电商大型活动行动清单样例

背景

为保证在大型活动/节日（双十一、黑色星期五）时服务稳定，提出各个角色必要的行动清单

涉及到的角色与职能范围（包括但不限于）

产品：确定核心功能链路，制定服务降级默认行为，提供活动预估数据

技术（开发/测试）：服务压测，性能优化，提供服务最大承受能力，线上问题排查

运维：提供基础能力与监控

事前准备

时间节点：活动前四周

第一周

人员：拉通各角色执行人员，成立活动临时小组

内容：

• 全员对齐核心功能链路
• 产品基于活动需要的feature、issue，整理本期的需求与降级默认行为
• 研发导出同类型/同期活动的数据，预估本次活动的请求量
• 研发基于核心功能整理缺失埋点
• 研发运维确定自动扩缩容规则
• QA依据上述数据进行核心/非核心功能压测，生成压测报告
• 运维整理基础组件监控与告警

产出：活动需求、预估请求体量、扩缩容规则、压测报告

第二周

内容：

• 研发进行功能与性能开发，整理降级/熔断开关
• 研发补充埋点与告警

降级/熔断开关列表（举例）：

系统名	开关说明	操作	影响点	执行人
商品	推荐列表关闭	recommend.flag=false	返回默认推荐
会员中心	积分异步发送	async.send=true	不会实时更新积分
消息中心	邮件通知暂停	mail.notice=false	停止邮件通知

产出：降级/熔断开关列表

第三周

内容：

• 研发对新版本进行活动预演
• 根据预演结果确定是否hotfix、制定应急方案

应急方案举例：

问题点	解决方案	负责端
出现紧急issue	走hotfix流程	研测
机器内存/CPU异常	手工重启	研测
基础资源严重不足	手工扩容	运维
数据异常	手工调整或执行脚本	研测

产出：预演报告、应急方案

第四周

内容：

• 整理与执行checklist
• 确定人员分工与联系方式

checklist内容（包括但不限于）：

内容	负责端	执行时间	状态
动态配置	研测
数据预热（缓存、jit、DNS等）	研测
监控与告警	研测
权限申请（跳板机、运维平台）	研测
机器资源（内存、CPU、磁盘、网络等）	运维
服务指标（jvm堆、DB状态、中间件状态等）	研测+运维
机器扩缩容规则	研测+运维

产出：checklist、人员分工联系表

活动前一天

内容：

• 执行checklist
• 值班人员报到与临时补位

事中应急

时间节点：活动期间

地点：集中工作室（异地可提前进入连线状态），方便实时沟通

内容：

• 研测盯数据、监控、告警，记录问题点

产出：现场问题列表

事后复盘

时间节点：活动后一到两周

内容：

• 技术产品整理活动期间遇到的问题点，确定修复优化版本
• 技术导出活动期间数据，给下次同类活动作参考指导
• 各端整理复盘报告（复盘规范），参与复盘会议

产出：复盘报告、优化版本需求