了解BBS营销！

  在对bbs营销进行学习之前，先了解一下什么是BBS吧！

 

  BBS的英文全称是Bulletin Board System，翻译为中文就是“电子公告板”。BBS最早是用来公布股市价格等类信息的，当时BBS连文件传输的功能都没有，而且只能在苹果计算机上运行。早期的BBS与一般街头和校园内的公告板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获得消息而已。一直到个人计算机开始普及之后，有些人尝试将苹果计算机上的BBS转移到个人计算机上，BBS才开始渐渐普及开来。近些年来，由于爱好者们的努力，BBS的功能得到了很大的扩充。

 

  bbs我们也使用过，也是我们生活上能遇到的一个网络平台，但是很多用过BBS的同学们可能都不清楚"BBS营销"是一个什么样的概念，我们一同了解一下吧！

 

   BBS所蕴涵的巨大价值从上述数据中就可见一斑。目前，对BBS价值的利用主要体现在吸引网民上，其它方面却没有充分地发挥出来，特别是在营销领域。

 

 

　　一、BBS为什么可用来做营销 ？

 

　　1、BBS聚集的人群是一个经过精确细分的市场。　　

      2、更多网民会更倾向于专业网站和BBS。

　   3、从网络营销的实务来看，搜索引擎、网络广告、电子邮件和网络黄页作为最常用的网络营销手段的效果也越来越不理想。

　   4、事实上BBS已成为我国网民经常使用的网络服务之一，这为利用BBS进行营销提供了现实的基础。

 

 

      二、BBS营销应如何开展？

 

　　（一）为顾客提供服务

　　对传统的企业来讲，为顾客提供服务是其组建网站的目标之一。通过在固定的板块将一些常见问题及其答案有序地提供在网上，以供顾客参照查询的，就是传统的FAQ，其主要缺点是程式化，都是一些最常见的问题，静态，单一，缺乏互动。在越来越强调企业与顾客互动的今天，FAQ就很难满足顾客的需要了。优秀的企业要做的是超越FAQ，为顾客提供及时互动的方式，这可能是许多企业的网站上都有BBS的原因吧。在企业网站的BBS里，遇到困难的顾客可以贴出自己的问题，一些对这些问题比较熟悉、又十分热心的顾客可以对此做出回答或提出建议，顾客与顾客之间进行交流互动，同时企业也可以掌握主动权，对这些问题做出即时的回应。另外，使用企业产品的顾客之间可以在BBS上就使用经验、心得以及体会等等开展广泛、深入地探讨，同时顾客也可以在BBS里向企业表达自己的不满，提出改进意见，以及有关产品改进的想法等等。借助BBS这个交流平台，企业能较为及时全面地了解用户的感受和意见，并有针对性地采取相应的解决措施。这种顾客与顾客之间互动、顾客与企业之间互动的方式，能极大提高使用本企业产品的顾客的满意度和降低企业的顾客服务成本。更为重要的是，企业可以通过BBS来收集更多的顾客信息，了解更多的顾客意见，从而更好地开发出顾客需要和满意的产品。

 

　　 (二)实时监测与维护企业、品牌的形象

      中国有句古话叫：“好事不出门，坏事传千里”，随着网民人数的逐渐增加和互联网的逐渐普及，这一点在互联网上就表现得尤为明显。很多网民会把自己对某种产品的使用经历、对产品或服务的看法或评价发到相关的BBS上面，以表达或宣泄自己的某种情感，更有一些网民会把有关帖子在不同的BBS之间进行传播。由于BBS是一个细分市场，且聚集的是相关行业的专业人士或相关产品的使用群体，他们之间是彼此比较信任的，对BBS上的每一份帖子他们都会给予一定的重视和一定程度上的认可，因而在互联网上就没有事情的大小之分了。对企业或品牌的一个很小的负面评价也可能会对企业或品牌形象产生很大的影响，如Intel的奔腾芯片浮点错误事件。有些对企业或品牌形象恶意攻击的评价，其影响就更大了。

　　企业要做的便是第一时间发现那些对企业或品牌形象不利的言论。　　

      此外，通过实时监督与密切注视论坛上网民对企业的相关言论，可以了解顾客对企业或品牌的形象的真正感知，以便企业有针对性地做出改进。

 

　　（三）网络广告

　　BBS所形成的文化传统，讲究的就是开发、自由与非商业性，因此企业不要幻想用弹出式的广告或那种一进去就出现的大幅式广告。BBS里做广告要讲究方式和方法，不能使用强迫式的方法，要让网民愿意看，要让广告在不知不觉中影响网民，要使网民觉得这些广告是为他们精心准备的，而不是为了推销某种商品。很多的网站因为害怕广告的商业气息会影响论坛的成员，大都采用的方法是在每一个帖子的最底部附上文字广告，这些文字与某一企业设有超级连接。然而，其缺点主要是与帖子的关联性不强，不生动，不能很好地引起帖子浏览者的注意和兴趣，效果自然也不会好。实际上BBS里广告的要义就是要与帖子的主题相关，那些相关的而且表现生动的广告通常能很好地吸引到帖子阅读者的关注。

　　在很多企业里都有这方面的例子了，如在淘宝网的社区里（http://forum.taobao.com），跟随的帖子下面一般都采用小的生动的旗帜广告，通常这种广告与其内容有一定的相关度。另一方面这种广告能使网页的色彩更加的鲜艳，充满活力，一改以前BBS里网页单调的情形。当然做得更好的方法是采用“提及营销”技术了，这种技术能跟踪用户输入的某些词语控制帖子上出现的旗帜广告。如一个用户输入了“显示器”这个词，“提及营销”技术就会侦察到并将与显示器销售商或生产商的旗帜广告放到帖子的下端。这极大了提高了信息与广告的相关度，不但不会让帖子的阅读者产生反感，很多的时候能让他们觉得非常方便有趣。另一方面这种方式也会增加对发帖者的激励，会鼓励更多的人发帖，增加网站的人气。

　　最后企业可以将自己网站BBS里的广告位与相关网站的BBS的广告位进行互换，增加相互之间的链接，从而扩大企业网站的知名度和吸引更多的浏览者。

 

　　（四）邮件营销

　　企业可以利用自己网站的论坛的会员注册的邮件地址，结合现代的网站访问跟踪技术就可以较准确地分析出网民的可能需求，从而有针对性利用邮件向这些网民提供信息。另外也可以向一些与本企业的产品相关的专业网站购买其BBS的注册会员的邮件地址，尽管缺少对网民的跟踪分析，其准确性也会较传统的做法高一些。

 

　　（五）口碑营销

　　口碑营销越来越得到人们的重视，但是传统的口碑营销中有两个最难解决的问题：一是难以找到真正的意见领袖，二是由于地域的限制，即使是好的口碑其传播的范围也很有限。但在互联网上这些都不能算是问题了，首先，互联网上传播是不受地域限制影响的，信息可以达到世界的任何地方；其次，BBS不同于我们的口头的交谈，BBS的记录为我们准确、快速地找到意见领袖提供了可能，而且其影响的时效性远远长于传统的口头传播。