怎样充分利用失败

我被问及一个假想的问题：如果有人造成了业务上的主要失败，那么你会解雇她吗。
我说不：因为：

1.在这种情形下，实际上单独的个人不可能是唯一的责任人。

2.如果这个错误不是恶意的，而失败是由判断错误，外部事件，和一些坏运气造成的。哪一个都不是惩罚的原因。

3.假设这个失败没有拖垮公司，公司继续向前到下一个业务目标。这时需要懂业务的人，在这一点上换人没有任何商业意义。

4.那些曾在失败震中的人是从中学到东西最多的人，并且会再次首先认出这种症状。解雇他们是愚蠢的。

所有这些并不是说不会惩罚那些犯错的人。哦，他们会。

安全工作环境的定义之一，就是人们不因失败而遭受指责。在这种环境下，
错了也没关系。这并是说我们应该“庆祝失败”。首先，失败会有严重的后果。别外，如果每次失败的时候都庆祝，我们可能大多时间都处在醉醺醺的状态。这样会引起其他的失败。

那么我们怎么样充分利用失败？我们从中吸取教训。

回答下面的问题：

.后果是什么？
谁受到了伤害，怎样受到的伤害？标识相关的人，因为你会从他们中得到信息。然后是下一步。

.你应该责备其他人吗？
不。另外如果你管理着责任人，确保他知道，其他人知道，那样他也不会受到伤害。用上面那个列表来解释为什么。

.你应该向某人道歉吗？
是的，因为事情发生在你的工作上。如果有人受伤，去道歉。记住，要尊敬他人。

.这个一个真正的失败吗？
可能问题小到能够忍受它，而不是花费大成本来修复它。就如你所看到的，我们开始考虑预防下一个失败。在这种分析下，下一个问题…

.不能后退的点是什么？
考虑上一次避免发生失败的点。当下一次再通过这条路径的时候，我们能设立一个警告我们的进程吗？

.失败的直接原因是什么？
我们快接近答案了。我们能做就是为了意识到这个问题在以前发生过，还记得上次出了什么问题吗？

.失败的根本原因是什么？
找到根本原因正是最有价值的，因为修复它可能成本更低，并且效果持续更长。然而，根本原因分析是一种技巧，你需要做很多次才能擅长它。修复一个错误的根本原因，是另一个失败。

.分享故事
为什么其他人会遭受同样的命运？用文档记录下来，你们需要时会找到它（比你想像的要难），然后面对面的呈现给其他人，这样实际上会引起你的关注。

.尝试不再犯同样错误
除非你享受这个过程。

从失败中可以学到很多东西。一但设立起安全环境，人们能在没有失败的恐惧下尝试，你已经在通往成功的道路上了。