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ITSS
文章平均质量分 78
Ealser
有时候自以为看透的真相恰恰是才是最肤浅的解读。
【滴水可穿石,挥剑难撼其坚。】<br>
【缄默藏锋,方可一朝得势,一鸣惊人。】
【观大势,汲枝脉,犹如乘天游龙。】
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<建议收藏>ITSS项目经理/工程师考试练习题(10)
根据ITSS的IT服务分类,关于信息系统集成服务所包含的内容,下列哪一选项是正确的(1)信息系统设计服务 (2)信息技术治理 (3)集成实施服务(4)运行维护服务 (5)软件架构设计。信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考(1)IT服务供需双方(2)第三方信息技术工作人员、审计人员(3)IT服务管理人员(4)IT服务技术人员。要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。51. 工作群体的配合是中性的,有时甚至是消极的、相互抵触的,而工作团队的配合则是积极的、有效的。原创 2024-04-27 08:00:00 · 902 阅读 · 0 评论 -
<建议收藏>ITSS项目经理考试练习题(9)
IT 服务工程师试题(注:涂黄字体部分为答案,仅供参考)原创 2024-04-27 07:00:00 · 599 阅读 · 0 评论 -
<建议收藏>ITSS项目经理/工程师考试练习题(8)
Q24. 服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益,下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动 (分值: 3) A。Q33. 作为一名合格的项目经理应具有较高的专业技术水平,事必躬亲地处理具体的技术问题,这样才能保证服务的质量 (分值: 2) F。Q31. IT服务项目经理的定义是:“以项目的形式运用项目管理的方法代表需方对供方提供IT服务的管理者” (分值: 2) T。Q39. 服务转换验收的目的是确保服务转换的全过程在有序、可控的条件下顺利进行 (分值: 2) F。原创 2024-04-26 08:00:00 · 296 阅读 · 0 评论 -
<建议收藏>ITSS项目经理/工程师考试练习题(7)
D.平衡对范围、时间、成本、质量、资源和风险的相互竞争的要求,以完成特定的产品、服务或成果,例如合理安排某数据中心监控项目的员工排班表,使监控要求得以满足的同时,也保证工程师的工作时间不超过法定工作时间,最为节约成本。Q16. ITSS规定了IT服务的( )和生命周期,并对其进行标准化,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓 (分值: 3) D。Q14. 项目生命周期的长短,取决于以下哪些因素(1),项目内容(2),复杂性(3)规模,(4)参与项目的资源量 (分值: 3) A。原创 2024-04-26 07:00:00 · 428 阅读 · 0 评论 -
<建议收藏>ITSS项目经理/工程师考试练习题(6)
Q34. 下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具备的特征 (l)对目标的关注 (2)共同克服障碍,体现责任和信任 (3)团队成员保持自己特色的工作方法 (4)团队的能力远远大于个人能力的总和 (分值: 2) C。Q49. 文档是服务项目的必备资料。Q31. 在信息技术服务外包标准中,数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为准则和标准 (1)收集、处理 (2)提供、委托 (3)后处理、公示 (4)其他 (分值: 2) D。关于投诉登记表应记录的内容,以下哪一项是最准确的 (分值: 2) C。原创 2024-04-25 08:00:00 · 403 阅读 · 0 评论 -
<建议收藏>ITSS项目经理/工程师考试练习题(5)
Q21. 某个数据中心监控项目的规划过程组中,影响项目的关键成功因素包括下列内容(1)足够的项目预算(2)项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验(3)IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持(4)良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息 (分值: 2) D。原创 2024-04-25 07:00:00 · 384 阅读 · 0 评论 -
<建议收藏>ITSS项目经理/工程师考试练习题(4)
Q17. 某个数据中心监控项目的规划过程组中,影响项目的关键成功因素包括下列哪些内容 (l)足够的项目预算 (2)项目经理具备足够的IT服务顼目管理知识和经验 (3) IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持 (4)良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息 (分值: 2) B。Q7. IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下,可以采取的正确行动包括哪些 (l)询问其他IT服务工程师 (2)反馈给服务台 (3)请求升级事件 (4)查询知识库 (5)通知客户无法解决 (分值: 2) C。原创 2024-04-24 08:00:00 · 393 阅读 · 0 评论 -
<建议收藏>ITSS项目经理/工程师考试练习题(3)
Q24. 团队中的每种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能。团队应具备的 技能体现在哪三种类别 (1)专业领域的知识和技能 (2)解决问题的技能和决策技能 (3)人际关系的技能 (4)资源管理和协调的技能 (分值: 2)Q38. 对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程 度,属于哪项IT服务工程师质量指标的考核 (分值: 2)Q4. IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性,即功能性、( )、可靠性、( )、 有形性和( ) (分值: 2)原创 2024-04-24 07:00:00 · 545 阅读 · 0 评论 -
<建议收藏>ITSS项目经理/工程师考试练习题(2)
Q25. 信息技术服务外包标准适用于(l)提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织 (2)讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方 (3)评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方 (4) IT服务外包从业人员 (分值: 2)你认为他 最适当的正确做法应该是以下哪一项 (分值: 2)Q10. 根据ITSS的IT服务分类,关于信息系统集成服务所包含的内容,下列哪一项是正确的(1)信息系统设计服务(2)信息技术治理(3)集成实施服务(4)运行维护服务(5)软件架构设计 (分值: 2)原创 2024-04-23 21:44:54 · 444 阅读 · 0 评论 -
<建议收藏>ITSS项目经理/工程师考试练习题(1)
以下哪项不是实施 ITSM 的根本目标:A 以客户为中心提供 IT 服务B 扭转“轻服务、重技术”的现象C 提供的服务是可以准确计价的D 提供高质量、低成本的服务按照 ITSS 的定义,IT 服务生命周期包括哪几个阶段?A. 计划、执行、检查、实施B. 人员、流程、技术C. 服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D. 规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理戴明环包括哪几个环节?A. 计划、实施、检查、改进B. 人员、流程、技术、资源。原创 2024-04-23 21:37:55 · 766 阅读 · 0 评论