33、社交因素对团队系统设计的影响及相关研究

社交因素对团队系统设计的影响及相关研究

团队行为与组织问题

团队成员的行为表现会受多种因素影响，若缺乏有效引导，成员很可能表现得像个体，而非一个协作的整体。除了团队层面的问题，组织层面的因素也不容忽视。比如，组织若有特定工作的执行流程，就需要思考这些流程是否需要改变。若流程由监管机构制定（如核电行业），可能无法更改，那么系统设计就需支持这些既定流程。此外，组织文化也会产生影响，可能存在以特定方式完成任务的传统。

社交因素的重要性

社交因素对团队运作方式及系统性能有重要影响。在设计由团队操作的系统时，要明白团队行为不能简单从个体行为推断得出。不同类型的团队、不同任务和情境下的团队研究结果存在差异，所以在将这些结果进行推广时需谨慎。关于团队运作的研究结果可能只适用于特定类型的团队和任务，而非所有团队。同时，理解影响团队绩效的因素也很关键，特别是系统所支持团队的社会背景，且这种背景往往会随时间变化，因此要了解定义社会背景的各种因素如何以及何时发生变化。忽视系统的社交方面可能会导致事故，如航天飞机项目就因忽视社会和政治方面而遭遇灾难。

相关资源

有许多关于协作和团队工作中社交因素的通用文献值得阅读。“计算机支持的协作工作”（CSCW）和“计算机中介通信”（CMC）领域有丰富的文献，相关会议和期刊出版物能提供更多、更新的信息。还有一些尝试构建智能协作系统的举措，利用计算代理来协调团队工作任务的完成。若对团队设计感兴趣，Vicente（1999）提出了一种有用的方法，即列出团队要完成的所有任务，进行全面的任务分析，然后考虑沟通和任务交互，将任务分组，使任务划分更自然，从而提高团队绩效。Judy和Gary Olson的研究也很有价值，他们研究了计