IT的观念必须从Responds Time转变成Real Time(转)

对于许多IT人来说,CIO这个职务象征的是,职涯的颠峰与终点,然而,也有许多人突破CIO的禁锢,顺利走向CEO,而纬创软件副董事长龙伟业就是其中一个最好的例子。日前在一场CIO高峰会中,他以过来人身分有感而发地说:「CIO无论如何都要想办法参与高层决策,真正在第一个时间掌握第一手信息,非常重要。千万不要把自己定位在MIS的框架里,不知道公司所面对的商业环境是什么。」

过去,许多CIO都会把系统响应时间(Responds Time),视为IT管理最重要的指标之一,事实上,系统响应时间确实也是使用者端最容易感受到的部分,但IT与企业之间的关系,并不只是Responds Time,还必须要实时反应(Real Time),唯有IT具有实时反应的能力,业务拓展才能立即反应市场需求(Time to Market),所以,IT的观念必须要从Responds Time转变成Real Time,才有可能真正跟上商业发展的脚步。

CIO一定要想办法与高阶主管有良好的沟通
「CIO在不同的时空环境里,所要扮演的角色都不同,CIO有可能是系统再造者,也可能是架构师,但绝对不仅仅是MIS而已,」龙伟业说,CIO一定要想办法与高阶主管有良好的沟通,如果无法与高阶主管有良好的沟通,根本就不可能实时掌握企业的发展走向,这样的情况下,IT怎么可能符合企业发展的需求。

事实上,龙伟业自己的习惯,每年都会固定与这些高阶主管聊聊。直到现在,每年的行事历中,一定会把一部分时间留给这些高阶主管,不论有事没事,都要找财务长、法务长等等聊一聊,就当做帮他们解决小问题也好,知道他们的现况也好,这都是非常重要的环节。

龙伟业说:「CIO一 定要对公司的策略保持高度兴趣,脑袋里还要随时能够把这些策略蓝图画出来。」唯有脑袋里的发展蓝图,想得越透彻,跟高阶主管沟通的时候,才能够给予具有建 设性的建议。「我在宏碁担任信息总监的时候,脑袋里随时都在反复思量这些策略蓝图,接下来可以如何发展」,他说,这种感觉就像是在照顾花园一样,随时都要 观察哪里有杂草需要清除,哪里需要添加一株玫瑰,花园的风貌才会更有吸引力。

现在,商业环境的变化很大而且变得很快,很多营运模式都需要仰赖IT,例如:台湾的制造业在全球有这么高的竞争力,重要关键就是台湾产业群聚的力量,上下游之间关系密切、交叉投资,不论要把生产据点转移到哪个地方,IT都能够把这些标准化的流程快速复制并且展开运作,这是非常重大的竞争力。

龙伟业说,或许很多人到看PC计算机厂商西进大陆,就只有看到OEM订单转移到大陆这个角度。但实际上,这些厂商出走对台湾产生的贡献不容小觑,「这是我离开CIO这个职务之后,才真正了解其中所隐含的意义,」他说。由于这些PC厂商出走,才能以更低的成本在全球竞争,市场占有率才能够从70%,提升到现在的85%,明年更将成长到90%,这个数据代表的是,台湾的厂商已经独占全球PC市场,而这样的竞争力,所靠的就是IT,因为当工厂转移到成本更低的国家生产时,IT也要能够跟着动,标准化的生产流程才能开始运转,CIO在其中所扮演的重要性可以想见。

Personal Information的管理越来越重要
龙伟业说,如何透过Real Time的信息,再加上商业智能系统等,来帮助每一个主管做出最明智的决定,恐怕是CIO当下必须思考该如何投资与建置,而这势必是一个攸关竞争力的投资。

事实上,信息管理变得越来越重要,现在许多企业面临的问题,就是Personal Information越来越大,而不是Personal Computing。每个人都有许多个人的信息存放在个人计算机端,这个情况,小则只是隐藏的知识没有被充分利用,大则可能会影响到企业的信息安全。

而信息长本来就是管理信息的人,如果完全没有办法去掌控公司内部到底有多少信息,这些信息在哪里,内容是什么,又如何在流动,将会是一个很严重的问题。

然而,「这个问题答案是什么,我不知道,但这绝对值得关注,也是一个大问题,因为大部分的公司,都要靠信息来维运,来赚钱。」龙伟业说。统一的制度或许是一个关键,因为制度自然会影响行为模式,而制度是不是能够统一,是不是能够真正落实,IT就显得非常重要。因为所有的作业流程标准化、自动化之后,每个人的行为模式都必须依循系统要求,一关做完才能进入下一关,否则就会被IT卡住,透过IT落实标准化的制度,显然是其中的一个重要关键,而CIO也可以藉此掌握所有的信息动态。

龙伟业说,CIO可能面对的两种情况,也许是公司正处于快速变化的时刻,也许是稳定成长的阶段,大部分CIO所处的企业,应该可以大致区分成这两种,然而,不论是哪一种类型的企业,身为CIO应该都要把IT发展的策略蓝图,进一步与企业整体的发展方向紧密结合。如果是前者,经营面变动越快速,IT越要稳定,IT绝对不可以轻易更动,动的越少越好,能够不动就不动。而若企业正处于稳定发展的环境,CIO就要思考的是如何创新,如何规画一个最佳的IT架构,进而以IT来帮助组织进行流程改造等等。

但无论如何,CIO都要更积极参与决策,直接掌握第一手信息,千万不要把自己定位在MIS的框架里,不知道公司所面对的商业环境是什么,当务之急要解决的问题是什么。唯有如此,才能建立一个Real Time的应用系统。

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