从企业数字化发展的四个阶段，看数字化创新战略

《Edge: Value-Driven Digital Transformation》一书根据信息技术与企业业务发展的关系把企业的数字化分为了四个阶段：

• 技术与业务无关
• 技术作为服务提供者开始合作
• 科技引领差异化优势
• 以技术为业务核心

下图展示了这四个阶段的特点：

通过了解和分析各个阶段的特点可以帮助企业定位自己所处的阶段，制定和各个阶段相适应的业务发展路线和战略。

技术与业务无关

在这个阶段技术被企业看做是高大上的存在。企业觉得技术是“高科技”，使用技术的目的是追寻潮流和时尚，让自己看起来很酷，还没有思考如何使用技术解决自己的问题。无论这个问题是生产、运营，或者是业务问题。

这种现象出现在计算机技术出现的早期，企业买电脑的目的也就是做做文字处理，使用电子表格做做统计。企业对计算机技术的要求是被动的，通常不会主动要求升级硬件或者软件。系统的更新周期通常是几年。

在今天，我们也会看到一些小店主，拿着手机或者电脑看看视频、打打游戏，并没有使用这些新技术产品去促进业务的发展。

技术作为服务提供者，开始合作

随着技术的发展，一些企业开始思考技术是否能提高企业的运营效率，开始成立 IT 部门。这些 IT 部门不光是管理企业的硬件系统，有些 IT 部门也会采购或者通过外包获得办公和生产软件实现流程管理，降低运营成本。

为了提高对内部需求的响应速度，有些企业还成立了研发部门根据其他部门的需求开发软件。研发部门以“成本中心”的形式每年获得一定的预算为其他部门提供IT服务和开发软件，满足其他部门提高内部效率的需求。

通常这种软件服务通过项目的形式开展，项目周期从数月到一年不等。软件更新周期和项目周期同步。

科技引领差异化优势

随着互联网的出现和发展，企业发现信息技术可以帮助企业实现从生产到消费的全方位的提效。信息技术不再只是降低成本，提高生产效率的工具，企业可以直接通过信息技术在互联网上开展业务。

客户可以直接通过互联网发现和了解商品，而企业可以直接通过互联网销售产品。新的销售渠道出现了。从衣食住行的消费品到工业原材料都在互联网上涌现。为了让客户更好地的了解产品，产生下单的冲动，另一方面为了响应互联网的动态需求，企业的数字化能力成为了企业在市场竞争中胜出的决定性因素之一。

销售和市场信息更快地反馈到企业，前所未有的，企业需要更快地响应市场的变化。更多的企业成立了 IT 研发部门，他们需要和业务部门一道响应市场的需求。软件的更新周期必须更上业务部门的步伐。更新周期从数月变为了数周甚至更短。

放到当下，这就好比刷抖音的小业主开始想着怎么使用抖音带货，随着业务的发展开始已经不满足抖音提供的商务服务，开始开发小程序，当然目标还是销售产品。

以技术为业务核心

有些企业发现互联网不只是新的销售渠道，他们发现了利用信息技术可以创造出全新的商业模式，这是新的“玩法”。新的赛道出现了！他们希望尝试新的商业模式，如果成功，那将是新的极富增长潜力的蓝海市场。

但是，要想让客户接受新的商业模式并不是一件一蹴而就简单的事情。它需求企业不断地尝试，在失败和成功中摸索，不断地的修正自己的目标。企业的研发部门必须和业务部门成为一体，这样才能有共同的目标，消除信息壁垒，建立信任，一起合作共克时艰，完成重生，共享成功。软件的更新应该是持续地，企业必须尽快地拿到客户的反馈。

还是使用抖音带货的例子，一个卖海鲜的企业主不再仅仅局限于直播卖货开始琢磨新的“玩法”，他希望在海船满载鱼获归来时直播，拍卖最新鲜的产品，为了让客户放心被拍下的产品会打上标记，确保客户拍下的就是在直播现场拍下的产品。为此他需要组织团队专门研发如何实现这种新“玩法”。

从 OfO 与摩拜单车不同的归途看第3阶段与第4阶段的差异

在共享单车初创阶段 OfO 和摩拜单车都是使用自行车提供出行服务的头部企业。OfO和摩拜最大的差异就是 OfO 把互联网作为售卖出行服务的渠道，而摩拜单车尝试探索的是全新的商业模式，所以 OfO 没有在单车数字化上下功夫，单车上只有一把机械锁，用户通过编号获得开锁密码获得出行服务。而摩拜从一开始就瞄准了单车的数字化体系建设，单车上配备了微电脑。

从体系建设上摩拜可以准确地掌握单车的位置和用户的出行轨迹。企业可以根据这些信息绘制客户画像提供更多的服务，创造出新的商业模式。这也是为什么最后 OfO 销声匿迹而美团出巨资拿下摩拜的原因，因为在数字化时代类似的产品但是所处的数字化阶段不同就意味着跨代的领先或者落后。

结论

对于许多传统企业而言，IT部门还是个花钱的成本中心，也就意味着他们可能处于信息技术和业务联系的第2或者第3阶段。而实际上只有进入第4阶段，企业才能利用信息技术获得数字化带来的蓝海市场。这需要企业的业务和技术融为一体使用产品思维、敏捷、精益、DevOps等理念完成研发效能的升级实现自己的数字化创新战略。