法跨平台移植使用。
  7. 网管对国产化平台兼容性差:在“国产化”的浪潮下,越来越多的政府和企事业单位选择了使用国产化的设备和软件,如龙芯、浪潮的服务器,中标麒麟、红旗麒麟的操作系统,金仓、达梦的数据库和东方通的中间件等,而网管软件对国产化平台的兼容性往往不尽人意,尤其是外国的网管软件,无法满足国产化平台的需求。

智和网管平台网络运维网管解决方案

北京智和信通有限公司,针对当前网络运维中面临的难题,提出了操作简单、智能提醒、集中监控的智和网管平台网络运维解决方案。

核心解决方案

智和网管平台网络运维解决方案,通过智能化的拓扑,多种协议集中管理设备,完善的告警机制等特点,来方便网络管理员的运维工作。

管控万物、集中监控

智和网管平台通过一套网管系统集中监控各大厂商的网络设备,如华为、思科、DELL、HP等,如果有特定型号或厂家的产品,智和网管平台还提供针对该产品的定制开发服务,完全实现了对不同厂家、不同型号设备的集中监控。
 

操作简单、智能化管理

智和网管平台本着人性化的原则,在操作习惯和界面设置上更符合用户的操作习惯,主打智能化发现设备、智能化管理设备的功能,用户可以通过输入IP范围,自动发现该IP范围内在线的设备,获取设备信息,自动发现设备资源和链路关系,自动添加监控任务,自动生成拓扑图,免去用户繁杂的操作。

 

实现对中间件、数据库、虚拟化的监控

智和网管平台通过JMX协议对Tomcat、Weblogic、Jboss、Websphere等中间件进行多种指标实时监控。通过JDBC/ODBC协议对Oracle、SQLServer、DB2、Mysql、PostgreSQL等数据库进行全面的实时监控。通过SNMP协议对VMware ESX、Citrix XenServer、Hyper-V等虚拟化设备进行详细的实时监控。
 

多种方式通知告警

除了传统声音告警外,智和网管平台提供邮件和短信形式的告警通知功能,当告警发生时,智和网管平台可以自动发送邮件和短信来通知网管人员,让网管人员第一时间发现告警。
 

多种方式操作网管

智和网管平台除了提供传统的客户端操作界面外,还提供了基于HTML5技术开发的WEB界面,无论是电脑、IPAD还是手机,都支持通过浏览器对网管进行操作。
 

安装简单、跨平台运行

智和网管平台采用JAVA编程语言开发,支持各个版本的Windows、 Linux、Unix操作系统。智和网管平台安装软件为EXE可执行程序,Windows下实现一键安装,无需任何手动设置,对于Linux和Unix操作系统,只需将安装软件解压,再按照用户手册进行少量的设置即可完成安装。
 

全面支持国产化

智和网管平台是国内首家国产化网络管理平台,支持在国产化平台运行,并能智能管控国产化设备,真正实现100%的国产化网络、设备和软件。
 

应用价值

采用智和网管平台网络运维解决方案,真正实现了一套网管系统集中监控、深度管控、智能提醒、支持国产化的网络运维方式。
  • 集中监控,对不同种类、不同厂家的设备进行集中监控,实时了解设备连接情况和运行情况。
  • 深度管控,加强对中间件、数据库、虚拟化的监控,智能统计分析运行数据。
  • 智能提醒,实时推送告警信息,全面掌握全网最新情况。
  •  支持国产,全面实现国产化,支持国产设备和操作系统。
 

技术特征

智和网管平台网络运维解决方案具有以下技术特征:
  • 智和网管平台以JAVA高级编程语言为基础,从功能块、数据库、界面全部基于统一JAVA技术平台和统一数据关系模型。
  • 智和网管平台使用模块化设计模式,将平台在基础框架、可重用组件和软件功能之间保持隔离,既确保了快速定制,又不损失组件化、架构化特性。
  • 智和网管平台基于自行研发的Object SNMP、设备自动发现组件和拓扑图组件,拥有智能化的设备发现和管理特性。
  • 智和网管平台从底层网络协议到开发平台,拥有100%自主知识产权。
  • 智和网管平台同时具有基于JAVA的客户端和HTML5的客户端,满足不同用户的需求。
 
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第1章 项目概况 4 1.1 项目背景 4 1.2 项目目标 4 1.3 需求分析 4 第2章 运维服务管理体系建设 6 2.1 IT服务管理概述 6 2.2 运维服务管理流程体系 7 2.2.1 服务支持 8 2.2.2 服务提供 14 2.3 运维服务管理规划 18 2.3.1 第一阶段:服务磨合阶段 18 2.3.2 第二阶段:主动服务阶段 21 2.3.3 第三阶段:战略规划阶段 24 2.4 运维服务质量管理 24 2.5 建立运维管理规范 26 2.5.1 运维管理规范概要 26 第3章 信息系统运行保障方案 28 3.1 统一服务台建设 28 3.2 建立文档管理制度 29 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 33 3.3.1 一般信息化设备服务范围 33 3.3.2 一般信息化设备运维 33 3.3.3 例行维护流程图 34 3.3.4 一般设备服务方案 35 3.4 防(杀)病毒服务 40 3.4.1 防病毒服务需求 40 3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 40 3.4.3 客户端防病毒升级软件 41 3.4.4 防毒组件及时更新 41 3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 42 3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估 42 3.5 信息资产巡检及普查服务 42 3.5.1 主动巡检 42 3.5.2 信息资产普查 43 3.6 其它有关说明及要求 43 第4章 运维服务计划方案 45 4.1 运维服务准备 45 4.1.1 签定必要的协议和约定 45 4.1.2 人员准备 45 4.1.3 工具准备 45 4.2 项目人员组织 46 4.2.1 人员结构 46 4.2.2 人员职责与岗位要求 47 4.3 服务计划 48 4.3.1 服务时间 48 4.3.2 进场初始阶段 48 4.3.3 第一个服务阶段 49 4.3.4 第二个服务阶段 49 4.3.5 服务总结和延续阶段 50 第5章 应急服务方案 51 5.1 灾难应急措施 51 5.1.1 应急措施体制图与总则 51 5.1.2 大型灾难紧急行动方案 52 5.2 运行服务应急方案 55 5.2.1 启动应急流程 55 5.2.2 成立应急小组 58 5.2.3 应急处理过程 58 5.2.4 应急处理结果评估 59 5.2.5 统计和报告 59 第6章 服务水平质量承诺及服务管理 62 6.1 服务水平体系 62 6.1.1 报告服务 62 6.1.2 管理类服务 62 6.1.3 主动式服务 63 6.1.4 响应式服务 63 6.2 服务承诺 64 6.2.1 服务级别承诺 64 6.2.2 服务质量承诺 65 6.3 服务管理 65 6.3.1 服务管理总则 65 6.3.2 服务流程管理 66 6.3.3 服务台支持管理 67 6.3.4 事件管理 69 6.3.5 问题管理 70 6.3.6 知识库管理 71 6.3.7 服务记录管理 71

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